*疆新**网讯（通讯员张英）2022年8月8日，喀什地区发生新一轮新冠肺炎疫情，面对严峻的防控形势，喀什按下了暂停键保持“静默”。“静默”不等于“静止”，工商银行喀什分行认真落实自治区及总、分行关于做好新冠肺炎疫情防控系列部署，结合当前疫情防控实际，吹响了冲锋的号角，抗疫的烽火再一次点燃。
此次疫情开始后，为应对疫情管控升级，工商银行喀什分行及时启动预案，8月8日晚，喀什分行本部、营业部应急集中办公人员70余人全部集结到位，二级分行所有在家行领导坚持靠前指挥，集中留守一线，及时安排部署全行各项工作。辖内各机构以“战时速度”快速响应，各部室、支行全部启动应急预案安排应急人员就位开启集中封闭办公模式，形成部分重点岗位集中办公、居家人员线上办公、部分员工配合社区防控的工作状态,全行线上线下金融服务支持全面开启。
喀什分行个人金融业务部
充分利用工银e办公、融e联、e视讯、微信等多种线上手段，组织辖内理财经理、远维客户经理、代发客群经理客户等关键岗位开展业务培训，做好特殊时期客户维护与产品营销。
通过视频、电话、短信、微信、融e联等渠道引导广大客户和企业通过网上银行、手机银行等电子渠道办理银行业务，强化电子渠道服务保障，满足居民和企业的查询、对账、汇款、购买基金、理财等服务需要，开通绿色线上服务通道；部署全辖理财经理在营业场所或居家做好疫情期间的客户远程维护工作。通过拨打电话、发送短信、添加微信等方式向广大客户传递关怀，表达问候。依托系统做好产品到期、大额异动、生日问候等日常维护工作。切实保障疫情防控期间个人金融业务不间断，客户服务不断档。
公司与结现金融业务部
集中封闭办公人员和居家办公人员无缝对接，联动辖内叶城支行相关客户经理连续三个工作日通过线上视频讲解操作流程的方式为辖区某运输企业办理贴现业务3批次共计5笔550万元支持受疫情影响暂遇困难的企业，为企业提供了低成本资金保障，得到企业高度认可与赞扬。
机构金融业务部
做好客户应急资金金融服务保障协调工作，满足客户支付应急资金的需求。喀什分行全辖共计为财政、部队、民政、文教、卫生等部门和重要单位及时、准确办理应急业务1094 笔，金额15069万元。
银行卡中心
根据总行关于对疫情纾困相关政策向受疫情影响的持卡人提供延期还款、优惠费率协商还款等服务工作。
办公室
作为应急办公的牵头部门，为确保各项工作稳步运行，一是及时传达各级*党**政及监管部门工作部署，发挥好政策运行枢纽作用，按时向上级及监管部门报送各类数据统计。二是做好应急集中办公人员办公场所、卫生环境、后勤保障的管理工作。
运行管理部
加强运营管理，及时调整现金服务方案，加大现金储备、强化押运调度，实现对应急现金调拨、上门收款清分、ATM设备装清钞等业务的快速响应，对网点的需求在第一时间予以回复和落实安排。疫情期间ATM加钞使用原封券，调整计划多加钞；营业网点多备钞，严格执行收支两条线，使群众使用"放心钱"。
开辟绿色通道，保障客户现金服务，通过灵活调度押运资源，及时满足疾控、医院、交通运输等重点客户的上门收款业务需要，助力医院抗疫工作积极开展。
为满足市民金融服务需求，保障现金服务安全性，现金中心坚持做好现金实物、机具和现金作业场地的消毒工作，对上门收款和离行式机具的现金，在清点前和入库后严格落实通过紫外线进行封闭消毒，库房紫外线消毒时间不少于1小时，确保回笼后再投放市场的现金经过消毒处理。同时，对封闭疫区、定点收治医院等特定渠道回笼现金设置专区处理、单独摆放、独立清分，全面强化回笼周转现金的专业净化处理与安全保管，切实保障现金使用安全，为公众提供干净安全的“放心钱”。
喀什分行营业部
面对严峻的形势，营业部员工踊跃报名，不惧挑战，“我要上”“让我上”“我能上”成为营业部*党**员中最响亮的声音，营业部支行行长扈金婷的孩子二级烫伤刚刚出院，但她没有退缩：“我们营业部作为喀什分行的排头兵，必须做好疫情期间的各项工作，我来带头留守”；支行副行长热依提·吐逊没有退缩，早在疫情前两天，他找到支行行长：“如果这次要静默管理，我来集中办公”；支行运营主管刘宏琳负责全行业务，她没有退缩：“各项业务我都懂一些，我来负责业务处理”；财政岗柜员孙旭红没有退缩：“疫情期间，我要保证财政业务顺利开展，我留下”；现金柜面帕提姑·阿不拉的爱人刚出院三天，但她没有退缩，作为五条九管库员的她主动找到支行行长：“这次要集中办公，我来留守负责现金业务”；信贷经理董晓斐没有退缩“同事的父亲身体不好需要照顾，他的工作我会，我来顶上”；客户经理泰来提没有退缩“我来保障你们的后勤，喀什大学的业务也需要我来维护”。
细化分工，保障客户服务。“我的卡被冻结了，现在用不了，生活没保障，你们想办法给我解开。”、“我们要发财政工资，你们那有没有人处理业务？”、“我的信用卡还不上了，要申请延期还款，请你们帮助我”、“喀什大学新生的卡到了，麻烦你们给我们送过来，要寄录取通知书”、“电力公司有50万小额现金要入账，你们可以办理现金业务么”面对形形色色的问题，支行行长细化分工，将每日的工作任务压实，各岗位人员耐心解释客户的各类问题。喀什大学1000余张卡在机场的问题，支行通过协调机场、疫情防控指挥部、交警大队等各方关系，终于将卡片如期交付喀什大学，保障了新生能够及时收到录取通知书，缴纳学费；电力公司缴纳50万小票面电费，支行留守人员更是全员参与现金清点，及时处理了重点客户的紧急业务。
叶城支行
某工程单位因疫情停工而工人被困在山上，单位需要代发农民工工资，解决被困工作人生活需求。财务人员电话求助支行负责人，支行相关人员多方协调警务站等部门，将代发数据送达网点，为该单位办理了代发，解决了民工及工程单位的燃眉之急，得到了客户的高度认可。
莎车支行
2022年8月14日，支行正在通过e视讯召开当日晨会，支行网点负责人突然接到莎车县财政局国库集中支付中心来电，电话中支付中心值守工作人员称因疫情工作临时安排，需通过财政2.0系统向我行发送近200笔支付数据，向各乡镇卫生院拨付应急资金，但数据发送过程中系统多次提示相关报错信息，无法成功将数据发送至我行。了解相关情况后，支行网点负责人第一时间联系驻守网点集中办公同事，同时与上级行相关部室取得联系，反馈异常情况，通过线上多方沟通，线下实时配合多次调试，终于在当日上午将该业务处理成功，保障了次日疫情资金得以及时拨付。
伽师支行
在静态管理期间，支行在电话维护中了解到伽师县英买里乡西梅种植点果实已大量上市，但果农和收购商一直以来都是现金交易，而目前特殊情况下收购商没有大量现金支付果农的收购款，给果农和收购商造成了一定的困扰。在得知此情况后，支行负责人多方协调沟通，在严格做好疫情防控的前提下，亲自带领4名网点驻守人员携带移动设备驱车前往西梅种植点为40余名果农提供上门开卡、开通工银信使等服务。工作人员利用开卡间隙耐心细致地解答果农提出的各种问题并指导其操作绑定微信、支付宝等快捷支付功能，手把手教会果农如何使用手机银行查询款项明细，同时还向他们宣传防范电信诈骗、非法集资，存款保险、反洗钱等金融知识，工作人员热情的服务态度和高效的工作能力赢得了果农和收购商的一致好评，解决了他们目前最为急迫的金融需求。
泽普支行
静态期间，支行负责人引导全行员工要调整好心态，积极联系客户，为客户送去疫情期间的关心和问候，要尽己所能解决客户的金融需求，注重服务细节和客户服务体验，在营销过程中，注意方式方法，对于客户提出的问题和解决不了的问题要及时反馈并做好记录，方便后期跟踪服务；积极配合县疫情防控工作安排，抽调支行员工奔赴抗疫前线，在隔离点为隔离人员提供服务。积极鼓励员工在特殊时期能够挺身而出，*党**员同志带头积极参与社区防疫工作，泽普支行的*党**员先锋们每天早晨七点就到社区报到，帮助居民登记所需物品，联系物资，确保物资送到居民手中；志愿者们每天不辞辛苦挨家挨户敲门叫人做核酸、收拾垃圾等。*党**员先锋不畏风雨、不怕辛苦，毫无怨言，甘心为社区居民提供优质暖心的服务，真正体现了国有大行的担当、使命和责任！
疫情之下、志愿同行
喀什解放南路支行员工亚尔买买提·艾尼瓦尔，喀什“静默”后，该同志却不干“寂寞”，第一时间主动报名参加社区的志愿者服务工作，每天逆行穿梭于小区每栋楼的各个楼层，全心全意投入疫情防控宣传、站点值守、物资派送、打扫小区卫生、帮助居民采购生活物资用品等工作中，每天早出晚归，用自己的实际行动践行着当代青年的时代使命和责任担当，在这场没有硝烟的战场上展现出新时期青年干部的政治本色和精神风貌。
在工行喀什分行这个大家庭里，还有许许多多留着汗水默默奉献的志愿者们，他们是爸爸、是妈妈、是儿子、是女儿，还有的将为人父、为人母，他们舍小家，为大家，积极投身疫情防护一线，吃苦耐劳、积极付出，充分展现了自身良好的素质和形象，听到社区需要援助力量时，舍小家，为大家，积极投身志愿活动，配合社区干部，用自己的心、力、情，做好小区防疫宣传、卡点联防值守、物资保障等工作。为的就是尽快打赢在这场没有硝烟却异常严峻的抗疫战争。
在工行这个大家庭里，我们看见每一个人，无论是集中办公的、居家的、志愿者，无论是领导、还是普通员工，每一个人都是那么努力地工作着，愿每一位员工都为自己是工行大家庭的一员而骄傲！相信只要我们众志成城，团结一致，坚定信心、同舟共济、科学防治必将打赢这场疫情防控阻击战。