小陈姑娘在网上买了一双飞人乔丹篮球鞋，花了一千四百多。收到快递感觉这双鞋子有点不对劲，就向网店客服提出退货退款，后面发生的事情让她很郁闷。
视频：“飞人乔丹”绕一圈，“七天退货”没成功
这双女款的 飞人乔丹一代低帮篮球鞋 ，是小陈5月13号在淘宝上买的，价格是 1433.8元 。
网店的名字里，包含 “只售正品” 几个字，这是一家粉丝数 42.5万 的店铺。
网店客服对小陈买的这款鞋的描述是 “官网专柜的货” 。
记者注意到，这双鞋的 鞋盒有点破损 ，上面只有英文标签，鞋子的产地是 越南 。小陈说，5月16号拆开快递，就觉得这双鞋子有点不对劲。
小陈 ：“它的鞋盒是比较破烂、比较薄的， 不像是新鞋 ，鞋垫是毛毛糙糙的。（边上有点毛糙？）毛糙，包括鞋头这个胶，感觉做工不是很好。（你就感觉不对？） 就怎么感觉不对。 ”
小陈和网店客服的沟通记录显示，5月16号，她提出“我已申请退货，麻烦同意下”。网店客服回复，本店 支持七天无理由退换货 ，但必须满足几个条件，包括顾客承担来回运费、鞋子没有下地试穿严重现象和防掉包扣不能拆掉等等 。
小陈说，按照网店客服提供的地址，她把这双篮球鞋寄到了 辽宁鞍山 ，但是快递的订单界面一直显示“运送中”，页面上还有 “因收件地址修改，包裹将送至新地址” 的字样。
在双方的沟通记录中，小陈问“你这边地址修改？”，网店客服先回答 “库房搬家了” ，后来又说“退货地址没有问题的， 没收到退货 ”。
小陈 ：“我就觉得不对劲，你怎么还没收到，他说搬库房了，之后又等了三四天，然后他就拒签了， 说我鞋盒破损，影响二次销售 。”
小陈说，因为网店方面 拒收快递 ，5月24号，这双飞人乔丹篮球鞋又回到了自己手中。经过这么一折腾，时间已经超过七天，小陈也没有机会再申请无理由退货了。她说自己越想越生气，就向鞍山市12345政府服务热线投诉。当地市场监管部门也进行了调查核实。
辽宁鞍山市场监管局工作人员和小陈的通话录音 ：“我们辖区下去核查了，他们家实体店已经不干了， 他没有营业执照 ，你提供的地址，我们已经去了，租人家的房子， 他已经搬走了 。（ 小陈 ：已经搬走了？）对，辖区工商所给老板打电话了，也没接。”
在当事网店这款飞人乔丹篮球鞋的评论区里面，有顾客提到 “鞋面有瑕疵，甩锅给消费者，鸡蛋里挑骨头” 。
按照小陈提供的号码，记者给网店这个手机号打了电话、发了短信， 对方一直没有回应 。记者在其它球鞋销售平台上查了查，这款飞人乔丹篮球鞋，小陈穿的这个尺码1399元，比这家店还便宜点。
记者又陪着小陈找到了萧山一家商场的耐克专柜，货架上没有看到小陈买的这款篮球鞋。
杭州萧山某耐克专柜 店员 ：“ 线下专柜没有的。 （就不能做鉴定吗？）对，像我们每个代理商老板不一样。”
耐克体育（中国）有限公司 总机电话 ：“我们的工作时间为早上九点至下午六点，周一至周五，请稍后再拨。”
小陈 ：“去两个（耐克）专柜，他们表示不是在他家买的， 没法提供鉴定的服务 。”
淘宝上“客服介入详情”页面显示 “申诉处理完毕” 。
6月11号，淘宝客服给小陈发来文字回复，其中提到“目前商家回复，商品不支持退货退款，而且商家账号及店铺 已经收到平台的处罚了 ，建议您商品自行处理，关于您举报的问题，平台也是会积极配合处理的”。
淘宝天猫消费者服务热线 接线员 ：“您这边请第三方部门介入，这边后续如果需要我们平台配合处理的话，这边也会积极配合的。（商家账号和店铺已经受到平台处罚，我想知道是什么处罚？） 处罚结果我这边是查看不到的 ，您的诉求，我都会给您记录上去。”
小陈 ：“是你自己换仓库导致时间的延长。（你认为商家要给你无理由退货？）对。”
对于自己没有享受七天无理由退货这件事，小陈还是有意见，希望淘宝和当事网店给她一个合理解释。