哈尔滨地铁运营四年来，地铁站和车厢内一直保持常洁常新，安全稳定，还陆续增加了地铁安检、刷手机乘车、母婴台、充电桩、防滑垫等十余项便民服务措施，冰城市民在享受地铁交通安全、舒适、快捷的同时，也得到了一系列贴心服务，让地铁交通成为冰城最具吸引力的安全出行方式。
安全卫生：地铁环境星级管理
细心的冰城市民会注意到，虽然哈尔滨地铁已运营４年，地铁站和地铁车厢内整洁状况与刚开通时基本无异，工作人员随时随地进行清扫，让车站和车厢玻璃窗、地面、电梯等设施都洁净如新。
哈尔滨地铁集团工作人员介绍，运营初期地铁卫生清扫就按星级管理要求，常洁常新是工作目标，营造了舒适整洁的乘车环境，得到国家四部委、省市各级领导高度评价及广大市民充分认可，成功跻身全国地铁行业环境卫生前列。
今年哈尔滨地铁还计划在医大一院、医大二院、黑龙江大学等3座周边有大型医院的车站，进行间隔性*放播**舒缓音乐试点，为广大乘客提供更加轻松、舒适的候车环境。
２０１５年８月，哈尔滨地铁全面启动安检，让市民地铁出行增加了安全感。为方便乘客进站，减少等待排队安检时间，目前在医大二院站、博物馆站等客流量较大的车站开设了“无包安检快速通道”，未来还将在地铁全线推广实行，未携带包裹的乘客可直接进站，加快进站速度，降低乘客安检排队时间。
轻松乘车：刷手机乘地铁
刷手机就可过闸机乘地铁，站内自动售票机可实现ＩＣ卡自助充值，以及即将实现的扫二维码、银行卡就可乘坐地铁的“无购票”方式，让乘坐地铁更加轻松快捷。
哈尔滨地铁推出“手机刷地铁”功能。从9月4日起，哈尔滨地铁与中国电信合作开展的“NFC（安卓）手机乘地铁”推广活动在地铁1、3号线所有车站同时启动，实现了市民刷手机就可过闸机乘坐地铁。除NFC手机外，哈尔滨地铁也在开展使用手机二维码、银行卡等新型便捷支付方式乘坐地铁的相关测试准备工作。不久后，乘客可直接使用手机二维码、银行卡过闸机乘坐地铁。
另外，除已开通博物馆站、哈工大站等６座车站人工充值业务外，现在每个地铁站的两台自动售票机都开通了自助充值功能，下一步还将在部分车站设置城市通充值自助终端，方便手机不具备NFC功能的乘客进行网上充值。
便民扶弱：手机站内可充电
如今手机不离手的网络时代，最怕手机在途中突然没电。近期，哈尔滨地铁1号线交通学院站、和兴路站和哈工大站内，已安装免费充电桩和共享充电宝。
地铁站里充电桩可免费给手机充电，每个充电桩18个充电线插头。另外，在这３个车站内还有租借充电宝自助机，扫机器上的二维码就可获得充电宝，可随身携带到车上充电。使用充电宝前30分钟免费，如果使用时间超过30分钟，每小时收费1元，每天10元封顶。充电宝不仅可在地铁车站返还，在商场、饭店等具有同样机型的机器都可返还。
对AFC设备进行了专项升级，使持残疾人优惠票种的乘客在地铁能够享受到相应优惠政策,完善了对于残疾军人、残疾警察、三四级视力残疾人几类乘坐地铁享受优惠政策具体执行方式，残疾人持特惠卡乘坐地铁可享受免费优惠政策，持优惠卡乘坐地铁可享受半价优惠政策。
此外，哈尔滨地铁还采取在出入口、通道设置防滑地垫、地毯和防寒门帘，同时加设出入口热风幕，设置母婴护理台、站台座椅隔凉垫等便民设施。为了彰显哈市东北亚国际大都市地位，在今后哈洽会、中俄博览会等特殊时期，将适时增加俄语标识、广播。为拉近哈尔滨地铁与乘客之间的距离，年底前在1号线哈东站站创建雷锋服务台，并每月开放一天站长接待日，听取乘客建议意见，为乘客现场解决问题。
安全保证：四年日检车辆2.4万列
哈尔滨地铁集团推行“车站六位一体化”管理模式，以车站为主体，连同车站站务、保安、安检、保洁、地铁公安及驻站工班人员的联合响应机制作用，各部门打破壁垒，避免层层申报的流程，及时发现解决问题。
为保证上线列车状态良好，检修工作人员结合工作实际，现将月检、年检取消，统一变成均衡修。白天均衡修工班按计划对非上线车辆进行检修，晚上19时列车回库，日检工班对回库车辆进行日常检查，并对白天司机发现的车辆故障及时处理，每天工作到凌晨后。地铁运营４年以来，检修部日检车辆约2.4万列，定修、均衡修800余列，并多次对电客车进行了技术整改。
设备部员工完成了1号线全线钢轨打磨、1号线更换磨耗钢轨、钢轨自动涂油器技术改造项目、安全门司机瞭望灯带技术改造项目等大型施工任务，其中“钢轨自动涂油器技术改造项目”和“安全门司机瞭望灯带技术改造项目”荣获中国装备管理协会“2014-2016年度全国交通运输行业设备管理创新成果”三等奖，为哈尔滨地铁1号线的运行安全提供了坚实保障。
□ 记者 高宏菲 文/摄