台儿庄古城入“红榜”
10月9日，国家旅游局发布十一假日旅游“红榜”，台儿庄古城景区“榜上有名”，获国家旅游局“旅游市场秩序最佳景区”。同时，台儿庄区旅游市场执法监管“1+3+1”模式和旅游厕所革命所取得的成绩可圈可点，再次受到国家旅游局充分肯定，成为全国旅游景区优秀典型和行业发展标杆。
什么是“红黑榜”？
十一假日旅游“红黑榜”由各地旅游主管部门根据本地假日旅游市场秩序情况提供信息汇总而成。“红黑榜”涵盖景区、旅行社、旅游工作人员、导游、游客五大类，其中景区又分综合秩序和厕所革命、旅游市场秩序、旅游安全保障、旅游服务四个专项，全部榜单共九大项，“红榜”为最佳（或优秀），“黑榜”为最差（或不合格、不文明），覆盖全国31个省区市和*疆新**生产建设兵团。
“红榜”榜单上，因流量管控得力、旅游秩序平稳、服务管理规范等原因，北京故宫博物院、重庆大足石刻、湖南韶山旅游区、海南三亚南山旅游区、云南丽江古城等一批知名5*级A**旅游景区上榜综合秩序最佳景区，四川青城山-都江堰山景区、山东台儿庄古城、湖北三峡大坝旅游区、河北保定京西百渡休闲度假旅游区等分别上榜厕所革命最佳景区、旅游市场秩序最佳景区、旅游安全保障最佳景区和旅游服务最佳景区。因服务游客、文明旅游引导等工作到位，哈尔滨铁道国旅、西安海外旅游等一批旅行社以及敦煌市旅游经济开发办主任杨兴蓉等一批旅游从业人员，分别上榜优秀旅行社和优秀旅游工作人员。节日期间因跨国献“熊猫血”而赢得国内外广泛赞誉的南京文华国际旅行社导游杨莉等近30位导游领队上榜优秀导游。此外，乐于助人、文明出游的河南籍游客冯玉、陈建平等上榜优秀文明游客。
“黑榜”榜单上，发生游客与景区工作人员争执事件的北京十渡景区，安全隐患多、服务和标识系统欠缺、厕所脏乱差的张家界龙王洞景区，均上榜综合秩序最差景区。吉林省延边州4*级A**景区峡谷浮石林景区因安全管理制度不健全，应急预案不完善，安全责任落实不到位，景区内安全设施陈旧，警示标识缺乏，上榜旅游安全保障最差景区。国家旅游局已责成吉林省旅游部门督促相关景区进行整改。此外，因服务问题，北京途牛旅行社上榜不合格旅行社；因导游擅自增加自费项目、游客在景区乱涂乱刻等原因，5名导游和6名游客登上不合格导游和不文明游客“黑榜”。
台儿庄是这么做的
✔台儿庄古城共接待游客43.63万人次，同比增长9%；旅游综合收入2923.47万元，同比增长15%。其中,10月3日单日入园人次达8.03万人次，创历史入园人次新高。山东省旅游局大数据显示，国庆节期间台儿庄古城游客流量位居全省5A景区第一。
✔国庆节期间，台儿庄古城高度重视，全员配合，一切以游客为中心，一切服务于黄金周，主动管理，积极服务，台儿庄古城旅游市场秩序平稳、有效投诉为零、流量管控得力。
✔票务价格体系稳固。健全景区价格监管体系，制定了一套比较完善、稳定的价格体系，明价公开，加强旅游市场价格透明度，有效避免了价格上涨、收费混乱等现象，维护了良好的旅游市场秩序。
✔ 规范景区内商铺收费行为。节前开展景区商户专项检查，加大监管力度，提醒告诫商户经营者严格遵守国家价格政策，不得有乱收费、乱涨价、价格欺诈等价格违法行为，并禁止围追兜售，切实规范节庆期间旅游市场价格秩序，确保了周边环境的优美整洁和服务工作的热情有序。同时，节中实行督查。
✔在台儿庄区委及其旅游主管部门的指导下，重点完善综合监管执法模式，古城运营伊始同步设立了派出所、消防中队、市场监督所、供电站等14个职能部门。对景区周边无证设摊、违法停车、黄牛拉客等现象进行严格管理，在景区停车场、周边道路等区域安排人员值守，并派专人对景区周边环境进行密集巡查，严查各种非法揽客、拆团逃票、出租车欺客宰客、乱收费不打票等扰乱市场秩序的不法行为及各类市容违章现象，进一步优化了景区周边的旅游市场环境。
✔畅通投诉渠道，限时办结。投诉处理中心保障投诉电话二十四小时畅通，及时妥善处理游客投诉，切实维护旅游者合法权益。古城部门联动，齐抓共管。会同工商、税务、物价、食药监督等部门，开展联合执法检查活动；开办员工服务、商户合法经营学习培训班，健全涉旅企业旅游服务质量监督员体制，从而进一步发挥旅游质量监督员的作用。
✔有效的容量管理和流量分流。台儿庄古城采取了分流限流、网络售票、宣传引导等措施使得游客入园秩序得到了有效控制，游客体验度得到极大提高，旅游安全得到有效保障。国庆长假进入第三天迎来了客流高峰，游客车辆停车后，可转乘旅游大巴、游船进入景区，避免造成道路堵塞。
✔社会参与，有效互动。志愿者来到古城景区厕所，通过发放宣传单页，与游客讲解旅游厕所文明的必要性，引导游客文明如厕，自觉*制抵**不良如厕行为。
“火爆”关键是丰富的节日活动
国庆期间，台儿庄古城精心准备了丰富多彩的节庆活动，精彩演绎《红色记忆》等九个红色历史故事，《红星闪闪》等 “红色快闪”喜迎国庆，精彩绝伦的少林武僧团巡演，一场场曲艺杂坛大荟萃，风靡全球的近百组炮炮兵主题卡通雕塑、卡通人偶亮相台儿庄古城，竹马会、鲁南皮影戏、南狮、渔鼓、柳琴戏等传统非遗表演吸引了全国各地游客眼球，游客对景区推出的民俗展演赞不绝口，让来自全国各地的游客大饱眼福，为广大游客们编制出一个梦幻琉璃的古城之旅。
