2022年12月2日下午，老蔡导医2021年河南省三甲医院患者就医体验排行榜线上发布会顺利举办。
发布会上，《老蔡导医》融媒体平台创始人、总编辑，河南省三甲医院患者就医体验排行榜发起人蔡建华发布2021年河南省三甲医院患者就医体验排行榜，现场发布总榜、郑州医院榜、中医医院榜、专科医院榜。郑州人民医院荣获总榜、郑州医院榜第一名。
2019年、2020年、2021年
郑州人民医院已连续三年在总榜中
名列前茅
2019年，
郑州人民医院在总榜中排名第二
2020年，
郑州人民医院的排名由第二名上升
到了第一名！
2021年，郑州人民医院 蝉*总联**榜榜首！
这是什么排行榜？
2019年，作为河南专业导医平台、河南医疗机构智库平台的《老蔡导医》通过参考卫生行政管理机构关于就医体验的相关规定，收集分析患者就医方面的需求，与医疗管理专家、统计学专家共同设计出一套患者就医体验的评价体系和具体指标。
老蔡导医团队实地走访全省17个地市、80家三甲医院，重点关注门诊、病房、后勤、医技、信息化等五大版块，从18个维度出发，共109个评分项组成，最终形成了《河南省三甲医院患者就医体验排行榜》（2021）。
蝉*总联**榜榜首
郑医凭啥？
看过来~
突出顶层设计
围绕着患者的需求和体验，坚持“以人为本”理念，打造“职能部室围着临床医技转、医技围着临床转，临床围着患者转”的工作机制，郑州人民医院成立 医院服务委员会， 建立杰出服务工作常态运行机制，实现医院创新杰出服务的发展目标。
将医院的服务融入医院核心价值观，坚持放心、舒心、暖心的杰出服务标准，把安全化、人性化、个性化、人文化的服务贯穿到医院的全岗位、全过程、全方位、各环节、各方面、各层次，落实“珍惜患者的每一次到来”服务宗旨。
突出以人为本
整合服务流程， 建设综合服务保障中心、医疗保障服务中心、门诊一站式服务中心， 以三大中心为抓手，推进和提升医疗服务，将提升患者就医体验的功能和任务纳入其中。
综合服务保障中心 ——综合调度、保障服务、监督管理，致力打造“961982”一键式综合保障服务平台。
对外为患者提供健康指导、专科专家咨询、双向转诊、预约诊疗等服务；对内对院内科室提供设备租赁、故障报修、车辆调派、标本收取、物资配送、物流转运，陪诊陪检服务及大数据的收集统计。
医疗保障服务中心——慢病申报、异地就医、医保查询、医疗生育待遇（受理）， 打造郑州市首个与医保中心联网的“医疗保障服务站”。
解决“最后一公里”服务难题，一站式帮助大家完成，真正实现了让数据多跑路，患者、家属百姓少跑的目的，进一步方便患者。
门诊一站式服务中心 ——将原本分散的双向转诊、便民服务、陪诊检查、医技预约、社工服务及入出院等服务集中到一起，为患者提供便、捷、快、优，全过程、无缝隙的“一站式服务”。
贯彻放心、舒心、暖心的服务理念 ——解决患者就医过程中的担心事、烦心事、揪心事。
抓学科建设、抓医疗质量、抓规范诊疗、抓行为监管，解决看好病的问题， 让患者由担心到放心。
关注服务细节，为患者提供共享轮椅、伸缩陪护床、太空舱、营养餐、免费雨伞等服务；推行37°护理服务，建设标准化护理单元，公示优质护理服务承诺，开设一科一品活动，有效的把专科特点和人文服务相结合，设立术管护士，进行手术全过程管理；加强信息化建设，为患者提供线上全方位服务。
关注服务流程，便捷就医，解决就诊体验问题， 让患者由烦心到舒心；
成立郑医·生命之光慈善基金，帮助家庭有困难的患者解决燃眉之急；开展社工、义工、志愿者服务，走进临床为患者提供人文关怀；开展叙事护理，把心理学和临床护理相结合，帮助患者战胜疾病。
关注人文关怀，个性需求，解决情感共鸣的问题， 让患者由揪心到暖心。
突出环境提升
近几年，郑州人民医院在院区建设当中，一直按照绿色、人文、智能、便捷的理念，对各个院区、各个建筑进行改造。儿童医学中心、健康医学中心、中央厨房、智慧卫生间、家庭化产房等，让患者感到舒适享受。
突出效果评价
开展 满意度调查， 电话随访覆盖各大院区每一位患者；每两月一次 行风查房， 关注就医流程、疾病诊疗、检查收费、服务态度、医德医风、餐饮保障等方面，全方位了解患者及家属的就医感受；每周一次 综合督导， 根据不同时期的工作重点，开展专项检查和常态化督导，帮助科室发现和改进问题；开展 医德医风 考核，对医务人员执业行为定期检查和评价，有效引领医务人员规范行为、优化服务。建立 网格监督员、行风专管员、行风监督员 队伍；开展 职能服务MDT ，通过多部门协作互助，共同处置医院管理层面、服务机制上出现的各类系统问题。
突出延伸服务
围绕着患者的需求和体验，坚持“以人为本”理念，打造“职能部室围着临床医技转、医技围着临床转，临床围着患者转”的工作机制，郑州人民医院成立医院服务委员会，建立杰出服务工作常态运行机制，实现医院创新杰出服务的发展目标。
将医院的服务融入医院核心价值观，坚持放心、舒心、暖心的杰出服务标准，把安全化、人性化、个性化、人文化的服务贯穿到医院的全岗位、全过程、全方位、各环节、各方面、各层次，落实“珍惜患者的每一次到来”服务宗旨。
一个想让老百姓喜欢的医院
一定是一个有温度的医院！
成绩只能代表过去
未来
我们将会更加努力
为大家提供更优质的服务！
相信了有了大家的支持
我们会做的更好！