赛事公告
客户洞察杯“卓越服务之星”技能大赛在经过如火如荼的海选、初赛、复赛过后，将于 6月30日在北京开启“决赛” 的角逐。为了让晋级决赛的队伍做好充分准备，发挥出最佳水平，小编特将“决赛”的相关注意事项整理如下：
一、决赛时间与地点
决赛时间：
6月30日（上午半决赛，下午决赛）
决赛地点：
北京天健宾馆三层第六会议室
具体参赛队伍对应场次，会另行通知，请持续关注客户洞察公众号。
二、决赛形式与奖项
1、决赛形式：
参赛16支队伍将被分成两大组，每组8支队伍进行半决赛，采取8进4的比赛规则，最终晋级的8支队伍进行决赛，决出冠亚季军。
2、奖项与荣誉：
- 冠亚季军团队将分别获得卓越服务之星荣誉证书及荣誉奖杯；
- 冠亚季军团队将免费获得CCOM标准个人认证学习机会一次；
- 进入决赛席团队均可获得卓越服务之星荣誉证书；
- 进入决赛席成员有机会获得全场唯一最佳个人卓越服务之星荣誉；
- 进入决赛席团队均可获得海报宣发，进行榜样的力量公示；
- 冠亚季军团队将接受行业专业媒体《客户洞察》的专访报道；
- 《客户洞察》平台对冠亚季军团队的成长经历进行报道宣传；
- 冠亚季企业可获得《客户洞察》专题采访，分享企业管理心得，推广企业服务品牌；
- 获奖企业和获奖选手将有机会受邀加入第二届《卓越服务之星》技能大赛评审团。
三、本次考试范围
本次考试范围如下:
跟许老师学投诉客户之情绪安抚
许老师挑战题：你能解开广东电信这个投诉案例吗
投诉处理之神奇话术
跟卓老师学难缠客户之沟通技巧
影响力 ：第1-5章；
说服力 ：第1-40节；
谈判圣经 ：第1-9章。
（点击上方链接可查看详情）
四、决赛培训安排
为了帮助参赛团队能够更好地进行赛前准备，组委会特别邀请了客户洞察杯“卓越服务之星”技能大赛总顾问许乃威老师，进行两场赛前直播培训，为大家梳理知识要点，培训时间安排如下：
第一场：
6月16日 20:00-21:00
第二场：
6月20日 20:00-21:00
（请移步到客户洞察微信公众号，查看直播培训）
五、酒店推荐
北京天健宾馆
速8精选酒店(北京协和医院西院区店)
海友酒店(北京金融街店)
喆啡酒店(北京*安门天**珠市口地铁站店)
（可根据需求自行预定）
六、温馨提示
6月30日北京天气炎热，会有小雨，温度19°~30°。
北京早高峰7:00~9:00，晚高峰17:00-20:00比较拥堵，请提前安排好出行时间。
客户洞察杯“卓越服务之星”技能大赛的初衷是通过「以赛代培」模式，让参赛选手不仅仅参与比赛、争取荣誉，更可以在比赛的过程中，藉由大赛专家的能力辅导，提升专业的服务能力，祝福所有参与复赛的选手，在比赛的压力下，勇于突破，收获成长，赢得荣誉！