4月6日，市委宣传部召开“德润东营·最美网格员”记者见面会，邀请到东营区六户镇东六户村网格员苏德厂、河口区新户镇临湖新村北台子网格员张杰、垦利区垦利街道万达社区第二网格网格员孙珊、广饶街道国安社区第十一网格网格员宋春春、利津县北宋镇碾李村网格员左霞、东营经济技术开发区胜利街道胜景社区蓝海馨园网格二网格员常玉凤，讲述他们扎根基层、为民服务、敬业奉献的先进事迹以及背后的故事，并回答记者提问。
苏德厂
现任东营区六户镇东六户村网格员。作为东营市最早的一批网格员，从事网格员工作已4年有余。网格员工作多是些琐碎小事，也正是这些小事让我真正体会到了“网格是*党**委政府和人民群众的连心桥。2019年开始，村里开展*粟罂**巡查工作，我逐家逐户排查*粟罂**种植情况，积极宣传禁种铲毒政策，杜绝了*品毒**在我村的种植。2022年，在打击整治养老诈骗专项行动中，我主动化身“法律明白人”，在街口摆起“普法地摊”，让村民足不出村就能接受法治教育。3年的疫情防控，让我真正地体会到了国家的伟大，3年来我冲锋在一线，全程参与值班值守、核酸检测工作，组织并参与志愿活动500余次，为广大村民守好了“健康码”。我的荣誉属于网格大家庭，我只是其中最普通的一员，这督促着我在以后的工作中更好践行“以网格工作为重、以服务群众为先”的誓言。
张杰
现任河口区新户镇北台子村网格员。自2019年4月担任网格员以来，我心里就住进了一个大家庭，村里家家户户的大情小事、人情冷暖就是我的工作。我的心愿就是村民们安居乐业、家庭和睦、平安健康、幸福和谐。只要村民需要，我就随叫随到，尽我自己的最大努力,为村民提供最优质的服务。在这四年多的平凡工作，让我充分认识到网格化工作的意义和网格员肩上的责任。全村一张“网”，每户一方“格”,聚成一个“家”。工作期间，我荣获河口区创新社会治理先进个人、河口区最美网格员、河口区级乡村好青年、新户镇优秀网格员。
孙珊
现任垦利区垦利街道万达社区第二网格网格员。我的网格在万达财富新城东部片区，住着292户、751位居民。2019年5月我加入网格员队伍，这四年多来严格落实一日双巡、入户走访制度，累计上报事件14800余条，办结率100%。有一次入户走访时与居民谈心，了解到网格内有许多双职工家庭存在上班时间无法接送孩子上学的难题，我第一时间进行走访统计，发现此类家庭在我网格内有三家，我分别联系这三家家庭，告诉他们“虽然社区没有接送孩子的服务，但是如果您相信我，我愿意做您的‘红管家’，在您无法接孩子回家的时候，我可以代您把孩子接回社区”。就这样，我与居民做好了约定。随着时间的推移，更多的家庭了解到这一情况，纷纷联系我寻求帮助，于是我在社区的支持下，成立了一支“管家队伍”，对需要帮助的家庭和孩子进行“爱的守护”，每天为有需要的家庭接送孩子。这也是我一直以来的工作追求，那就是知居民所需，解居民所忧。
宋春春
现任广饶街道国安社区第十一网格网格员，从事网格化服务管理工作4年。4年来，我每天穿梭于小区楼栋间，走访入户、宣传政策、调解纠纷、排查隐患……发动力量帮助病重的孩子筹集医药费，申请物业费减免，解决他们的燃眉之急；寒冬傍晚，将迷路的孩子安全送回家；疫情防控期间，耐心给居民解释政策，尽自己最大所能做好居民的“服务管家”。群众大事小情从不缺席，干的是最接地气、最贴近人间烟火的工作。现在的我入得了户、唠得了嗑、办得了事，工作至今，共收集群众意见300余条，解决群众“急难愁盼”问题230件，调解矛盾纠纷36件，真正做到了把群众冷暖挂心间。2021年我被评为“东营市市域社会治理先进个人”、东营市“最美网格妇联人”，2022年被评为东营市“最美网格员”。
左霞
现任北宋镇碾李村网格员。自任职以来，我一直坚持暖民心、解民忧、纾民困，认真做好群众的“四员”。一是甘做“服务员”。帮办代办低保申请、社保缴纳等事件200余次，有力提升了群众满意度。二是乐为“宣传员”。积极宣传防溺水，劝阻孩童下水20余人次。积极开展国家反诈APP的推广宣传活动，网格内群众安装率达98%以上，先后制止了6起电信诈骗行为。三是当好“排查员”。在社会稳定、安全生产以及禁种铲毒排查等工作中，遍查网格300余次，上报各类事件信息650多条，劝阻倾倒垃圾、焚烧秸秆20余起。四是善做“调解员”。排查协调邻里纠纷4起、家庭矛盾2起、土地纠纷10余起，切实维护好村居和谐。
常玉凤
现任胜利街道网格员，从事网格工作已经有4年。4年的网格工作让我深刻体会到，民生就是大事，居民的“急难愁盼”就是我的职责所在。自2019年我市全面推行网格化服务管理以来，通过街道组织的网格员培训、业务实训等，我渐渐地在工作中成长起来，积极地为辖区居民排忧解难。在工作中，我坚持用“三心”工作法服务居民，与居民沟通交流要热心、为居民办事要贴心、处理居民的问题要耐心。疫情期间，网格内一位聋哑居民与上门采样人员沟通不畅，每次我都陪同采样人员共同前往他家中，协助做好沟通工作。通过多年如一日的努力，我逐渐获得了居民的信任和支持，我所在的网格在居民满意度调查中满意度超过90%，并被评为“2020年度全省基层社会治理‘双星双优’主题活动”优秀网格。我个人也被评为“最美网格员”。
记者
常女士，您好，听说您从2019年网格化服务管理工作推广实施后，就成为了一名网格员，那么作为一名网格员，您如何理解自己的职业呢？
常玉凤
网格员这个职业既简单又伟大，需要身兼数职，是民生事务的服务员、矛盾纠纷的调解员、平安建设的组织员、政策法规的宣传员、民情信息的收集员、社区服务的工作员。虽然平凡，但却心连千家，事事连百姓。作为一名网格员，首先，需要精准掌握网格的各类情况，做到“底数清、情况明”。同时，向居民宣传城市管理的相关政策和法规，提高居民的法律意识和文明素质。其次，需要积极参与社区的建设和管理，通过每日双巡、入户走访等方式，巡查、发现、处置网格内的安全隐患，调解居民的矛盾纠纷，维护社区的公共设施和环境卫生，协助社区开展文化、环保等活动，提升居民的生活质量。第三，需要与居民建立良好的关系，倾听居民的意见和建议，及时解决居民的问题，赢得居民的信任和支持。同时，也需要向居民传递社会治理的理念和价值观，引导居民积极参与社会治理。
记者
左女士，您好，您负责的是碾李村网格，村子里农户很多，很多都从事农业生产活动，您作为网格员，是如何服务农业农村工作的？
左霞
我们碾李村网格是农村网格，临近黄河，村里人口不少，农田很多，也有很多种粮户。平常的时候，我会加强日常巡查，每天都会在村里、田间地头绕几圈，看看村内环境卫生状况，田里有没有异常情况等，确保村民的人身财产安全。在春冬季节，秸秆禁烧是巡查的重中之重。一方面，我会通过入户走访、网格微信群等方式，做好宣传引导；另一方面，我会通过日常巡查，及时发现和制止焚烧秸秆问题的发生。在夏秋季节，防汛和防溺水是工作的重点，我每天都会关注天气情况，经常到田间地头、黄河边转转，确保实时掌握辖区雨情、水情、险情、民情，切实做好后勤服务工作。
记者
宋女士，您好，大家都说，网格员是居民与社区之间沟通的桥梁，请问工作中您是如何作为“桥梁”发挥作用的，可以说一件具体的事例吗？
宋春春
我刚入职时，通过入户走访，发现10号楼的居民长期不在家，通过电话取得联系，了解到业主赵叔有个独生女，身患重病，一家人在外地给女儿看病。我就想通过社区和物业的力量，为这个家庭减少一些经济压力。后来我跟物业商量，帮他们申请了物业费减免和闲置车位出租。但这些相比巨额的医药费，还是杯水车薪。后来我从朋友圈看到了赵叔发起的水滴筹筹款项目，在确认相关情况真实有效后，立刻把这件事上报给了我们社区*党**委，通过国安社区网格群发起倡议，转发了水滴筹链接。社区很多居民捐款、献爱心，短时间内就筹集到40余万元的治疗款。通过合力调动使用社区资源，帮助社区的困难家庭。我认为，这就是我们网格员发挥“桥梁”作用的一个小缩影。
记者
孙女士，您好，大家常说“群众利益无小事”，我也非常认同这点。那么您担任网格员以来，有什么与居民沟通、联系感情的心得吗？
孙珊
我的网格内有292户居民，其中有一户比较“特殊”，是两位空巢老人。刚开始推行网格化工作的时候，我多次上户采集信息，老人很警觉，不愿意开门，也不跟小区其他人接触。后来我一想，这事没有别的好办法，还是得多去几趟、真诚一些、赢得信任。后来我隔几天就去一趟，老人不开门也没事，我就站在门外，给他们讲一些小区内发生的事情，问一问老人有什么需求和困难，等等。时间一长，老人感受到了我的真诚，终于打开了门，也愿意跟我谈心说话了。现在我时不时就去一趟，给老人买点菜、打扫卫生、陪他们聊天。这件事情对我触动很大，联系群众，就是要多沟通、真诚交流，全面了解群众的需求，把群众的事当成自己的事，真真正正为他们解决问题、谋取福利。
记者
张先生，您好，我想问一下，您是如何践行网格职责，开展为民服务工作的？
张杰
2019年4月份，我成为了一名专职网格员。刚入职时，对村里的情况不了解，加上缺乏网格工作经验，工作比较被动。后来通过挨家挨户巡查走访，逐步了解掌握了村情民声，从最开始群众不理解到见面主动打招呼拉家常，从简单的巡查走访发现问题到群众有困难主动找我寻求帮助，我的自豪感油然而生。从那时起，我的身心已经深系在北台子村网格岗位上。我每天坚持入户走访巡查2次，每次巡查时间不少于2小时，及时发现网格内存在的各类矛盾，收集居民反馈的问题，特别是特殊人群的生活诉求和服务需求，及时进行解决和回应，让每名群众都感受到网格的温暖。
记者
请问，您的网格在东营区六户镇东六户村，在村里做网格员的工作期间，您有哪些特殊的难忘经历吗？
苏德厂
这种经历很多，我说一件我印象最深刻的。我的村里有很多空着的老房子，这种房子我们叫“四闲院落”。2019年，台风“利奇马”过境后，我在村里逐家逐户地走访、排查隐患，重点检查这种房子有没有出现塌方等情况。在走访过程中，我发现在一家闲置的房屋中，雨水冲刷土层，竟然出现了一枚裸露的地雷。我马上向村委汇报了情况，之后拨打报警电话。警察到了以后，经探查发现，这枚地雷有一个足球那么大，应该是战争时期留下的，后来上级派出防爆小组来现场处理，最后成功消除了安全隐患。每次想起这件事来，我都很庆幸自己当时及时巡查并发现了这颗地雷，消除了一个极大的安全隐患。
苏先生，您好，随着城镇进城的热潮，有很多年轻人结婚后都逐渐搬出村里，留村的老年人慢慢成为村镇网格中最庞大的群体之一，作为网格员，应该如何关心、服务好这个群体呢？
苏德厂
您提出的这个问题很现实。就我们村来说，老年人确实是占比较高的群体。作为网格员，我主要是从几个方面来服务照顾老人的：一是定期走访入户。每周我会对村里老年人进行一次全面的走访，了解老年人的生活情况和需求，针对不同老年人的具体情况，提供精准化、精细化服务。二是积极提供帮助。及时帮助解决老年人遇到的问题，像购买生活用品、送餐、清洁卫生这些小事，走访的时候就顺手做了，帮助他们减轻生活负担。三是逐个建立档案。这点很重要，档案会详细记录老年人的基本信息、健康状况、需求等，以便更好地提供服务。尤其是，重点关注好有基础病的老年人，一旦有情况立刻协助就医。同时，还要加强与家属的联系。子女不在村里，我们就是他们的亲人，要做到时常跟子女沟通，协助家属照顾好老年人。
张先生，您好，我想问一下，在农村网格3年多的工作时间里，您最深的感触是什么？
张杰
作为农村网格员，工作辛酸苦辣，但最终收获最多的还是甜。比如，在村里老人领取体检表时，每天我都会打很多电话，有的老人是自己来拿，年龄大的老人就由我入户巡查的时候送去。每次看见他们的微笑，我感觉这就是对我工作的肯定。每次入户，总是有村民主动跟我打招呼，那般亲切的交谈，那般亲近的感觉，给我的工作带来了无限的动力。每天这样唠唠家常、聊聊天，了解群众所需所盼，不仅拉近了自己和乡亲们的感情，更让居民提升了幸福感和获得感。
孙女士，您好，我们都知道，巡查是网格员工作中很重要的一部分，可以介绍一下你们每天需要进行的巡查和检查内容吗？
孙珊
网格员的巡查和检查是我们工作中很重要的一部分，它不是简单的“遛弯”。巡查工作首先就是对安全隐患进行巡查，包括社区内消防设施、电线电缆等方方方面，确保社区安全。比如，我在一次日常巡查中，发现2号楼一户墙面有渗水现象，随后立即通知户主。后来经过细致排查，发现是上下楼之间的过水管道破裂，我们立刻联系物业进行了维修更换。如果没有及时发现，水可能流到电梯里引发触电。其次，就是对网格环境的巡查，包括公共设施、道路、绿化、垃圾清理等方面的巡查，有没有违法建筑、违法经营、违规停车等方面的问题，确保社区环境整洁、安全。最后，就是对居民生活情况进行巡查，包括居民家庭、商铺、单位等方面的巡查走访，收集社情*意民**和群众诉求，及时解决居民反映的问题。
宋女士，您好，您刚才的讲述十分感人。那么作为沟通的“桥梁”，结合网格员的工作，应该如何进一步提高您网格工作效率和质量呢？
宋春春
我觉得有这么几个方面吧。一是坚守为民初心。网格工作都是由点滴小事组成的，这些小事往往与居民生活息息相关。我将从小事做起，从细节入手，及时了解和反映群众最关心、最现实、最迫切的难点问题，努力做群众的“贴心人”“知心人”。二是加强理论学习。作为一名网格员，只有自己懂得多、会得多，工作才能游刃有余，才能更高效地为居民解决问题，因此，我要一边勤恳工作，一边学习*党**的最新理论政策、社会治理的最新要求，同时积极向领导和同事学习工作的方式方法，不断提升自己的工作水平，更好地为群众服务。三是广泛宣传发动。平常组织居民参与社区建设和公益活动，在联络感情的同时，提高网格凝聚力和文明程度。同时，积极组织和培养网格协管员队伍和志愿者队伍，充分发挥他们的作用，为网格提供更好更优质的服务。
左女士，您好，请问您在做网格员期间，遇到过哪些困难和挑战呢？
左霞
我是2021年3月入职的，两年来遇到的问题不少，总结起来主要有这么几点。一是村民流动性大的问题。不少村民外出经商、务工或求学，在平时入户走访巡查的时候，经常出现家中无人的状况，个别村民的信息很难及时更新和维护。二是工作能力的问题。网格化工作涉及居民生活方方面面，需要掌握多方面的知识和技能，特别是沟通能力和处理居民矛盾的能力尤为重要，这方面我一直在努力学习，不断增强能力和本领。三是居民不理解和支持的问题。刚开始开展网格化工作的时候，村民都不太理解，很多事情不配合不支持，通过两年的努力，通过自己实实在在地工作，他们都知道网格员是为群众服务的，也理解和支持我们的工作了。
常女士，您好，您刚才说网格员需要向居民宣传城市管理的相关政策和法规，请问您如何理解“网格员同时是政策法规的宣传员”这句话呢？
常玉凤
居民在日常工作生活中，常常会因为关注官方渠道少、存在时间差等，错过或误解一些新下发的法律法规和政策，这时我们网格员上传下达的作用就格外重要。我们在日常工作中需要认真学习相关的法律法规，以便在处理问题时能够依法行事。同时，我们也需要向居民宣传相关的法律法规，让居民了解自己的权利和义务，共同维护社区的和谐稳定。我印象比较深的一件事就是，在2021年底，我们接到了民政部门下发的有关困难退役军人救助的通知，当时我第一时间想到，我们网格里有一个退役军人，他患有食道癌，正好能够享受这个救助政策。我立刻把这个消息告诉了他，后来又多次入户走访，协助他整理诊断证明、医疗费用明细等这些证明材料，最终帮助他享受上救助补贴。这件事也显现出，网格员知晓并宣传法律法规和相关政策的重要性，一个居民受益了，可能就是一个家庭的希望。