今年以来，威海环翠区聚焦提升群众获得感、幸福感 ，牢固树立“大平安、大治理、大稳定”理念，不断深化平安创建工作，持续提升社会治理效能。“长安环翠”微信公众号开设“平安环翠 满意环翠”专栏，全面展示我区在推进市域社会治理现代化、矛盾纠纷化解等平安创建工作中的亮点、经验做法，进一步擦亮平安“底色”，提升创建“成色”，增添幸福“亮色”。今天刊发第三期，羊亭镇：“暖心册”搭起“连心桥”，服务下沉促群众满意度提升。
为有效夯实基层治理能力，着力提升群众满意度，羊亭镇坚持*党**建引领，将网格力量下沉敲门问需，发放“满意在羊亭”便民暖心服务手册，以居民点单、社区接单式服务，拉近与群众距离，用实际行动践行初心和使命，做好群众的“贴心人”。
一本“暖心册” 走出幸福感
为充分倾听民声、了解民情，近日羊亭镇创新服务举措，充分发挥网格力量，开展敲门扫楼行动，向群众发放便民服务联系手册 ， 将“被动服务”化为“主动服务”。
“阿姨，您好！这是咱社区的便民服务联系手册，上面有我们的电话号码，以后有困难或者意见建议，请直接与我们联系。”
“手册”上印有分包联络员电话、羊亭医院、派出所、劳动保障大厅等各类便民服务电话，同时还包含各类反诈知识、普法宣传及社会保险政策等，为群众带来方便。
只要一个电话，社区工作人员就能解决疑惑，做到困难有人帮，疑惑有人解，拿到“手册”后，居民们纷纷竖起大拇指，点赞社区的暖心行动。
一张“活动清单” “访”出幸福感
居民满意度，就是社区治理的风向标。社区通过走访问需征询居*意民**见，将居民需求分类汇总，列出“活动清单”，实时更新社区民情问题台账，细化落实、及时反馈，真正实现了居民“点单”、社区“接单”的服务模式，全面打通服务群众的“最后一公里”。
在西海社区，“民情小站研讨会”综合整理走访中居民点单的活动需求，列出清单，结合妇女节、植树节等节日打造了“手工制作满天星”和“变废为宝·巧手制作松果花”等特色手工活动，精准对接群众需求，通过调动辖区妇女参与活动的积极性，“传帮带”互教互学，让居民共同提升审美情趣、分享喜悦，营造和谐邻里、友爱互助的良好氛围。
在新阳社区，针对走访中群众反映孩子活动少的问题， 社区立即响应，推出新阳“心”声栏目，站在儿童的视角，倾听儿童心声，搭建儿童社区治理参与平台，开展“纸鸢乘梦 童绘友好”亲子活动，在志愿者的带领下，孩子们充分发挥想象力，将童真的梦想寄托在色彩斑斓、栩栩如生的风筝上。孩子们在感受了中国传统文化魅力的同时，也让社区了解了大家的需求和心愿，为建设儿童友好型社区提供新思路。
在润河社区，社区工作人员和志愿者共同为群众定制个性化服务清单，依托“润心声，和我说”系列活动，将居民需求、期盼和困难分层，聚合力、解难题，建立亲职教育课堂，架起家长与孩子沟通的桥梁，开展“相约春分 共绘春天”活动，让孩子们在活动中感受优秀传统文化优势，切实提升老年人、青少年等特殊人群满意度，推动特色社区健康发展。
在家和社区，作为羊亭镇新成立的第四个城市社区，家和社区在吸收其他社区经验的基础上，以“居民思维”做居民工作，解决居民诉求。根据“居民反映、网格发现、社区呼叫、分级响应、协同处置”机制，把便民服务、协商议事、呼叫响应延伸到社区治理的末梢，根据居民需求清单，利用社区微阵地，设置美好食光烘焙坊、童游世界乐高屋、百乐休闲吧、舞动心弦舞蹈教室、博览群书阅览室等活动场馆。同时，社区联合威海朗途文化，威海华益社工社会组织，开展了好街坊交流会，组织系列的特色文化活动，手工香膏DIY制作、巧手桃酥邻里情、布艺香囊制作等活动，增强邻里联系，不断提升居民的幸福感、归属感和满足感。
一个“民生问题” “解”出满意度
近日，走访中有群众反馈，于家夼村至北上夼村两侧路边的龙柏树生长过剩，长到路上影响错车，存在安全隐患，接到群众反馈问题后，我镇立即协调相关单位到现场查看，核实树的产权归属，组织对延伸至道路高度1.5米以下的树枝进行修剪，恢复道路正常通行。
通过群众“提问”、政府“解题”的模式，对群众反映问题进行汇总整理，明确责任、细化落实、及时反馈，做到事事有回应，件件有回音，实现了精准对接需求，解决群众身边小事、实事，提高群众满意度。
下一步，威海环翠区羊亭镇将针对群众反馈意见，深入查找原因，精准分析对策，不断优化为民服务举措，切实解决群众最关心的热点难点问题，以实在的成效提升群众满意度。