黑匣子是飞机专用的电子记录设备之一，把飞机系统工作状况和发动机工作参数等飞行参数都记录下来，需要时把所记录的内容解码，供飞行实验、事故分析之用。本文致力于揭秘A+经理人这个黑匣子里的“秘密”，帮助中层经理人矫正其某些管理技能及思维。

作为企业的中流砥柱，中层管理者在管理*途征**上已经有过一段披荆斩棘的“美好”时光。随着工作环境与管理问题的个性化、复杂化，有些时候让管理者面对现在的下属显得力不从心...

他们需要重新审视自己，以应对新时代下的管理挑战。因此，我们为中层管理者准备了一个神秘的黑匣子——《A+经理人》

案例一

某企业中层管理者A君，随着组织的高速发展及多领域业务的开展，企业寄希望于A君能加速团队内人员培养，同时进一步整合内外部资源，并能带领团队成员持续高效产出。A君梳理了一些过去常用的方法，比如凝聚人心的团建、定期聚餐，培养发展下属的岗位带教、技能培训等。然而这些常用但已在团队内产生了“审美疲劳”的方法，让A君想要在管理的翻新突破上却一筹莫展…

案例讲解

其实上述的几种方法就包含在我们传统的管人理事中，管理效果没有最大化并不能说明这些方法失效。

随着近些年互联网思潮的蔓延，多年前被提出的VUCA（Volatility易变性、Uncertainty不确定性、Complexity复杂性、Ambiguity模糊性）正验证着这一全新商业时代的到来。你同样会发现现如今的员工不仅要“薪”，越来越多的人还有对“心”的需求。这是社会进步的结果，不仅源于技术驱动，也源于每个人价值观的开放与多元。

因此，《A+经理人》提出，对于处在快速多变时代的中层管理者还要动脑思考如何“管心”。

管心这个话题很容易变得空洞和虚化，我就拿一个最简单的方法来解释如何管心。作为管理者如果能像清晰记得自己亲人、好友的生日一样记得我们每位下属员工的生日，例如，员工生日的当天恰逢工作日，早晨走到他的工位送上一句真诚的问候和祝福，此刻员工感受到的真切关怀就体现在他在你心中的位置感与重要性。

案例二

某企业中层管理者B君，给下属布阵任务时习惯将任务目标、达成方式、时间期限甚至应对方案等信息一并交代。本想自己如此详细说明任务，便可抽身做其他事情，可带来的结果却让B君身心俱疲。比如，最终结果与预期大相径庭，迫于时间及任务压力只好拿回自己返工重做、过程中下属就某些环节进行反馈时出现意见不一，多轮沟通导致任务质量受到影响，甚至有一次下属将任务失败的主要原因归咎于B君的独断。这几年从B君手下也流失过几名骨干员工，这不禁让他开始思考到底哪里出了问题…

案例讲解

从这个典型案例来看，这位中层管理者好心办了“坏事”，原本以为自己很负责任地把任务一一交代清楚，反而没有落得一个好结果。

作为管理者，职责之一就是清晰地界定并布置任务给下属，这毋庸置疑。而在这个案例中，之所以会出现管理者陷入困境的关键点不是他布置任务的方法，而是他在布置任务时的思维方式。

这种思维简单总结就是“我很清楚会发生什么，我告诉你怎么做，你就怎么做”。在职场上如果我们的管理手段是用来训练员工服从的话，这会引发某些管理者常挂在嘴边的“员工没有责任心”、“员工太懒”等刺耳用词。虽然大多数管理者已经转型多年，但仍过度倚赖个人的能力与判断，放大这些后再强加给下属，下属的责任心、独立思考以及应变能力自然就会降低。

为了提升员工的主动性及积极性，特别是团队内有较强成就动机的下属，《A+经理人》通过工具“指挥官意图”从结果导向—信任第一—速度为先—资源支持四个方面对这类下属进行有效授权。下属的自驱力也来源于在任务布置过程中可以平等地参与、商讨任务的达成方式、结果衡量等细节，这也是比起详尽布置任务更能激活这类员工潜力的明智之选。

在我过往课前与一些学员及培训经理的沟通例子中发现，大多数管理者的管理意识相较管理技能是更薄弱的。从上述两个案例中我们看到，中层管理者的管理技巧需要的是思维改变，而管理意识是激发这种思维改变的核心。

本文作者：韩建新 凯洛格（KeyLogic）高级讲师