记者获悉，继2021年，花都区再度获评2022年度“全国*访信**工作示范县（市、区、旗）”。花都区落实日清日结机制，实现*访信**事项收件即转、当日清空，2022年，该区初次*访信**事项及时受理率、按期答复率均为100%。
聚焦*党**建引领，打造基层*访信**治理新模式。构建信息收纳“闭环链”，依托“粤平安--群众*访信**诉求矛盾纠纷化解综合服务应用系统”，全面掌握、实时共享、及时化解村（居）、镇（街）、部门网格化排查上报的隐患信息，实现矛盾纠纷三级闭环管理。织密群防共治“社会网”，发动社会积极力量创立“秀全大妈”“狮岭一家人”等群防共治品牌队伍，提前介入调处化解矛盾纠纷，有效防止事件发酵和矛盾上行。打造源头治理“主阵地”，坚持问题导向，擦亮花都区“10号工作室·*党**群连心桥”联系服务群众品牌，把“服务窗口”搬到“百姓家门口”，变“群众*访上**”为“领导下访”，构建“架起*党**群连心桥，深入一线解民忧”的*访信**矛盾化解和基层社会治理新格局。“10号工作室·*党**群连心桥”工作室获国务院副秘书长、国家*访信**局局长李文章肯定，被誉为创新版花都“枫桥经验”。
聚焦法治*访信**，构建“诉访分离”新格局。切实将*访信**问题纳入法治化轨道，落实依法分类、诉访分离、访调对接、律师参与、多元解纷、依法监督等法治*访信**制度。坚持法德并举，实施“一员两师一社一台”措施，即设立引导员和心理咨询师等专业人员开展初步导访及诉求分流、事项转接、心理疏导和咨询服务等工作；安排法援律师进驻*访信**大厅，协助开展*访信**矛盾调处、化解等工作；搭建重大矛盾纠纷联调平台，对涉及问题复杂、需要专业技术和跨部门介入的*访信**案件，邀请专家会商会诊，健全联合接访、联合督查等工作机制，推动重大突出*访信**问题化解。
聚焦满意*访信**，提升案件办理新效能。落实日清日结机制，实现*访信**事项收件即转，当日清空；对纳入满意度评价范围的案件，创新“群众服务台”工作方式，主动向群众反馈办理进展情况，及时指引评价；明确督办责任、建立定期督办机制，督促责任单位按时受理办结、按要求填报台账，有效推动初次*访信**事项化解，实施“三函一查一约谈”措施，对责任单位发出提醒函、建议函和督办函，对重点事项由督查专员实地督查，对失职行为由区领导约谈，层层压实*访信**工作责任。2022年，该区初次*访信**事项及时受理率、按期答复率均为100%，*访信**事项群众参评率95.1%、满意率97.4%。全区重复*访信**率同比下降13.69%，*访信**事项办理质效明显提升。
文/广州日报·新花城记者：刘春林 通讯员：穗信宣
[ 编辑： 佘湘娥 ]