针对如何灵活运用前文提到的那些说服力技巧,我们来具体说一下书中提到的三个案例。同样再次强调,本文内容纯探讨说服力技巧这个主题,内容来源于《Win Bigly》这本书,不讨论案例中的观点和立场。
如何在这个事实其实不重要的世界中说服他人?(上)

案例1:罗茜·奥唐纳时刻
2015年8月6日,在共和*党**初选第一次电视辩论上,主持人梅根·凯利(Megyn Kelly)一开场就问了川普一个特别尖锐的问题,如果是其他人估计无论如何回答都会严重失分,但是川普的应对可以说是绝了:
凯利:人们都喜欢你说话直言不讳、你不用政客那一套,但你这不是没有缺陷的,特别是对女性。你曾经把你不喜欢的女性叫做猪、狗、懒鬼、令人恶心的动物,你的 Twitter 账号……
川普(提前打断):我只说过罗茜·奥唐纳 (台下观众热烈欢呼鼓掌)
凯利:不是的。你的 Twitter 账号……
川普:(面对观众欢呼)谢谢,谢谢。
凯利:准确地说,你说过的人绝对不止罗茜·奥唐纳。
川普:好吧,你说了算。
凯利:你的 Twitter 账号经常有蔑视女性的言论,你曾经在《明星学徒》综艺节目里公然贬低女性。你这是一个我们要选为总统的人应该有的气质吗?希拉里说你正在参与对女性的战争,你怎么面对她这个指控呢?
川普:我认为“政治正确”是这个国家的一个大问题(台下欢呼)。很多人就此指责我,但是我没有时间去表现“政治正确”。跟你说实话,这个国家也没有时间。这个国家现在有*麻大**烦。我们不再取胜了!在贸易和边境问题上我们输给中国、我们输给墨西哥,我们输给所有国家。坦白地说有时候我说的话是为了好玩、是开玩笑,我们很愉快。我说了就说了。梅根,你一直对我不怎么样,但是我一直对你很好,你不喜欢我也没办法。但是你知道吗?为了这个国家,我们需要力量,我们需要能量,我们需要速度,我们需要大脑,才能扭转局势。这就是我现在可以告诉你的(观众欢呼)
具体可以到油管去搜索“Donald Trump and Megyn Kelly go back and forth at the Fox News GOP debate”这个现场实况会更容易看到凯利、川普和台下观众的实际互动情况。
当凯利正在指责他的时候,川普直接一句话打断 -- “我只说过罗茜·奥唐纳”这个短句达到三个效果:
- 回避了一个尖锐指责(不尊重女性);
- 让观众哈哈大笑(幽默感);
- 和观众取得情感上的同步,为后面抛出的“政治正确”这段做了良好铺垫
罗茜·奥唐纳(Rosie O’Donnell)是美国的一位著名喜剧演员和主持人,她的政治态度是非常偏自由主义的,而且也是同性恋者和性别平权活动家。她从2006年就开始和川普隔空互怼,可以说是川普的头号对头。如果在twitter上去看的话,她的账号下面基本是反川普粉丝的大本营。

考虑到罗茜·奥唐纳和川普互怼的多年历史,以及这次辩论台下坐的基本都是偏保守和*共亲**和*党**的观众,就不难理解为什么当主持人凯利问出了这个原本是必杀的问题后,被川普用一句“我只说过罗茜·奥唐纳”就轻松化解并获得了台下的热烈掌声。同时很好地将原本针对自己不尊重女性这个很严重的指责,具象视觉化到了仅仅是针对罗茜·奥唐纳这一个人身上。
在已经完全赢得了台下观众的共情后,川普进一步领导观众将问题直接替换掉了: “我们现在没有时间搞“政治正确”那一套。这个国家也没有时间。这个国家现在有*麻大**烦。”
案例2:一道很大很漂亮的墙(a Big, Beautiful Wall)
川普在竞选期间最著名的政策就是要修建一道美墨边境的墙,而且原话就是“a big, beautiful wall”。这个主张在当时受到了广泛的调侃和吐槽,但是,如果川普是故意规避事实来讲了这么一个“夸大的错误”呢?
理性思考的话,很容易想到在美墨边境建这么一道可能需要花费数百亿美元的墙有多不切实际。而且也未必是管控边境的最佳方法,更别提实际要全面筑墙的话,其中的私人土地该如何征收。

难道川普和他的竞选团队不知道这是个错误的想法吗?为什么他们要这么做?按照作者的分析,川普在竞选的时候到处提筑墙的事,而且刻意忽略可能的细节,让大众和媒体都认为这是一个错误。但其实这是一种用刻意犯错来增加说服力的手法,具体来说分为三个步骤:
- 提出方向正确,但夸大事实,甚至是有错误的说法;
- 让网友、专家学者注意到夸大或错误的部分, 让他们持续讨论、分析错误的部分;
- 当人们把精力专注在你的想法时(哪怕是批评),就会深刻地记住这想法。越多人讨论,这个想法在人们心中的重要程度就会更高。而且如果每次你说的话都有很多人来讨论,会进一步验证“你说的话很重要”,从而让大家觉得你是一个很重要的人物;
所以,通过建一道很大很漂亮的墙来解决非法移民问题这个想法是否合乎事实,重要吗?一点都不重要。
川普刻意不解释大家对美墨边境墙的质疑,让大家持续讨论,新闻持续报道,当你每天都看到川普,他的主角光环就越来越大,原本觉得他不可能当总统,现在也不禁开始思考这个可能性。而且很多时候大众只在乎你的方向是什么,没有多少人会去分析具体的细节。川普通过“很大很漂亮的墙”这个言论就很容易将大众的吸引力引导过来,哪怕是批评也无所谓。
另外在这个案例中,川普也继续使用了视觉化的说服力方法。尝试比较一下下面两种说法:
- 弱说服力:我们会采用各种措施来加强边境安全
- 强说服力:我们会在边境修一道很大很漂亮的高墙!
案例3:乔布斯也在使用的“”制高点策略
2010年,iPhone 4 刚刚进入市场就被人发现常常接收不到手机信号,问题非常严重,被称为“天线门”。而且当一位科技博主给乔帮主写邮件咨询这个问题的时候,乔帮主给他的回复可以总结为“你拿iPhone的方法不对...”,因此将舆论进一步推向对苹果不利的局面。

针对这次“天线门”的公关危机,如果是其他的公司负责人来处理,基本都只有立刻深刻道歉这么一条路,但是乔布斯作为一个说服力大师,他在召开的新闻发布会上说了三句话:
“我们不是完美的人。手机也不是都完美的。但是我们总是尽我们所能让用户满意。” (We’re not perfect. Phones are not perfect. We all know that. But we want to make our users happy.”)
这可根本不是道歉。当然,在这个发布会上苹果给出了天线问题的解决方法,但是没有任何道歉。最终从媒体反馈来看,这次发布会的效果非常好。开完后整个事情的基调就变了,媒体和大众在讨论其他的智能手机是否也存在各种各样的问题,以及乔布斯这样来回复是否贴切。但是在这场发布会前,大家关心的核心问题是“iPhone4是否不靠谱了”;而在这次发布会后,再也没有人提到这个了。乔布斯因此达到了他的最关键目标:保住iPhone高端手机的定位。
作者对此评论说,这个案例就是典型的“制高点战略”说服力。占领制高点有三个目的:
- 你说的是绝对正确的话,谁也不能反驳你;
- 你把问题从 iPhone 4手机是否靠谱上升到了更高的层面,而在那里你立于不败之地;
- 你的对手也很难再把你拉回到原来的低处细节问题,这么做就给人感觉格局太低了;
最后附上书中作者总结的31条说服力技巧:
- 说服技巧1:当你认同自己是某个群体的成员时,你的意见会不自觉地向群体共识靠拢;
- 说服技巧2:人们天生就知道要报恩,如果你希望日后和某人合作,现在就为那个人做一些事情吧!
- 说服技巧3:即使对方察觉到你使用说服术,说服术一样能发挥功效;
- 说服秘籍4:那些让你最费心思考的事情,在心里的重要性就会大增,但是事情本身未必那么重要;
- 说服秘技5:在你要传达的信息细节中,故意犯「错」就能引发批评,这种关注能让你的信息在人们心里的重要性随之提高,因为大家都在谈论那个错误;
- 说服秘技6:频繁道歉表示没有信心,而不愿意为任何事情道歉,则会让你看起来像是*社会反**人士;
- 说服秘技7:以完全不同的解释说明观察到的事实,当然很容易。至于对无法预测的事实,所做的任何解释,你应该全都不予相信;
- 说服秘技8:人们较容易受到事情的发展方向影响,而不是被现状影响;
- 说服秘技9:展现自信(不管是真有自信,还是伪装),就能改善你的说服力。为了让别人相信你,你必须先相信自己,不然至少也要看起来很有自信;
- 说服秘技10:当传达讯息者是可信时,说服力就会变最强;
- 说服秘技11:猜猜人们正在想什么,并且把你猜到的想法说出来。如果你猜对了,对方就会因为你和她的想法相同,而与你产生连结;
- 说服秘技12:如果想要观众接受你发表的内容,就要省略不重要又会让人们有理由认为「那不是我」的部分。在设计内容时,刻意留下一些想象空间,这样人们就可以自己发挥想象力填补那些部分;
- 说服秘技13:使用制高点,把自己塑造成房间里有智慧的成人,这种做法迫使别人加入你这一边,或是被当成意见较不重要的人;
- 说服秘技14:当你攻击一个人的信念时,即使你的论点无懈可击,还是会让受攻击者更坚定自己的信念,而不是放弃自己的信念;
- 说服秘技15:研究显示,和可以预期的奖励相比,人类更容易对不可预期的奖励上瘾;
- 说服秘技16:当人们相信你有说服力时,就更容易被你说服;
- 说服秘技17:即使确定感是错误的,人们还是喜欢确定感胜过不确定感;
- 说服秘技18:在其他方面的条件都一样时,视觉说服力比非视觉说服力更强大,而且两者有很大的差别;
- 说服秘技19:在说服的情境下,如果你能让对方想象出景象,就不需要拿出实景照片;
- 说服秘技20:人们较容易被对比说服,而不是被事实或理性说服,所以要明智挑选你的对比对象;
- 说服秘技21:当你让两个想法或图像产生关联时,久而久之,人们对两者的情绪反应就会开始合而为一;
- 说服秘技22:经过一段时日,人们自然而然会习惯那些恼人的小事;
- 说服秘技23:你认为重要的事情,对别人来说绝对没有你所想的那么重要;
- 说服秘技24:如果你能将自己偏好的策略设计得只赢不输,几乎没有人会反对你建议的做法,因为这是一种合乎常情的制高点策略;
- 说服秘技25:如果你在推销某样东西,就要要求潜在顾客购买,直接要求是具有说服力的。
- 说服秘技26:重复具有说服力。再说一次,重复具有说服力。对了,我提过重复具有说服力吗?
- 说服秘技27:呼应观众的说话方法,一旦他们认为你是自己人,你就更容易带领他们;
- 说服秘技28:与复杂的解释相比,简单的解释看起来更可信;
- 说服秘技29:简单,让你的想法更容易了解,更好记也更易于传播。唯有当你这个人也容易让人记得时,才会有说服力;
- 说服秘技30:「策略性模糊」的意思是,刻意选择措词用语,让人们将你的讯息解读为自己想要听到的讯息; 或者换一种说法,这种讯息故意省略会造成任何人反对的部分。人们会用想象填补这个部分,而且他们的想象力,可能比你所说的任何话还有说服力;
- 说服秘技31:如果你试图要某人决定支持你,对方尚未表态但倾向同意你的做法,就可以试试用「假的理由」让他们「同意」你的意见。你提供的理由不必很好,在人们找理由支持你时,任何「假的理由」都会发挥作用;