5月24日，湘潭市消防支队收到热心市民线上火灾隐患举报投诉：万达金街入口存在消防安全隐患，呼吁消防处置。接到举报投诉后，湘潭消防支队领导高度重视，积极部署，线上线下联动，成功除患，回应社会关切。此次网上隐患举报投诉从监测报告、领导指令、回应关切、响应指令、现场处置、通报结果全程公开，开启湘潭消防线上线下联动除患新模式。一起回顾下事件全过程：
网络投诉 ：5月24日下午，热心市民在红网百姓呼声专栏举报投诉火灾隐患：“湘潭市高新区万达广场万象美物业为了方便湘潭万达金街管理，禁止电动车和机动车进入，将金街的北、西、东入口全部用石墩和大约30厘米高的金属栏杆拦住。一旦金街商户发生火灾，消防车无法进入，对人民生命财产安全造成巨大安全隐患！请市局消防支队及时引起重视，现场核查，督促改正！“。
热心市民线上举报火灾隐患
监测报告：21时20分，湘潭市消防支队宣传科发现线上火灾隐患举报投诉，立即第一时间向支队领导报告网上舆情。
投诉
工作安排：21时53分，支队*长首**高度重视，指示：一是宣传部门立即回应网民关切；二是安排人员对情况进行核实；三是如举报属实，依法处理，回应跟踪。
支队领导做出指令
22时19分：支队防火处处长要求宣教中心在网上回应关切，法宣科进行核实查处。
线上回应：23时08分，支队宣教中心值班人员在红网发布第一条回复，表示支队已收悉情况，将对该火灾隐患进行核实，并感谢热心市民对消防安全的关注和支持。
线上回复
线下处置：5月25日（星期六）上午8时05分，湘潭市消防支队防火监督处消防监督员现场核实，发现举报内容属实。
消防监督员立即与万达金街所属万象美物业联系，告知违法行为，责令立即改正，要求其移除石墩，对堵塞的消防车道进行疏通，安排专人对消防车道进行蹲点监管。
隐患现场2
现场处置
整改后现场
结果反馈：网上举报问题已全部整改完毕后，消防监督员在现场对物业负责人进行了约谈。随后宣教中心值班人员将处置过程、结果在红网进行了再次回复。
结果反馈
湘潭消防呼吁：火灾隐患不是儿戏，除患务尽人人参与。湘潭消防始终将保护人民群众生命财产安全摆在首位，为辖区消防安全稳定，人民生命财产安全保驾护航。
供稿 | 湘潭消防