(北京梅赛德斯-奔驰西区2016年第一届经销商大会现场)
这次去乐山之前，我对乐山华星锦业及李飞的印象，还停留在3年多前，那时李飞任华星锦业集团的市场行政总监，乐山华星锦业还只存在于他手中的概念图纸上；当我回来时，却已经收获了由李飞和他的团队传递出的梅赛德斯-奔驰“心所向 驰以恒”精髓。
(在德国斯图加特荣膺2015年中国区梅赛德斯-奔驰明日之星大奖)
(在克罗地亚参加全球新E级产品培训与奔驰教练合影)
从成立西区办公室开始，仅4年时间，奔驰西区经销商就从28家增至目前的82家，覆盖45个城市，其中三、四线市场的经销商成为发展重点，例如刚进入第三个年头的乐山华星锦业，虽然还在成长初期，但在奔驰内部体系的名声却已不小，奔驰西区唯一一家获得2015年梅赛德斯-奔驰“明日之星”大奖的经销商，斩获2016年奔驰西区第一季度全能总经理、精英市场经理、精英售后经理三个大奖的经销商，接踵而来的荣誉，让我们对这个地处四线城市的经销商充满了好奇，于是有了这次的乐山之行。
那天正好在下雨，停好车后，一个接待人员迅速的跑到车边为我撑伞送至展厅门前，一个细微的服务，让我对乐山华星锦业有了最初的好印象。走进展厅，熟悉的奔驰统一装修风格，欧洲杯主题的氛围营造得很不错，销售顾问微笑的问候让人感觉很舒服，整体感觉就是——不会因为是四线城市的4S店就降低了奔驰的尊贵体验。
我到时已是饭点，李飞却还在和售后服务经理讨论业务问题，后来才知道，只要没出差，他在店内的时间有一半都是在一线和团队在一起的，而不是只坐在办公室。处理完售后业务匆匆吃了点东西后，我与飞哥的交谈开始了。
“
要做就做NO.1
”
作为华星锦业集团在全川布局的第6家梅赛德斯-奔驰经销店，乐山店从立项到开业只用了一年时间，尽管比竞品来的晚了点，但对市场的“野心”却毫不逊色。
(2016北京梅赛德斯-奔驰西区第一届经销商大会晚宴华星锦业集团及各店管理层合影)
“梅赛德斯-奔驰的目标是2020年重回全球第一的位置，虽然我们只是很小的一个点，但也要尽最大努力去把这个点做好。”在李飞的规划中，乐山华星锦业要在5-8年的时间内，成为当地市场豪华品牌综合实力第一的经销商，不仅是盈利，客户满意度、愉悦的服务体验这些方面，都要做到当地第一，“竞品比我们早进入当地市场2-3年，但我们的目标就是要做就做NO.1。”
向着NO.1这个目标，乐山华星锦业在李飞的带领下，用“乐山奔驰客户的奔驰管家”这一服务理念成功的打开了市场，销量从2014年的265台，到2015年的525台，再到2016年的目标680台；售后，已经有近1700台车辆进店建档，有一大批都是之前在其他地方维修保养的，对于一个只服务当地客户的豪华品牌来说，这个成绩实属不易。
(2016北京梅赛德斯-奔驰西区第一季度全能总经理颁奖现场)
“
超一线城市的服务体验
”
如果说一、二线城市的客户感受、体验奔驰品牌的渠道有很多，那么，在乐山这类四线城市，经销商的作用就显得尤为重要，它是在当地传递奔驰品牌精髓最重要的窗口，很大程度上影响着品牌在当地的口碑。
针对当地客户更看重口碑这一特性，李飞因地制宜的将乐山华星锦业定位为“乐山奔驰客户的奔驰管家”，“与成都不同，在乐山这类城市，服务体验是最重要的，市场不大，但我们可以做得很精、很细”。
说实话，刚一听到“管家式服务”一词时，我并没有特别在意，之前在成都也有经销商喊出过这样的口号，但大都只是宣传噱头，并没有实质性的东西或客户体验。但听完李飞给我讲的“管家服务”，我就开始嫉妒乐山的客户了。
新车交付时，服务顾问就开始认领客户，实现一对一的VIP服务；车辆维修保养可以提供专人上门接送车；客户到店维修保养时如需离开，有奔驰专车提供市区内的接送服务；为客户提供4S店到高铁站的接送服务；为事故车维修客户提供奔驰代驾车；利用厂家支持的儿童道路安全社区基地每月定期为客户的小孩开展道路安全知识讲座，从小培养安全意识……竭尽所能的为客户提供细致周到的服务，甚至超越了一线城市的服务体验。
(参加梅赛德斯-奔驰经销商管理人员认证培训全体学员合影)
前段时间，一辆车龄十余年的奔驰S600晚上10点多在攀西高速出现故障，售后服务经理接到电话后，考虑到晚上气温低，高速路上也没有食物，专门为客户准备了衣物，并用保温桶打包好麦当劳的食物后，带着诊断技师、维修技师赶往事发地。
“
没有一人主动辞职的团队
”
这样细致周到的服务每天都在乐山华星锦业的各个服务环节体现着，靠得是团队深入骨髓的“把客户当家人”服务理念。李飞说：“奔驰西区总经理刘云良经常提到一个词‘内秀’，我们团队内部建设好了，每个员工都很优秀，也是奔驰‘内秀’的一种体现。”
(参加梅赛德斯-奔驰经销商管理人员认证培训优胜小组全员合影)
“要把员工当家人，通过他们传递‘家文化’，他们才会把客户当家人。”前段时间，市场部一名员工的小孩得了重大疾病，李飞不仅发动整个集团内部捐款，还在社会上发起爱心捐助，并且亲自联系北京天坛医院为其成功手术。
从最初的李飞1个人，到如今员工超过100人，这个团队3年来的人员流动率只有3%，没有一人是主动辞职的，这在人员流动性偏高的汽车行业是很难想象的。乐山华星锦业对每一个员工都有清晰的职业规划和培训计划，在李飞看来，这个团队也是他最大的财富，再好的理念和服务，都要通过他们去传递给客户。
“
因为年轻 天生无畏
”
从3年前李飞调任乐山后，我们就很少见面了，只偶尔在厂家的活动中见过一两次，从资深市场总监到一个成功的总经理，他经历了怎样的角色转换。
“当时来乐山确实经过了一番思想斗争，毕竟这边一切都要从头做起，而且总经理这个岗位对我能力的要求也比之前提升了很多，但因为年轻，我敢闯，敢于挑战，正如我特别推荐的一款车型——GLA，这款‘天生无畏’SUV车型正以迅猛的销量增长成为奔驰年轻车型的代表，其实现在奔驰的不少车型年轻人都可以通过自身努力买得起，要相信自己的潜力，你可以成为年轻的奔驰车主。”
(乐山新地平奔驰足球队参加2016年乐山市业余足球联赛全队合影)
李飞认为“工作即是修行”，给自己设定一个目标，然后不断学习，完善不足，最终去达成，这也是奔驰品牌想传递给大家的“心所向 驰以恒”品牌主张。
(在德国斯特加特梅赛德斯-奔驰体育中心体验德甲,感受奔驰主场文化)
不知不觉中，已经聊了3个小时，这位年轻的总经理比之前我认识的他内心更强大，也更稳、更自省，看的出来，读书，是他学习的一个重要途径，办公桌上的书籍不少，有关于管理的、心态的、经济的，他拿起一本任正非的内部发言告诉我，很认同里面的一句话“惶者才能生存，偏执才能成功”，的确，要在一个四线城市做出这样的成绩，需要更多创新的魄力和更强的综合能力。