小朱有一辆宝马轿跑，7号那天，他找了一家汽车俱乐部换变速箱油，说是对方没有按照他的要求来更换。
【1818黄金眼】换的不是原厂油，协商不成看到老板发朋友圈
小朱 ：“你们可以看一下，这边是正面，这边是反面，上面写的 主要适用车型 是保时捷、奥迪、沃尔沃， 没有提到宝马 ，也没有说这是宝马原厂油，那你既然是一个通用油， 凭什么说它是原厂油呢？ ”
杭州万融城里有家 汽车俱乐部 ，店名是英文字母。小朱有一辆 宝马M2雷霆版轿跑 ，他到这家店保养变速箱，更换油底壳、两个滤芯、14颗一次性螺丝和7升变速箱油，分两次共支付了4500块钱。当时这家店的业务员， 在微信里宣称是原厂油 。
小朱 ：“在准备换配件的时候，所有配件我都拍了照片， 留个底 ，这个东西到时候，万一出了什么事情，他换的时候，跟我确认了，这一定是原厂油，换完之后，我又问了一遍，他说你可以去问4S店。 4S店确认了不是 。”
杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板 ：“我的 业务员确实不太懂 ，确实说错话了，后面我们当天就跟他解释了。”
记者 ：“业务员哪说错了？”
杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板 ：“业务员从来没有接过变速箱保养的业务，他以为我们用的，全部都是一个带宝马标志的油，他可能 不太了解这个东西 。”
当时，冯老板给出的方案是 “换原厂油要补1000块钱差价” ，小朱没有接受，他要求免费换。之后，冯老板发了这样一条微信朋友圈，开头说： 什么奇葩客户都有 ，后面一些词，就不公开展示了。
小朱 ：“可能他们自己心里也没有底气了，就想通过解释别的事情，来 转移公众的视线 。”
杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板 ：“我只是在评价，什么客户都有，我也 没有指名道姓 ，我当然不知道他的姓名，我评价这个东西，我觉得没有问题，就像我评价某个明星，这个明星好，怎么样， 我觉得很正常 。”
小朱 ：“觉得我们开M的很丢脸，对我进行 人身攻击 了。”
杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板 ：“我并 不觉得有人身攻击 ，而且我也没有指名道姓。”
小朱 ：“没事，这个事情说出来就好了。”
杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板 ：“我甚至连他姓名，我都不知道，也没有说谁谁谁。”
小朱 ：“但是你 把聊天记录发出来了 。”
杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板 ：“不一定要代表这个东西，我不知道你叫什么名字，我也 没有去谩骂你 ，而且这里面脏字，一个字都没有。”
冯老板反映，当晚小朱找到店里，拿着手机一边拍摄，一边协商。
杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板 ：“哪怕说，当时说退一赔一也可以，但是他是直接这样手机拍着视频进来， 全程拍着我们 ，然后在那边说，说句实话，你如果全程拍着视频，来跟我协调一些事情，你让我也很难说。 哪怕说我要跟你道歉 ，你全程拍着视频，其实我也有点……”
小朱 ：“首先 我的合法权益受到侵犯了 ，我是奔着维权过去的，我是想做记录，看你们态度，他们店也那么大，那么多人，我就一个人。所以我就认为他涉嫌消费欺诈，现在我的要求是 退一赔三 。”
杭州OHUP汽车俱乐部 冯老板 ：“因为这件事情，我肯定是 要给他道歉 的，因为消费者确实……是我们的问题，而且是我们自己公司里面，沟通或者什么有问题。一赔三这个没关系，我觉得如果相关部门觉得这件事情，确实如他所说，需要退一赔三，这个都没有关系的，就是 相关部门来解决 了，不是我说愿不愿意的事情。”
后来，市场监管、交警方面都陆续派人来了。冯老板说，先前消防、环保、运管等部门也来过， 都是小朱举报的 。对此小朱没有否认。小朱后来反馈，双方还是 没能达成一致 。