上次讲了活动策划
用户通过活动进入了你的产品
那么，怎么让ta变成你的客户呢？
用户运营
前序
本文分为上中下三部分更新
第一部分讲常说的开源和节流
第二部分讲一些用户群管理经验
第三部分讲一些一般人不知道的用户运营
第一部分
只要是入行一段时间的运营
都会从老运营口中听到这些问题
用户从哪里来
用户来了该做什么
用户实际做了什么
用户来了之后去哪里了
带着疑问我们来看一下案例
案例
拿腾讯红钻会员简单介绍下生命周期
小白在看到某广告后申请了qq（开源）
申请qq后小白如实填写了自己的资料（用户画像建立）
在腾讯的推荐下首先ta加了几个关联好友（新手引导）
突然发现好友的名称是红色的并且排在前面（业务曝光）
ta也想要这个（消费欲望）
鼠标放上去发现这个功能原来是红钻vip（业务入口）
然后点击，进去是介绍红钻的页面（用户教育）
点了购买后发现一个月要10块钱好贵，放弃了（支付流程漏斗）
过了一会qq给他推送了个活动，只需8.8元（精准推送）
心动了，于是买了一个月试试（用户转化）
小白用上了红名，突然发现还有*载下**加速（增值服务）
每天获得的成长值翻倍，加速升级（用户成长体系）
期间小白生日了，qq给ta弹了个生日弹窗（用户关怀）
到了月底的时候qq开始提示用户要续费了（缴费提醒）
到期后，小白觉得没什么用不想续了（用户流失）
腾讯在到期后发现小白没有续费，于是给ta发了张代金券（用户回流）
本来10元会员只要7元了（优惠政策）
此时又告诉小白开年费原价120，现在只要98元（活动促销）
小白一看觉得划算果断买了（成功回流）
同时跟其他好友推荐了qq（用户口碑）
又一个用户被转化进来（二次开源）
可能还有漏的地方
但这就是一个相对比较成熟的生命周期
开源
开源一词用途很广
但顾名思义就是开拓新的来源
用户运营中开源一般有以下几个问题
1、who？谁是用户？
这里容许我用一下最烂的英文装个逼
案例里说的
小白如实的填写了自己的资料
这资料有什么用呢？
资料可以帮助你建立用户画像
但是资料是由用户提供的，也有可能是假的
所以需要一些不可改的因素来协助你
这些因素可以是地域、硬件型号、操作习惯等等
例如小白申请qq后一直用旋风*载下**
那他的用户画像可能就是一个x岁喜欢*载下**东西的用户
再例如小白一直打开qq音乐听歌
那他的用户画像可能就是一个x岁喜欢音乐的用户
2、where？用户在哪里？
用户画像拿到了有什么用呢？
如果你希望你的产品多点喜欢音乐的用户
你就可以去小白这类音乐用户常去的地方做宣传
如果你希望多点*载下**用户
你也可以...
无目标铺天盖地做广告就是浪费钱
当然，有钱任性另当别论
开源具体工作有哪些
1、渠道的选择
这个主要是看你投放的位置
比如上面说的用户画像是你最好的参考
2、注册的方式
注册的方式决定了用户的门槛
比如证券开户注册和5秒注册对比
5秒注册和社交账号直接登录对比
3、注册转化
简化和人性化你的注册流程
降低用户操作门槛
4、有效率转化
用户注册了不代表就是你的客户了
这时候要给他做好新手引导和教育
让ta变成一个对你产品有认知的有效用户
节流
我的理解
节流在用户运营里其实是维系和回流
3、what&why？
客户是什么？是上帝
上帝为什么要用你的产品？是服务
一切都要围绕客户爱好来进行
客户喜欢音乐资讯
我们就给他推送音乐类相关
客户喜欢体育资讯
咦，我们app是音乐类没有体育类的咋办
灌篮高手主题曲、足球小将主题曲懂吗？
让用户持续不断的用你的产品
让用户持续不断的给你提意见
让用户持续不断的与你互动
4、when
那么什么时候跟用户联系呢？
如果说运营是项目离用户最近的一个角色
那用户运营就是运营中与用户脸贴脸的角色
作为这样一个角色
需要24小时与用户脸贴脸
作为一个朋友、一个用户去与她们互动
闲聊群里可以逗比斗图斗嘴斗八卦
工作群里就要树立自己管理员的威严
这的内容第二部分再拓展讲
节流的具体工作
维系篇：
1、定义用户活跃的标准
怎么样才算是活跃，这很重要
是每天登录一次还是三天登录一次
2、定义用户留存的标准
用户留存如何定义
例如上一个月会员到期后，31天后依然是会员
3、建立数据模型
统计用户的生命周期的数据模型
多少人进入注册页面
多少人注册了帐号
多少人注册成功
多少人购买了付费产品
...
4、提升留存率
根据数据统计调整运营策略
让用户朝着你定义的留存率标准操作
5、提升活跃度
根据数据统计调整运营策略
让用户朝着你定义的活跃度标准操作
6、提高转付费率
组织核心的用户进行付费转化
召回在付费流程中取消支付的用户再次付费
让长期付费的用户继续付费
回流篇：
1、定义好什么是流失
RT,怎么样才算是真正的流失
7天不上线或是逾期不付费
2、建立流失报警机制
用户在任何情况下都有可能流失
建立好数据模型摸清流失模型
调整你的维系策略
3、回流
通过活动、情怀、将失去的东西等触达用户
4、如何触达流失用户
邮件、短信、微信、推送
5、回流内容写什么
看app用户的关注点在哪里
社交类可以写你关注的某某更新了最新动态之类
最终用户回流后要加倍的关怀
告诉他不在的期间产品与什么变化
让ta能尽快的熟悉新环境
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