







如果说梦想的实现需要天时地利人和,那么无疑孙婕是幸运的。从校园到职场,从懵懵懂懂的小姑娘到富有经验的乘务长,从大运会志愿者到全国十佳空乘,她用行动培育了曾经心底的那颗种子。
2012年全国大学生运动会在天津举办,孙婕作为赛事的颁奖礼仪,与当时的品牌赞助商天津航空结缘。彼时的她,还是天津城市建设大学四年级的一名普通学生。缘分使然,正是那一届的全国大学生运动会成为了她人生命运转变的拐点,飞行的种子深深地扎根心底,准备破土而出。
2013年,大学毕业的孙婕毅然报名天津航空,在经历了层层笔试、面试的筛选之后,她脱颖而出,如愿以偿地成为了天津航空的一员。随之而来的是严格的4个月封闭式培训、大大小小无数的考核、检查。终于,2013年的金色九月,她圆梦飞行,成为了一名客舱乘务员,这一年她22岁。
她总说,“最好的服务是做在旅客开口之前”,就这样,她用细心、责任心和爱心完成每一次的飞行任务。无论是大面积延误旅客情绪激动。还是突遇颠簸,她一次次用她的职业素质、专业修养以及灵活的沟通技巧成功破解僵局。三年的飞行经验的积累,她早已信心满满、蓄势待发。2016年,她终于成为了一名优秀的客舱乘务长。这一年她25岁。
2017年天津航空成立锦绣天津示范组,作为公司品牌形象的具象展现,示范组集结了乘务员队伍中最优秀的客舱乘务员精英,力求为旅客提供最优质的客舱体验。锦绣天津示范组作为*善美真**的传播者,秉承天津航空“从你出发、亲近世界”的品牌定位,以善解人意、热爱生活的态度与旅客共同创造美好的旅行体验。孙婕就是这只优秀队伍中的一员,这一年她26岁。拥有多重身份的她在家里是父母精心呵护的小女儿;在旅客面前是是服务者;在团队中她是年轻组员的姐姐。她深知作为一名年轻的乘务长,若想得到同事的尊重,更应该具有责任感和担当意识,所以不管是遇到急需帮忙的哺乳妈妈,还是时间紧迫需要转乘其它交通方式的老人,或是飞行遇到气流、颠簸等特殊情况,抑或是保障重要旅客出行,作为乘务长,她总会尽力在第一时间出现在旅客身边。有一次执行航班,当时一名男性旅客面色苍白,孙婕发现情况不对,通过询问得知该名旅客有低血糖病史,空中飞行时间较长,导致心理紧张,引发低血糖发作。根据丰富的经验和对这位先生身体症状的观察判断,孙婕为旅客用糖包制作了一杯温糖水,并且将乘务组组员自带的蛋糕一并送给了这位先生。最终在孙婕的细心照顾下,旅客血糖回升,身体也渐渐恢复了正常。这样感人的小故事每天都发生在民航航班上。
工作中的她为人友善谦和,对待客舱乘务员如邻家知心姐姐,悉心教导、竭力支援,永远出现在客舱最需要的地方。在一次执行国际航班过程中,一名新乘在调酒环节出现失误,孙婕耐心帮忙,与同事一起利用客舱有限的资源,极力补救,最终调制的饮品竟获得旅客点赞。执行完飞行任务之后,乘务组才得知当天孙婕身体不适,但在旅客面前,她始终笑脸相迎,保持沉着冷静,也正是这样一份敬业之心让她的组员们由衷敬佩。
作为天航形象代言人,孙婕曾多次代表公司参加各类活动和重要航班保障,2017年3月,孙婕作为特业人员代表参加了天津航空在博鳌论坛的会展环节;2017年6月达沃斯论坛期间进行重要航班保障;2017年9月获得世界十佳美丽空姐; 2018年参加“中国民航十佳空乘评选活动”获得“中国民航十佳空乘”称号。
蝉蜕尘埃外,蝶梦水云乡。五年飞行时光,终于破茧成蝶,实现少时翱翔云朵的飞行梦想。正所谓精进以持恒为准则,孙婕用年轻的誓言、敢于担当的品质以及持之以恒的服务精神践行着一名民航人的光荣使命。