来源：Retaildive
作者：Cara Salpini
Nike的移动应用程序有个功能是扫描客户的足部，告诉他们合适的脚码，这也为未来的定制试穿服务奠定了基础。
近年来，Nike在科技领域的知名度几乎超过了其作为体育用品零售商的名气。
该公司于2018年退出了Nike Live门店的概念，这是一家高度依赖移动应用程序的会员专卖店，同年晚些时候Nike又推出了具有类似科技特色的House of Innovation旗舰店概念。
这些概念的实现依赖于各种移动功能的便利性，包括移动提货点、移动自助结账台以及其他功能——诸如帮助购物者识别出挂在人形模特上的衣服型号，或者根据鞋子的特定尺码和颜色从附近门店调货。
Nike应用程序在最新升级后，进一步提高了应用程序的实用性。
升级后的一项新功能运用了计算机视觉技术，在手机相机扫描顾客的脚后，应用程序会生成数字脚膜，再将其与公司的各款鞋子相关联，为客户推荐每款鞋子合适的尺码。
Nike店员在门店里随身携带具备上述新技术的移动设备。客户还可以在家使用该功能，并将数字扫描的结果保存到他们的Nike Plus个人资料中，这样每次选鞋子时，他们的推荐尺寸就会显示在手机屏幕上。
客户的鞋码可能因产品而异，因此该应用程序还会显示某款鞋及尺码的推荐理由：可能是原文这款鞋子的尺码偏大或偏小，或者可能是因为其他相似尺寸的人购买了这个尺码。总之Nike都会给出相应的推荐理由。
穿着不合适的鞋子就无法“Just do it”
在过去的半年里，已有三家Nike门店使用了Nike Fit，Nike计划七月初在美国的所有门店推出该程序。Nike Fit希望解决整个鞋履行业都会面临的顾客鞋码不准问题。
Nike Direct部门（专门负责应用程序零售业务）分管产品与业绩的副总裁迈克尔·马丁（Michael Martin）表示，Nike收到过一些鞋码不合适的投诉。
在一场采访中，马丁谈论了品牌的使命，即吸引更多顾客积极参与到体育运动中。
“如果运动装备尺码不合适就会妨碍顾客的运动。如果鞋子不合脚，顾客就不能发挥出应有水平，甚至根本不会穿着它去运动，”
马丁说，“坦白说，这对品牌来说也是个大问题……有人说，‘Nike鞋很酷，我喜欢，但它们总不合脚。这个牌子的鞋就是不合我的脚’，这对我们来说并不是一件好事”。
Nike Fit旨在解决马丁谈到的这个问题，这个应用并不只是在Nike产品中帮顾客找到一个大致的鞋码范围，还要考虑其他各种因素——从顾客挑选鞋子时的性能目的到个人偏好——找出每款鞋子的合适尺码。
由于Nike（现在加上它的计算机视觉技术）了解每双鞋的用途，因此Nike很容易达成其第一个性能目标。
例如，足球鞋可能需要比休闲运动鞋更紧一些。
马丁说，至于实现第二个目标，即收集顾客个人偏好数据，Nike使用技术手段来收集大量足部形态（主要是足部结构细节）相似的用户数据。这些人通常具有类似的偏好，特别是在功能性鞋类方面。
虽然Nike希望尺码推荐能一次成功，但应用程序的设计允许用户调整他们的偏好，例如，用户在线订购了一双鞋，在程序推荐之后却发现了更合适的尺码。
用户将鞋子尺寸标记为首选，这一行为将会反馈到Nike Fit的人工智能，该人工智能技术将根据用户的选择反馈数据不断深入学习，改进推荐的尺码。
为什么Nike不直接使用这些数据来进一步使产品的尺寸达到标准化水平？马丁说，这说起来容易做起来难。
鞋子的鞋楦、材料、饰面和性能各不相同，由于脚型存在差异，很难让每位顾客都选到完全合脚的鞋子。
“公司的目标并非改进鞋子尺码，因为从我们的角度看，‘尺码’这个说法是错误的，”马丁说，“这个名称不过是对各种脚型及大小的一个简称”。
Nike Fit是Nike对“尺码”问题的解决方案，也是为了让购物者接受这个观念：例如，尽管顾客一直认为自己的脚是六码，但并非所有的六码鞋都完全合适。
Nike的科技转型之路
Nike Fit的设想大约始于一年前，当时Nike收购了计算机视觉公司Invertex。Nike高管们清楚公司在鞋履行业面临的挑战，也具有明确的目标，但他们缺少技术方面的经验。
当时，他们刻意隐瞒收购Invertex的原因，只是称Invertex将帮助Nike实现“突破性的创新”。
即便到了现在，在推出Nike Fit之后，Nike仍然对尺码推荐技术的进一步应用三缄其口。
Nike Fit的应用范围似乎很有可能扩展到其他服装产品上——如运动衫、运动短裤和运动文胸，但目前而言，马丁只暗示说这些*在用潜**途“非常有趣，公司也注意到了这些用途”。
无论如何，Nike新技术还是主要解决鞋码方面的问题。
除了帮助顾客在现有鞋款中找到合适的尺寸之外，公司收集的顾客数据还将用于新产品开发，开发过程中，公司将考虑在产品设计和制造上做出有价值的改变。
“这项技术关乎公司整体运作方式的改变，”马丁说，“因此，公司已经使用并且会继续使用大量顾客反馈的有效数据，来了解哪些款式的鞋子人气更高，然后继续改进它们”。
Nike还计划使用这些数据来调整其产品“深度”——基本就是计算公司生产的同一产品及同一鞋码的数量。
一直以来，Nike希望产品能更适合所有顾客群体，而不是使用科技手段来定制鞋子。
定制鞋不仅昂贵，而且不环保，更何况马丁认为它们目前的做法能使Nike鞋比定制鞋更合脚。
“本质上讲，Nike想要达到这个目标：‘你’不再只是鞋盒上的‘鞋码’或者‘性别’ ——‘你’就是你，这双鞋属于你，它对你来说是完美合脚的，”他说，“而且公司相信，我们不仅能够实现这一目标，还能做得更好，因为会员们分享的信息将帮助我们设计出越来越好的鞋子”。
