清晨，随着徐徐 海风吹来 ，海信空调璀 璨 “ 净 ” 服务团队开始忙碌运作。从产品搬运到产品信息核对再到启程出发，每一个过程都做到了细致入微。他们这是要去哪里呢？让我们跟随他们的脚步一起开启海信新风空调璀璨新 品 C 3 首位入户日记。
5 月 2 3 日 ，海信 新风 空调 全网 首发 “ 为 家 筑新风 — — 海信新风空调 璀璨 C 3 走 进 冠军家 ” 单支 视频 ， 记录 海信 新风空调 璀 璨 “ 净 ” 服 务团队历 经 2 50 2.8 公里，从山东省青岛市来到祖国南端的海南省海口市， 为 2 023 年海信新风空调新品璀 璨 C 3 系列的首位用户上门安装空调。开门迎接的是世界冠军陈梦的父亲，陈樑。这次，三台璀璨空调 将 入驻到陈先生家里，一台璀 璨 C 300 柜机和两台璀 璨 C 300 挂机， 共同 承担起整个家庭的空气管理需求。
青岛新 风 吹到海口
海南省，属于热带海洋性季风气候。这里四季温暖，是冬季的避寒胜地，但如何除湿却成了很多海边住户心中的难题。在这里，很多家庭都会自备除湿 机，从而减轻因气候、温度、湿度导致的房屋损伤。可是，像陈先生这 样不常住在海口的人，却 犯了难。
“ 我不在海口常住，但房子日夜遭受湿气侵袭，家具、电器和墙皮都易受潮。但如果一直开空调祛湿，耗电又难以接受。闺女知道了之后，偷偷给订了一套海信的璀 璨 C 300 新风空调 。 ” 陈先生说道。
针对陈先生最关注的除湿问题，工作人员 介绍道， 海信新风空调璀 璨 C 3 系列通过搭载了除湿、新风、制冷、制热等多种模式，用户可以根据需求定制适合自家的空调模式。当然，用户也可以在手机上安装海信爱 家 A PP ，通过手机远程遥控空调，并在离线情况下唤醒空 调。
而 陈先生口中的女儿，是现任国乒女乒队长的乒乓球运动员陈梦 ， 2 022 年 1 1 月 1 4 日，海信空调官宣陈梦为品牌代言人，自此开启双方携手之行。陈先生表示，女儿的生活围绕着乒乓球，从年前到现在一直处在备战状态中，十分辛苦，因此平时很少打扰她。
作为目前国家队中资历较高的队员，陈梦一直用努力和拼搏的精神诠释体育精 神，带领队内后辈不断成 长、为国家争光。在前不 久 WT T 新乡冠军赛上，陈梦以绝地反杀之势淘汰日本选手早田希娜，以大比 分 3 比 2 拿下对局，展现冠军英姿。
“ 梦梦一直在队里生活，与我们聚少离多，但是非常孝顺 。 ” 陈梦的母亲逄敏与工作人员交流道。 从 5 岁学习乒乓球，到如 今 承担 女乒队 长 职责 ，陈梦这一路 走得并不容易 ，但她将热爱化成动力，凭借吃苦耐劳的精神和顽强意志拼搏向前，从不轻易丧失斗志。日复一日的训练，常年离家的孤单，塑造出陈梦独立、坚强、大气的性格特色 。 作为家中的独女，为了让父母好好享受生活， 陈梦在 忙于比赛和训练 的同时 ， 也 会 十分关心并想办法 解 决父母 的 “ 小 困扰 ” ，在璀 璨 C 3 系列甫一上市便为家里添置了完整一套， 从选购、安装到调试、使用，都不需老人多操心 。这份心意 更 让陈梦的爸妈格外暖心。
作为璀 璨 C 3 系列的首位用户，本次 为陈先生登门安装 的团队来自海信空调的专属璀 璨 “ 净 ” 服务队伍 。 “ 净 ” 服务安装团队通过在设计、生 产、服务等多方面发力， 致力于 为用户带来全方位 的 极致安装体验 ， 解决用户后顾之忧 。
登门安装时， 工作人员为陈先生提供 了 “ 净服务礼 盒 ” 和专属工具包 ， 并免费提供了 选择安装位置、科学测量水电、全程无尘打孔 等服务。工作人员全程穿戴使用 一次性口罩、鞋套、垫布等用品 ， 确保施工安装全程室内外空间纤尘不染。
工作人员在向陈先生夫妇介绍 空调的功能及使用方法 时，也详细了解了一番二老对海 信 “ 净 ” 服务的感受和意见。这是海信空 调一直以来十分重视的一个工作环节，走到用户生活中，并根据用户反馈更有针对性地不断升级优化产品设计和服务水平。
聆听需 求 真心服务
“ 海信空调希望做用户最需要的空调，空调安装的过程是我们了解用户最直接的方式 。 ” 在本次安装过程中，海信空调品牌部副总经理朱海波也作 为 “ 净 ” 服务一员，身着璀 璨 “ 净 ” 服务工装参与到搬运与安装过程中，与陈先生及其爱人进行深入交流与沟通。
海信 空调 始终 坚持 以 用户 为核心， 此次 璀璨 入户记 便 是 一次 契机 。 为 直接倾 听用户的声音，杜绝纸上谈兵， 更好地迭代升级产品和服务的功能和品质， 海信空调 从 总部 出发 ， 要求 工作 人员 下沉 社区 ， 让 包括管理层在内的各职能岗位工作人员 加 入 “ 净 ” 服务团队，切实感受一线工作 的流程和环境，
朱海波表示，海信空调 此行 是 为 了解 更多 海南用户的真实需求和痛点 。 “ 璀 璨 C 3 系列诞生前，研发团队对全 国 2 7 个城 市 320 0 名消费者进行过调研，并且结合了过去无数海信空调的使用反馈。我们相信，用户意见可以塑造出更好的产品 。 ”
安装后，针对海南天气情况和陈先 生家里的户型布局等问题，工作人员还介绍了许多能够提升使用体验的功能和方法。
朱海波告诉陈梦的父母，璀 璨 C 3 系列还 联合科大讯飞研发新一 代 “ A I 生态语 音 ” 技术， 能够感受用户位置， 声源定位送风， 根据命令实现风吹人或风避人。作为国内第一台新风空调生产商的海信空调，璀 璨 C 3 在新风功能上也不断迭代升级，首创 搭载 前置混合新风技术，柜 、 挂产品 最大新风量 分别能达 到 220 m³/h 、 60m³/ h ，远远领先普通空调标准。通过紊流柔风技 术 Pr o ， 产品还能在保证大风量的同时， 让风感如风拂麦浪般自然柔和。 而 Hi-ca t 纳米触媒抗病毒 技术 ， 则确保了 新风模式下， 产品能够 过滤掉空气中的细菌和病毒 ， 让换入室内的新鲜空气更加干净健康 。
陈先生高兴地 表示： “ 这次安装的体验太好了。我是海信空 调的 老用户，但这次服务的确是从未有过的全新体验 。 ”
2 8 年历程中，海信空调从引 领 “ 变频空 调 ” 的变革到如今引 领 “ 新风 空 调 ” 的变革，知用户所需、解用户所难，做用户信任的品牌。 据悉 ， 2 023 年新冷年期间，海信空调 持续坚持用户核心，坚持深耕技术，将聆听用户需求作为己任 ， 让用户感受空调与科技的碰撞魅力。