●在社区防疫一线，总是有一群“特别”的身影在忙碌着，他们是企业员工，也是小区居民，利用业余时间为小区提供服务，每一份物资、每一个消息通过他们传递到居民家中，他们就是社区里的志愿者。
●不求回报，只求在抗疫中能为社区尽一份绵薄之力。在上海电信，有不少员工活跃在社区，成为志愿者中的一份子，这些“民间力量”的参与，加快了封控管理中居民诉求的响应度，也让邻里亲情持续着往日的温度。
●只要大家需要，他们一定挺身而出。他们说，我们不是在奉献，是在守护自己的家园！志愿者负重的背影，让社区居民们感动，也让每个人的心都热乎乎的，无数双手握在一起，必将迎来胜利，致敬每位挺身而出的你！
他是小保安、
小工人、小白领
志愿者：王波（*党**群工作部）
“清晨绿化带里小保安，白天陆家浜路小工人，晚上陆家嘴小白领。”这是上海电信*党**群工作部的王波在朋友圈里写下的“生活纪实”。“小保安、小工人”的王波，是忙忙碌碌的小区志愿者，“小白领”的王波，则在承担着繁忙的本职工作。
联系到王波时，他正在楼栋门口值守，他所住的小区从3月26日开始封闭管理，王波每天的任务之一就是不要让自己所住楼栋的居民走出楼道。
“刚开始有些居民确实不配合，找邻居串门、擅自取快递、遛狗等现象时有发生，我和楼栋的另一个志愿者上前劝阻，耐心向大家传达疫情防控的严峻性，慢慢地大家都理解了。”王波回忆着第一次值守的场景说道。
随着疫情防控不断加紧，王波的志愿者工作内容也在不断增加。值守楼栋、收发快递、发放抗原试剂、组织居民做核酸检测……有的居民看见王波忙不过来，会主动提出帮他值守，王波的志愿者队伍也逐渐壮大。
一家一家敲开居民的门
发放抗原检测试剂盒并统计结果是王波的工作之一，但每次他都会遇到新的挑战。
王波所在的楼栋有18层、64户、143名居民。第一次分发抗原试剂时，王波和另一名志愿者各负责9层楼，挨家挨户敲门，但是有的房子空置着，敲了很久也没有反应，非常耗时。为了提高效率，王波制作了一个楼栋信息表，把空户标出来。经过梳理，第二次分发抗原试剂便从两个多小时缩短到半个小时。
就在王波按照表格分发了几次后，居委会告诉他们，有的居民不愿意做抗原就不开门，让志愿者误以为是空户，所以需要志愿者把楼栋住户信息统计到每户哪些人，并记下每户的主要联系人手机号。这个规定一出，相当于此前的工作全部*翻推**，王波和另一个志愿者又开始一户户比对统计。
4月10日一早，王波又接到了抗原检测的任务。7:00给居民发放抗原检测试剂盒，7:30必须完成楼栋住户的结果上传。
“又是一个新的挑战。”王波说。
尽管抗原检测做过好多次了，但是那么早还是第一次，而且这个时候很多人还没有起床。王波不得不把门敲得响一些，每敲开一次门，王波都要说一声抱歉。有些居民被叫醒有些火气，但是开门之后看到是志愿者就消气了，有些居民还会说“你们肯定比我们还要早，更辛苦。”因为担心吵到其他邻居，王波敲门时比较注意，有时敲了很多次都没人开，隔壁住户好心告诉他，“他们家的卧室比较靠内，你敲响一点，没关系的。”
在居民的理解和支持下，王波顺利完成了那天一早的抗原检测任务。
为老夫妻申请核酸码
为了更好地为楼栋居民服务，王波建了一个楼栋微信群。4月9日，王波在群里通知让大家提前截图“核酸码”时，17楼的一对老夫妻表示不会操作。
王波告诉老人用身份证登记也可以，但老人希望和大家一样用核酸码，于是王波告诉老人会去他们家帮助完成。当时正好是午饭后，考虑到老人可能会午休，王波在征得老人同意后才做好防护上门。
两位老人都有智能手机，但由于当天大量人群需要申请核酸码，页面刷了半个小时也出不来。王波在群里看到有人通过支付宝渠道刷出了核酸码，他用这个方式帮两位老人申请，过了一会奶奶的核酸码刷出来了，但是爷爷的核酸码还是出不来。
看着老伴的核酸码已经出来，爷爷更着急了。王波想是否可以通过奶奶的手机申请亲属码，但申请亲属码需要提供身份信息由人工审核，时间不确定，能否赶上这次核酸检测不好说。于是王波继续刷爷爷的手机，又过了十分钟，爷爷的核酸码终于出来了。
帮老人弄好后，王波还叮嘱他们，“这个核酸码可以反复使用一个月，要把截图保存好，检测的时候给工作人员扫一下就可以了。”看到和大家一样都有了核酸码，老人的心总算定了下来，连声表示感谢。
成为大家的“润滑剂”
“大家慢慢学会了互相理解。”这是王波这段时间做志愿者的感悟。
就拿王波的第一份志愿工作收发快递来说，刚开始，快递量不多，但随着快递越来越多，整个小区5000多名居民，“人肉送”根本忙不过来。
王波向居委申请从外面骑进来一辆共享单车，按照楼栋号分批送达。考虑到外卖中有咖啡、奶茶等易撒的产品，王波优先将这些东西送达。不过后来，王波发现点饮料的人越来越少了，大家都能体谅志愿者的压力。
在互相理解的过程中，王波充当着“润滑剂”。封控时间长了，很多居民加入到团购的行列。虽然大家都同意“非必要不团购”的原则，但有一次，有居民提出团购牛奶的要求，另一部分居民则认为这不是必需品，矛盾由此产生。
王波赶紧了解情况，原来想团牛奶的居民是因为身体原因必须要喝牛奶。为了既满足居民需求，又减少志愿者的负担，王波告诉团购牛奶的居民，可以开团，但要减少团购牛奶的数量，比如一次按照消耗量买够一周的牛奶。在王波的调和下，大家达成了共识。
“刚开始开展工作确实有难度，但慢慢的居民们看到了志愿者的努力和付出，都纷纷理解了我们的难处。抱怨的情绪少了，大家有时候还在群里分享起自家的生活日常，比如在群里交流怎么做韭菜盒子、韭菜饼等。看着大家其乐融融，志愿者们都很欣慰。”王波说。
一家三代“接力”志愿
志愿者：孙甦（移动互联网部）
打开上海电信移动互联网部孙甦的朋友圈，就像在看一部“微型抗疫纪录片”，从3月中旬居家办公到现在，自己和家人每一次志愿服务的经历，一张张照片、一句句感悟，记下了抗疫时期她的付出和收获。
母亲、妻子、女儿、员工、楼栋联系人、志愿者……封控的日子里，多重身份的孙甦忙得不可开交，“累并快乐着，在特殊时期尽自己的绵薄之力，以‘凡人微光’，汇‘抗疫星河’，守护自己的家园。”这是孙甦的信念所在，她相信，魔都终有一天会再热闹起来。
75岁父亲、14岁女儿，都做起志愿者
“我做志愿者，主要是受父亲的影响，他是小区里年龄最大的志愿者。”孙甦住在浦东联洋，和父母的小区挨着，75岁的父亲是社区里的资深志愿者，这次疫情发生后，父亲几乎天天坚守在社区抗疫一线，半夜到家是常事，有一次甚至凌晨三点才回到家，没休息几个小时又出发了。
看到父亲这样全身心地投身于志愿服务，孙甦既心疼又感动，她决定和父亲一样，加入到志愿者的行列中。
3月23日早上7点不到，孙甦来到父亲的小区。“这是我第一次当志愿者，也是向爸爸学习经验。”在核酸检测现场，父亲是总协调，孙甦负责扫码。相较而言，父亲的工作更为复杂，有的居民迟迟不下来做核酸，父亲要安排其他志愿者去通知；现场发生一些矛盾，父亲要调解……那一天艳阳高照，站在不远处的孙甦感到穿着防护服的父亲在太阳底下已经有点虚脱了，面罩上都是水汽，连忙和父亲换了位置，让父亲站到阴凉处。这次志愿服务一直持续到下午1点左右，没喝水、没吃饭，结束后，父亲直接坐在了花坛上，好一会才缓过来。
“父亲有高血压等一些基础病，腿脚也不太好，但他每次志愿服务都坚持到最后，不顾及自己的身体。”第一次和父亲并肩战斗，更加深了孙甦对志愿者的理解和尊敬，也更坚定了自己的选择。
除了父亲，孙甦读初二的女儿也在上网课之余也当了一回“小小志愿者”。那天，小区要分发抗原测试纸，但孙甦正好要开会。于是，她建议女儿利用下课时间在楼内分发试纸，也体验一下志愿者的辛苦和意义。女儿一口答应，兴奋地变身为“小蓝”，挨家挨户地根据住户数量发放，半个小时左右，就把测试纸发到了楼内所有人家。女儿的班主任知道这件事后，还特意让女儿在班会上讲述当志愿者的体会。
“虽然女儿只是体验了一下，但她能感受到志愿者带给大家的正能量，这或许是我们家的一种传承。”孙甦说。
体会了辛苦，也收获了温暖和感动
浦东封控之后，孙甦和父母不能互相“串门”，居家办公的孙甦在忙完工作之后，便在自己小区里忙碌着。
登记、扫码……孙甦是小区核酸检测核心志愿者团队的成员，因此她经常被安在在核酸检测现场最核心的岗位。就以登记住户信息为例，孙甦不仅要登记已经在现场做完核酸检测的住户信息，还要关注还没做过核酸检测的住户。
“有的一家人是分散下来的，有的房子里有较多的租户，有的居民居家办公、上网课，一时半会不能来，我作为登记人员，不仅要知道哪些人做了，更要关注哪些人还没做，及时让其他志愿者去提醒居民。”孙甦说，穿着防护服至少五六个小时不能喝水、休息，而且更要保持着高度的责任心，神经一直紧绷着，不能出现差池。
虽然孙甦主要负责核酸检测的志愿服务，但其他工作只要有需要，孙甦总是尽力而为。有一天，小区进行核酸检测，早上7点，孙甦就出现在现场，直到下午2点核酸检测结束。准备收工时，有一批业主团购的牛排到达了小区门口，牛排属于冷冻食品不能就放，而且如果换其他志愿者来分发，又需要多一套防护服。眼下各类物资都很紧张，于是孙甦决定不收工，继续穿着防护服，蹲着完成了300多份牛排的分发，这一蹲又是一个多小时。
“每一次志愿服务真的很辛苦，有时回到家什么都不想做了。”虽然付出了很多，但孙甦也收获了很多温暖和感动，比如从浙江连夜赶来支援的医生疲惫地在现场坐着都能睡着、比如居民对志愿者的感谢和尊敬。
在小区封控之时，孙甦也体会过家里物资见底的窘境，也有过怨言，但当了志愿者之后，深深地体会到了大家的不易。“我住进这个小区不到两年，不太和邻居们打交道，但参加了多次志愿服务后，大家都熟悉起来，当哪家需要帮助的时候，总会得到默默的帮助，我也收到过邻居悄无声息送来的物资，大家快乐地分享着蔬菜、水果、牛奶等，甚至还有红酒，很温情，我唯有更多付出才能不辜负这份情谊。”
抗疫一线，
他当上社区居委兼职副书记
志愿者：姚中（理想公司）
不久前，浦东三林镇展开行动，遴选了一批积极参与抗疫的志愿者*党**员，增补为居村*党**组织兼职副书记，更好地组织和动员在职*党**员参与社区疫情防控。在这份名单中，就包括来自上海电信理想公司智能视频事业部高级软件产品研发工程师姚中。
作为志愿者的他一直奋战在自己所在的岭南花苑社区抗疫一线，小区居民和社区居委看在眼里、记在心里，所以，这一次姚中被增补为三林镇岭南花苑居民区总支部委员会兼职副书记。
一天八九个小时穿梭在社区
3月12日中午，岭南花苑开始进入封控状态，成为浦东区域最早实施封控管理的小区之一。岭南花苑规模不小，有1500多户、近5000名居民，“我知道奥密克戎传染性很强，这么大的小区，做好疫情防控工作不容易。”姚中说道。
在接到小区封控通知的第一时间，作为*党**员的姚中就向社区居委报道，表示愿意作为志愿者参加疫情防控工作。
从第一天开始，作为社区志愿者应急机动组负责人的姚中就投入抗疫之中。“当天下午，小区开始了第一轮核酸检测，我们就在监测点搭建帐篷、摆放桌椅、接通电源，忙活到晚上10点多。”姚中说道。
哪里有需要，哪里就出现姚中和应急机动组志愿者的身影。大家主要负责政府派发物资、大宗团购物资从小区门口到门洞的装卸和运输工作以及核酸检测相应准备工作等。忙碌的时候，一天要干八九个小时，但大家没有喊累，团队成员的倾力配合和全力付出让姚中颇为感动，“我们团队中，不仅有小区居民，还有‘外人’加入，其中有一位开货车来我们小区送家具的，因为封控无法出去，也报名参加志愿者 ，而且用他的货车在小区里运送物资，大大提升了我们的工作效率”。
父母对姚中参与志愿工作非常支持，他的爱人同样奋战在抗疫一线，这段时间一直在三林镇临时中转点奋战，参与物资、人员的转运工作，“她比我更辛苦，回不了家 ，晚上就睡在办公室里的行军床上。”
理发、修车，在小区玩“跨界”
成为居委兼职副书记后，姚中更加忙碌，不仅负责应急机动组工作，而且要全面配合居委书记开展工作。
在前期工作的基础上，大伙最近对核酸检测和物资保障工作的流程进行了仔细梳理，形成标准化流程。
现在，医护人员到达小区后几乎立刻就能开展核酸检测工作，因为所有的前期准备工作志愿者都已经做好，比如扫码工位上的物料、消杀工作的安排、叫号流程的优化等。“之前小区做核酸检测，时间长一点的话需要七八个小时，现在四个小时就能搞定。”姚中说道。
针对小区长时间封控管理后仍然出现感染者的现象，姚中参与制定了新的小区管理措施，对外卖人员健康状况检查、居民团购等行为加以严格管理。“针对进入小区门口区域的外卖配送人员 ，需要查看其48小时核酸阴性报告；针对居民团购行为，实行报备制度，还制定了小区居民团购操作指引，降低病毒传播的风险。”姚中说。
这段时间，作为软件工程师的姚中还频频“跨界”，“进军”其他行业。听到一些居民说“头发长了，不能去理发店理发”，姚中变身成为“Tony老师”，拿着自己的理发工具为有需要的居民理发，“我只会借助套筒等工具，简单理一下发”。看到一些车辆因为长时间停放而无法点火发动，他又拿出自家的搭铁线，当起了“汽车修理工”，帮助别人启动车辆。
顾全大家，才能顾好小家，姚中说，大家齐心协力，一定会打赢这场疫情防控攻坚战。
丈夫在抗疫一线，
她在小区一线
志愿者：王瑾瑾（客服质监部）
在浦西封控的前三天，上海电信客服质监部投诉中心的王瑾瑾报名加入了小区的*党**员志愿者队伍。同时，她还响应上海电信的号召，在上海市*党**建服务中心“先锋上海”的*党**员“社区报到”活动中报了名。
王瑾瑾说，自己一心要成为志愿者，一方面是因为自己是*产党共**员，另外一方面，也是志愿者这项工作在夫妻之间的接力。
接过丈夫的志愿者工作
3月中旬，王瑾瑾的丈夫报名成为核酸工作志愿者，在小区“扫”楼，信息登记、组建楼组群、通知及现场组织核酸，经常一大早出门，一直忙到晚上10点回家。因为丈夫从4月1日起要驻守在单位，无法继续当志愿者，王瑾瑾接过了丈夫的工作，成为一位楼道志愿者。
从3月31日至今，王瑾瑾将时间化成了三份，一份给了本职工作，一份给了志愿者工作，最后一份就是照顾好在家中上网课的女儿的生活起居。
“我做的就是一些小事。”王瑾瑾说。实际上，这些“小事”对于一些居民来说并不小。
3月31日晚，在参加完居委会组织的分工会后，王瑾瑾和楼组长一起逐户进行人员信息核对和统计，为第二天的核酸检测做好准备，顺便也让居民和王瑾瑾面对面认识一下。
王瑾瑾住的这个单元一共有12户，除了她家和一户租客之外，其余居民绝大多数都是退休在家的老年人。这也意味着，很多在智能手机上完成的事情，需要王瑾瑾手把手教。“我们楼里的阿姨伯伯还蛮聪明的，核酸检测登记流程教了一次基本都学会了。后来换成‘核酸码’后，我又挨家挨户上门教了一次。”
楼道志愿者是居委和居民的桥梁，核酸检测通知、抗原自测通知等，都要通过王瑾瑾传递到每一户居民。居民有什么问题或者需要帮助，也要通过王瑾瑾反馈到居委，另外还要统计订菜等信息。
因为志愿者工作，近几天王瑾瑾微信多了8个群——楼道群、志愿者群、团购群等。这些群消息和工作群一样，是她每天要时刻关注的。
女儿默默地做起了家务
作为楼道的志愿者，王瑾瑾很大一部分工作是帮邻居收快递、发放抗疫物资等。此外，每天晚上8点前，在楼道群里提醒邻居将垃圾放在门口，她挨层上门去收，然后下楼送到指定的垃圾集中点，这些都是体力活。
王瑾瑾的本职工作为她的志愿者工作提供了不少帮助，在客服质监部投诉中心工作的她接触形形色色的用户，面对用户的沟通技巧现在依然能用上。“站在居民的角度上，替他们着想，他们就更容易接受。”无论是和居民沟通，还是统计归纳居民信息，王瑾瑾做起来都得心应手。
但王瑾瑾也不是没有焦虑，丈夫不在家，她还要照顾好在家上网课的女儿。生活物资采购是大问题，每天早晚，她都要蹲守在一些App上抢菜。
对于爸爸妈妈的志愿者工作，读四年级的女儿从不理解到支持，现在也能帮妈妈分担一些家务事。每次，王瑾瑾忙完志愿者工作到家时，都是女儿帮助她消毒。有一天晚饭时间，王瑾瑾正准备做饭，刚刚把菜拿出来还没来得及洗，突然居委会在群里面布置紧急任务，王瑾瑾被叫走了。等她回到家，已经过去了一个多小时。正准备做饭，发现女儿已经把年糕切好，把菜也洗干净了。“这是她第一次一个人做家务，我还挺感动的，或许这也是志愿者的力量。”王瑾瑾说。
