说起粉丝，相信大家都不陌生，而粉丝的力量大家也应该都见识过。韩国的“都教授”来中国走一趟，便轻轻松松地赚走了一个亿；鹿晗的粉丝更是创造了单条微博评论数最多的吉尼斯世界纪录……对于自媒体创作来说，粉丝的力量更是不容小觑，它是自媒体传播的“主力军”，也是一个自媒体的“广告”与“客户”，以及“推销员”；它是一个自媒体迅速成长与发展的“温床”，亦是一个自媒体赖以生存的“宝藏”。做自媒体一定要重视粉丝的力量，正如谷歌公司的座右铭一样“一切以用户为中心，其他一切纷至沓来”！
如果说传统的文学创作靠的是读者，那么自媒体时代的自创作靠的便是“粉丝”。如今是互联网大数据盛行的天下，谁离开了“粉丝”的支持，谁就可能一无所有。在这个人人都是自媒体的时代，一个粉丝便是一个推销员，粉丝的口碑就是最好的广告，而粉丝的时间便是你的商机。自媒体时代，如何吸引粉丝、增加粉丝，并在粉丝之中塑造良好的口碑，实现粉丝的转化率，便是我们学习自媒体创作的第一课。
2.1 一个粉丝就是一个推销员
销售行业的人都有一个共同的认知，那就是留住老客户带来的价值远远胜过开发新客户的价值，因为老客户对产品的使用与宣传所带来的影响，甚至超过了海报和广告带来的影响。毕竟对于消费者来说，大多数用户更倾向于相信自身体验或者身边朋友的介绍，所以每一位老客户都是一个可靠的推销员。
对于自媒体营销来说，粉丝作为推销员的力量同样无比强大。一条信息如何能够最大限度地让更多人看到？第一步，要呈现给自己的粉丝群体，粉丝群体看到后，可能选择转发，也可能选择忽略，那些选择转发的人就是你的推销员，他们的粉丝又接收到这个信息，然后类似的，其中一部分人会进行转发，也就成为新一批推销员，这样产生的宣传力量是非常显著的。
世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，更没有无缘无故的转发。同样的，粉丝们也不会无缘无故进行宣传，无形中担任推销员这个职责。那么，一个自媒体到底该如何吸引粉丝，让粉丝心甘情愿地成为推销员呢？可以从以下几个方面着手。
2.1.1 用奖品引诱粉丝
俗话说：“无利不起早。”想要获取粉丝的主动关注，就一定要主动出击，以优惠手段或者更直接的物质奖励去吸引粉丝的关注。具体来说，自媒体可以用现实的利益，鼓励粉丝积极参与到自媒体的创作以及转发中，让他们主动宣传和吸引身边更多的用户成为新的粉丝。如何快速吸引粉丝的关注，最直接简单的办法就是以奖品为“诱饵”，将用户吸引到你的“粉丝阵营”中。那么，什么样的奖品能真正吸引用户呢？下面，为大家简单介绍两种。
1. 需求导向型奖品
所谓需求导向型奖品，其实就是粉丝群体相对比较需要的奖品形式。奖品的形式多种多样，但是什么样的奖品最具有诱惑力呢？首先，我们可以从粉丝的需求入手，比如销售人员在进行产品宣传促销的时候，除了质量、服务等这类固定的因素以外，粉丝们最关心的实际上是价格，与此类似运营自媒体也要迎合用户的这种喜好和需求，选择需求导向型奖品。
举例来说，中国南方航空公司旗下的自媒体平台推出的各种惊喜好礼，如指定航线的价格优惠、购票返现、里程兑换等等，都是吸引粉丝的有效奖品。对于计划出行的用户来说，这是直接受益的事情，有需求的用户自然会关注这些信息，即使自己暂时没有需要，也愿意竞相转发，推荐给身边的亲朋好友。中国南方航空公司推出的这些奖品让用户切实感受到实惠的同时，又进一步提升航空公司的知名度，无论是朋友圈还是微博，这类消息都会获得极高的关注度和转发量。
企业可以根据自身的特点及粉丝的需要，不定期地发送粉丝福利，以获取粉丝长期关注。自媒体也是一样，我们可以根据粉丝的需求，为粉丝送上他们所渴望的奖品，这不仅能够使粉丝享受到切实的优惠，也能借机提升自媒体的知名度。
2. 兴趣导向型奖品
兴趣导向型奖品，是粉丝群体相对比较感兴趣的一种奖品形式。要发放这样的奖品，首先要注意分析目标用户群的特点，然后将奖品根据粉丝的偏好来进行分门别类的设置。也就是说，我们要利用粉丝的兴趣，将奖品打造得更具个性与吸引力，而不是一味地盲目跟风。毕竟在现在这个物质充足的时代，不是什么奖品都能够打动粉丝的心，我们必须要有针对性地提供粉丝感兴趣的奖品。
比如，微博上经常出现的抽奖活动，也是类似的道理。有奖转发就是在转发的粉丝中抽取一定数量的幸运者，得到相应的奖品，一般比较流行的奖品有iPad、kindle、手机等等。面对这样的丰厚大奖，粉丝岂能不心动，这类信息必然也会吸引粉丝纷纷响应，积极转发。
试想一下，面对各种各样的奖品信息，粉丝会转发什么样的呢？除了需要的，自然就是感兴趣的。一旦你的奖品信息被一批又一批的粉丝转发，你的自媒体也就会自然而然地收获更多关注。除此之外，为了增加奖品的吸引力，我们还可以灵活地调整规则，比如将抽奖环节改为达到一定的转发量则可以获得奖品，这种方式将进一步激发粉丝们转发的热情。自媒体可以充分利用这种心理，定期发布奖品信息，那些第一批参与的粉丝，必然会自觉地长期关注。
自媒体人在通过奖品诱惑粉丝的时候，首先要重视对数据的分析。一定要搞清楚目标用户的需求和兴趣点在哪里，才能对症下药，达到事半功倍的效果；用这样的奖品做“诱饵”，才能发挥真正的作用。因为，只有粉丝需要或者感兴趣的奖品，才具有诱惑力，才会吸引粉丝的关注。
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自媒体可以利用这些奖品来引诱粉丝，但做自媒体千万不能一味地依赖这些所谓的“奖品”。要知道，对于一个自媒体来说，内容才是关键，内容不好，奖品再多也都无济于事。
2.1.2 用服务捕获粉丝
不可否认，对于吸引粉丝来说，物质利益是一个最直接而又最快捷的方式。但对于现代人来说，服务质量的好坏往往也能在很大程度上影响粉丝的选择。服务承载的是情感体验，贴心细致的服务也会让粉丝感到温暖和惊喜，更容易打动粉丝。此时，粉丝对你的好感度就会大大提升，而这种愉悦的情绪会促使粉丝向身边人宣传，成为给力的推销员。进行自媒体内容创作时，也不要忽略用服务来捕获粉丝，具体可以从以下两个方面进行。
1. 提供多样化服务
在这个快节奏的时代里，任何企业要想扎根立足，就要不断推陈出新，紧随时代的步伐。而自媒体的竞争又尤为激烈，要想吸引粉丝，就要善于突破传统固化的单一模式，建立多维度的服务类型，提供完善的服务体系。
例如“美团”“大众点评”等自媒体平台，突破了传统的线下消费方式，提供了完善的服务体系，大大方便了现代人的生活，同时也吸引了一大批粉丝。那么，“美团”的开发者是如何吸引大批用户呢？除了方便快捷的使用形式，更主要的是全方位的服务体系。在这些平台上，用户可以通过自动定位功能筛选附近的美食，商家的信息就会详细具体地展示出来，用户可以通过距离、口味、环境、服务等细致的类别排名进行选择，避免盲目选择浪费时间，毕竟吃什么和去哪吃常常成为困扰现代人的难题。消费者也能够通过电话与商家取得联系，提前预约座位，避免高峰期的等候。此外，用户评价是一个很好的创意，新用户可将其他用户的评价作为消费参考，用户可以进行晒图评价和打分，也可以在评论区互相提问，如果商家借此与用户进行友好交流，会使得用户感受到更愉快的消费体验，而这些都会影响到其他用户的选择。从粉丝需要入手，有针对性地提供良好服务，会吸引大批的粉丝宣传者。商家可以通过这些平台开辟新的自媒体平台，实现生意的互联网化，线上和线下的生意同时进行，为自己创造更多的机会。
此外，小米也是一个靠服务圈粉的典型例子。小米能够获得百万粉丝，就是因为小米能够将微信运营当作一个产品来做。打开小米微信公众号的界面，展现给用户的是全面的信息服务，无论是订单查询、前期导购服务，还是到账号绑定的使用协助、到售后网点查询的售后服务，都非常方便快捷，解决了用户的后顾之忧。小米能够根据实际情况，调整自己的运营策略，把服务提升到重要位置，实际上它的运营部门就只有九名工作人员，但是这种理念却支撑小米走到今天，获得了大批粉丝。
2. 人性化服务
人性化服务，具体来说就是以人为本，为消费者全心全意提供优质服务。对于自媒体创作来说，提供人性化服务就是时时刻刻站在用户的角度考虑问题，将用户转变成自己的忠实粉丝。
例如，“三只松鼠”这个著名的坚果品牌，不仅用可靠的食品质量来打动消费者，还建立了自己的自媒体平台，用人性化的服务来俘获粉丝。“三只松鼠”为每一位消费的粉丝都准备了暖心的小卡片、坚果夹子和袋子，除此之外，还有各种不同的小惊喜，这些看似很微不足道的举动，却深深俘获了粉丝的心。这些细节体现的是商家的用心，是对粉丝的重视与尊重，这也是超出粉丝期望之外的服务，给予粉丝愉快的情感体验，粉丝自然乐意为其产品做宣传，因而朋友圈、微博等经常看到“三只松鼠”粉丝的晒图。
“墨迹天气”也是一个成功的案例，打开 APP 界面，不仅清楚地展示着一周的气温曲线图，还有穿衣提示的小人、时景功能、自动定位功能、随时分享功能。“墨迹天气”提供了非常周到的天气播报服务，方便又人性化，因而捕获了大批粉丝。
任何企业在通过自媒体建立和宣传形象的时候，一定不能忽视提供优质服务这个重要的环节，良好的服务也是打动用户的重要途径。如果说产品质量带来的是预期消费体验，贴心的服务则能带给用户预期之外，也就是超出期望值的惊喜。自媒体创作也是如此，一名合格的自媒体人，一定要学会为用户提供多样化的服务体系与人性化的服务方式，将用户彻底转变成你的粉丝以及推销员。
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以服务捕获粉丝的时候，要以尊重和信任为基本原则。我们为粉丝提供更便捷和优质的服务只是一个方式，将服务注入自媒体的创作与品牌理念中，才是终极目的。
2.1.3 用活动积累粉丝
除了直接的物质鼓励和间接的服务吸引，我们还可以用各种各样的活动来积累粉丝。互联网时代下，很多企业都会利用微信、微博等渠道，策划各种活动进行宣传。适时地组织一些活动，既能吸引用户的关注和转发，激发用户的热情，还能加大企业的品牌宣传力度。自媒体人也可以利用这个办法，以展现自己特色的活动，引发粉丝围观的兴趣。要知道，与直接的营销方式相比，各种各样的活动，更能引起粉丝的驻足。一般来说，自媒体的活动方式主要有线上活动和线下活动两种。
1. 线上活动
所谓线上活动，实际就是指在网络上发起的各种活动，例如网络投票和网络比赛等。我们进行自媒体创作，也可以在自己的自媒体平台上策划各种活动，吸引用户的参与，快速积累粉丝。
例如，朋友圈经常看到的某幼儿园“亲子活动”投票大赛拉票活动，或者各类竞赛的投票拉票，这类活动使得参与者积极发动身边的好友进行投票，这就需要投票者先关注官方公众号，然后点赞投票，无论是举办方还是自媒体平台都很容易获得大批的粉丝关注，这个过程就达到了宣传活动与自媒体的目的，扩大了知名度。
需要注意的是，这种短时间内获得的粉丝很容易会流失。关注的新粉丝很多是与活动无关的人，只是出于转发者的人情。但是如果策划者能抓住用户的喜好，提供超出用户期望值的服务，那么这些临时的关注者，就有可能成为长久的粉丝。
朋友圈还盛行一种转发有奖或者积赞有奖的活动形式，这同样可以在很大程度上扩大用户的参与度，积累粉丝。更为重要的是，这种活动带来的粉丝量往往超过前一种情况，原因很简单，第一种情况下参与者只能是活动第一参与者，其他的粉丝无法成为活动的参与者，后一种情况使所有阅读者都能够成为参与者，为新粉丝提供了机会。另外，奖品的诱惑又会使新的参与者纷纷转发，使更多的人看到，号召更多的参与者，这样一来，增加粉丝和宣传品牌的目的就都达到了。
2. 线下活动
所谓线下活动，实际上就是一种与线上活动相对的活动形式，它更侧重于传统模式而非网络模式的活动，更加注重实际生活中的沟通与交流。在移动互联网的大环境中，线下活动就相当于营销活动的闭环，在某种程度上决定了一个自媒体的实际效果。
举办一个成功的线下活动可以形成多种效应，首先它能在非常短的时间内聚集起用户，另外它还能让粉丝与自媒体、粉丝与粉丝之间实现进一步交流与接触的可能性。同时随着活动的扩大，线下活动还可以用其他媒体的跟踪报道来扩大舆论的注意并形成传播，进而持续提高活动的主题与自媒体的人气，积累粉丝。
例如，“卓克艺术网”这个自媒体平台，不仅可以通过“卓克艺麦”对艺术家的作品进行线上展示与交易，还可以通过“卓克掌拍”为艺术家组织个人专场网络拍卖会、提前预展、实时拍卖等线下活动。这些线下活动也在一定程度上为“卓克艺术网”这个自媒体平台积累了更多的粉丝，提高了平台的知名度与影响力。与线上活动相比，线下活动往往需要投入更多的金钱与精力，但一个自媒体人不应该放过任何潜在的可能，线下活动对于一个自媒体来说也是必须的。自媒体进行线下活动可以直接接触用户，如果你的自媒体平台真的很不错，就可以把这一批用户变成自己的粉丝，然后让他们来免费为自己的自媒体平台做推广。一般来说，策划一个线下活动要按照以下的流程：
⑴ 整合线下资源，按照自媒体本身的特点策划线下活动；
⑵ 利用多种媒体，发布消息，吸引粉丝；
⑶ 活动开始之前加强宣传与推广；
⑷ 让“二维码”进驻线下活动；
⑸ 回归“线上”，维护新获取的粉丝。
无论是线上活动还是线下活动，其实都是自媒体平台积累粉丝的重要方式。在如今这个“互联网 +”的新生态环境下，只有把线上和线下结合起来，才能发挥出自媒体平台的最大优势，积累更多的粉丝。
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需要注意的是，在举办活动的时候，发布的内容要具有吸引力、有新意，要符合潮流的新动向；要将配图和文字相结合，做到与众不同、推陈出新；还要注意符合用户的需求和趣味，结合自媒体本身的定位与特点。只有这样，才能更加有效地吸引粉丝的注意力。
2.1.4 用互动留住粉丝
在运营自媒体的过程中，与粉丝进行互动是提高人气的重要手段，也是自媒体平民化、大众化的要求。与粉丝互动就是要与粉丝建立的良*交性**流关系，提高粉丝的关注与粘性。如果一个自媒体总是以高冷自居，那么粉丝也会避之千里；相反如果一个自媒体能放下身段，那么粉丝也会卸下防备。
一般来说，一个自媒体在聚集到自己的目标用户之后，如果想把这些用户变成自己的粉丝，就要积极地采取行动，与粉丝进行有效的互动，这样才能持续地吸引他们。那么我们到底该如何与粉丝进行有效互动呢？最常见的方法包括话题讨论、有奖竞猜、意见征询、观点辩论、信息问答、趣味游戏等，本节将为大家简单介绍两种最主要的方法。
1. 意见征询
公开向粉丝征询意见是与粉丝建立密切联系的一个重要途径，作为一个自媒体，如果你能给予粉丝发表自己的看法和意见的机会，便可以增强他们的参与感，将他们留在自己的阵营中。
无论你是企业还是个人，在运营自媒体时，都要注意通过意见征询的方式与粉丝建立密切的关系。因为，我们所做的不仅仅是一个自媒体，更是一个产品、一种品牌。所以，自媒体人在进行创作的时候，要保持与粉丝之间的交流互动，要鼓励粉丝畅所欲言、积极表达自己的真实观点甚至是不同观点，要让粉丝感受到你的真诚和尊重。具体来说，我们可以在微博、微信公众号、论坛等多种自媒体平台，为用户提供发言的渠道，并及时地给予回应，让用户感受到自己与自媒体的共生关系。
这一点上，小米论坛就是一个典型的例子。小米论坛起步时期后台只有一个工程师，论坛用户只有一百多人，公司要求工程师养成泡论坛的习惯，并且实施买小米注册论坛的举措，聚集了许多人气。后来小米论坛发展到保罗“酷玩帮”“随手拍”“学院”“同城会”等多个版块，成为产品开发的意见库。小米“橙色星期五”互联网开发模式以广大的用户为核心，以论坛为平台，与用户进行互动，听取用户的建议。论坛还有完整的公告贴，列清楚更新了哪些功能，哪些是推荐的。另外，对于单点的需求、投票的结果，论坛也会进行公示。团队会将自己不够成熟的想法纳入系统，然后呈现给用户，让用户使用之后，提出自己的意见。小米论坛用这种意见征询的方式，充分调动了广大粉丝的参与度，也为自己留住了一批又一批的粉丝。
需要注意的是，当你向粉丝公开征集意见时，要使用幽默的口吻，不要用盛气凌人的态度来命令粉丝，要以“朋友”的身份来与粉丝交流。也就是说，在向粉丝征询意见前，我们首先要与粉丝建立一种类似于“朋友”的关系。而在这种关系的维系中，幽默的口吻很重要，它可以迅速拉近双方的距离，进而体现出一个自媒体的良好形象。
2. 话题讨论
除了意见征询，召集粉丝进行话题讨论，也是与粉丝进行有效互动的重要方式。我们都知道，粉丝中有“真爱粉”与“僵尸粉”之分，真爱粉就是与发布者频频互动的一类粉丝，僵尸粉则对一切信息漠视、没有兴趣，也不会与发布者互动。真爱粉就是最有可能成为推销员的群体，也是话题讨论的主要参与者。
因此，一个自媒体要想捕获更多的“真爱粉”，就一定要重视粉丝的力量，时常召集粉丝进行话题讨论。除此之外，设置话题时还要站在粉丝的立场，了解粉丝的关注点。只有这样，才可以促使粉丝积极主动地参与到话题讨论中去，达到宣传的目的。那么，一个自媒体到底该如何通过话题讨论来与粉丝建立良好的互动关系呢？需要注意以下几点。
一是要结合当下热点新闻。讨论的话题不仅要与要宣传的内容相关，也要吸引粉丝的眼球，选择粉丝感兴趣的话题，结合热点话题是一个不错的选择。在互联网技术迅速发展的现代社会，人们获取信息的途径越来越多，速度也越来越快，任何热点话题都能够及时传入千家万户。自媒体以话题讨论的方式与用户进行互动，正好可以恰当地利用热点新闻，快速吸引粉丝的眼球，调动粉丝参与讨论的兴趣，这样就成功地吸引了粉丝的注意力，能引发广泛讨论。我们可以发布讨论微博热搜事件或者广为流传和讨论的社会新闻，例如食品安全事件、幼教虐童事件等，这些与道德法律有关的话题，更容易引起热议。
二是要有针对性。自媒体人要想引起粉丝的注意，还要对粉丝数据进行分析和评估，准确把握目标粉丝群体的特点，要有针对性，才能够引导话题走向。例如，星巴克就是善于找出自己的真爱粉，通过微博用户数据分析，了解到女性粉丝较多这个现状，于是在策略上就经常发布一些女性感兴趣的话题，这便很容易引起粉丝群体情感上的共鸣，发布的内容也更容易被阅读和转发。通过讨论与目标客户形成良好的互动体验，借此培养一批粉丝推销员，为打开中国市场做铺垫。除此以外，针对女性群体的减肥、美容、时尚等话题，针对年轻人群体的讨论时尚前沿内容的话题，都是投其所好的话题。
三是要有趣味性。娱乐性的话题也是一种非常受欢迎的形式，有趣的话题容易建立风趣幽默的讨论氛围，为粉丝带来欢乐的同时，也容易受到粉丝的关注。比如现在流行使用表情包代替部分语言，营造出一种娱乐轻松的话语方式，避免太过于严肃正经的话题带来的沉重感。有趣味性的内容会更容易引起转发和传播。
对于自媒体来说，粉丝就是生存的根基，粉丝不仅直接传播信息，更能够影响其他人、吸引更多人成为新的粉丝。简单来说，在自媒体时代，粉丝就是扩大知名度和影响力的传播媒介。因此，自媒体人不仅要提升粉丝数量，还要获取粉丝的信任，也就说你要发展忠实的铁杆粉丝。吸引粉丝、与粉丝进行有效互动的途径有很多，但是，无论你选择哪种方式，自媒体人都需要时刻谨记：与粉丝进行互动要以诚信为前提，一定要保证信誉，获取粉丝的信任；此外，与粉丝建立密切的联系，也需要把握适度的原则，不要让粉丝产生厌烦的心理，要让粉丝心甘情愿地进行宣传。只有本着让粉丝受益的态度，与粉丝建立良好的互动关系，才可能让用户成为粉丝，让粉丝甘做推销员。
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在与粉丝互动时一定要要注意几个原则：一是以尊重为前提，就是要与受众群体进行平等的交流和沟通，凸显自媒体平民化的特点，在不能够一一回复提问的时候，要统一回复，展现真诚的态度。此外要向粉丝提供靠谱的信息，保证真实性和有效性，避免因此而损害自己的形象。二是对粉丝有利，利益始终是人们关注的条件。
2.2 粉丝的口碑就是最好的广告
众所周知，自媒体创作靠的是“自”传播，而“自”传播的核心便是口碑传播。在口碑传播中，粉丝的口碑发挥着极其重要的作用，粉丝的口碑便是最好的广告。如果我们的自媒体能在粉丝之间拥有良好的“口碑”，就会带动其他的用户进行“自传播”，这也就等于打开了消费者的“钱袋”。本节将教你如何打开粉丝的心扉，让你的自媒体在粉丝中形成良好的口碑。
2.2.1 抓住粉丝的痛点
所谓痛点，其实就是人们在日常生活中所担心的、纠结的、不方便的问题，这些问题会让其浑身不自在，会让其痛苦、抱怨。从表面上看起来，“痛点”似乎是一个惹人讨厌的词语，但事实上“痛点”下面往往隐藏着无限的机会，正如马云所说“每一个痛点，都是一个机会”。
一切发明、创造，一切新兴的行业，其实都是伴随着人们的痛点而来的，比如，人们抱怨豪华酒店太贵，而普通小旅店不安全、不卫生，所以有了如家、汉庭；人们抱怨下班打不到车，所以有了滴滴出行；人们抱怨开车太累，所以有了特斯拉的自动驾驶技术。对于自媒体创作来说，“痛点”同样是一个机会，一个自媒体人如果抓住了粉丝的“痛点”，也就抓住了“成功之门”的钥匙。那么，我们该如何抓住粉丝的“痛点”呢？可以从以下几个方面做起。
1. 帮粉丝省钱
众所周知，“钱不是万能的，但没有钱是万万不能的”，不能否认，在如今这个时代，人人都想通过最少的金钱获得最大的利益，也就是说人人都想省钱，无论是生活在小城市的工薪阶层，还是生活在大城市的高级白领。在小城市，工资低，收入少，每个月就那么几千元钱，日子过得并不富裕；在大城市呢，虽然工资过万，但是房价高，消费水平高，每个月算下来其实也剩不了多少钱。这时候，帮用户省钱，就成了一个广泛的痛点。
例如“大麦网”这个自媒体平台，除了定期推送演出资讯与体育比赛等信息之外，还会时不时地推出送票活动，只要将特定的内容转发到朋友圈，就有可能获得免费的门票。这直接触动了粉丝渴望省钱的“痛点”，许多粉丝都纷纷将大麦网推出的内容转发到朋友圈，这不仅进一步扩大了“大麦网”的影响力，也使得大麦网在粉丝之间形成了良好的口碑，因为它不仅能为粉丝带来各种各样的演出资讯，还能给粉丝带来切身的利益。
2. 帮粉丝省时间
人们常说“时间就是金钱”，现代社会，生活节奏越来越快，时间的价值就更显得宝贵。等待，也就成了最让人感到无聊、焦虑、痛苦的事情；等待，现在已经超越了行业、地域的范畴，成了人们普遍性的一个痛点。在自媒体创作中，谁能帮粉丝省时间，谁就能从竞争对手中脱颖而出，获得粉丝的青睐与信任。
例如，国内第一家专注企业家人群的自媒体平台“正和岛”，它为自己打的广告语是“5 分钟不错过世界”，宣称自己能帮助企业家省时高效地获取商业精粹信息。这家自媒体平台也确确实实做到了这一点，赢得了众多企业家的信赖。在“正和岛”这个自媒体平台产生之前，企业家为了获取最新的商业信息，不得不阅读大量的报纸、观看一系列的经济新闻。而“正和岛”则利用大数据技术，将国内外大势、企业家声音、行业动态、实践干货等众多信息集中到一起，能让人们在最短的时间内获取最多的信息。毫不意外，“正和岛”成功捕获了一大批企业家粉丝，并在粉丝之间形成了良好的口碑，而这正是源于它对粉丝“痛点”的把握。
3. 帮粉丝省脑细胞
现代人的生活压力与工作压力都非常大，无论是上班工作，还是下班教育孩子，都需要花费许多的脑细胞。如果你的自媒体创作能帮助粉丝省脑细胞，那么你的粉丝一定会喜欢你并且离不开你，因为你的自媒体恰恰抓住了他们的痛点，让他们不得不投降。
如互联网中出现的各种“点评式”自媒体平台，它们之所以受欢迎，正是因为抓住了许多人的这一痛点。现代很多人都喜欢外出旅游、就餐，但他们又不愿意花费时间、精力以及脑细胞去研究这些东西，而各种各样的“点评式”平台，正是抓住了人们的这一“痛点”，为人们提供了参考意见。类似的，像首席体验官、旅游规划师等，都是为了解决客户的痛点、让客户获得更好的体验而存在的。我们的自媒体创作同样也可以成为这样的存在，也就是说我们可以把各种对粉丝有利的信息集中到一起，即使做的是一个“搬运工”的工作，但只要你的信息真实、全面，一样也可以获得粉丝的信赖，并在粉丝之间形成良好的口碑。
4. 帮粉丝省力气
现实生活中，人人都想做省力的人，也就是说我们都渴望有人能服务自己。比如说，有钱人想请保姆、司机来服务自己，人们外出旅游则想请导游来服务自己。如果你的自媒体平台，能帮粉丝省力气，那么它同样可以俘获许多的粉丝。
例如当前国内许多博物馆都推出了全新的自媒体式导览服务，成功俘获了大批粉丝，同样也在这些粉丝之间形成了良好的口碑。这种创新的导览服务方式将微信变成导游，提供微信导览服务，用语音对馆中的藏品进行详细的讲解，游客不必再跟在队伍后面听讲解员介绍，也不必专门租用语音导览设备。这种新型的自媒体服务不仅为博物馆的参观者提供了一个全新的游览体验，也为自己收获了口碑，取得了事半功倍的效果。
客户之所以成为你的客户，是因为你帮他们解决了问题。而用户之所以成为你的忠实粉丝，是因为你触到了他们的“痛点”，给他们带来了更好的体验。所以，要想让你的自媒体创作赢得粉丝的口碑，就一定要找出粉丝的痛点，同时让他们获得更多的愉快体验。如此一来，你的粉丝自然会主动地向别人介绍你、夸赞你，你的自媒体创作也能得到更多的关注。
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粉丝的“痛点”有很多，包括以上四点但不限于以上四点。总而言之，痛点就是人们渴望解决而又解决不了的问题，进行自媒体创作就要仔细分析目标用户可能存在的问题，并用他们的“痛点”来规划自己的内容。此时，粉丝的痛点就能成为你的闪光点与核心价值，你也就能铸就更好的粉丝口碑。
2.2.2 满足粉丝的需要
如今做自媒体的人越来越多，每个人都可以拥有一个自己的自媒体账号，要想让自己的自媒体在粉丝之间形成良好的口碑，还要抓住粉丝的心理，尽可能地满足粉丝的需要。人人都有需要，这种需要不是空洞的，而是有目的、有对象的，自媒体创作要根据不同用户的不同需要，合理规划自己的内容。总的来说，自媒体创作要满足粉丝的需要，可以从以下几个方面做起。
1. 满足粉丝的生活需要
生活需要其实就是人们在社会中必须具备的基本条件，如衣、食、住、行等，人们都热衷于关注与自己生活息息相关的事物。如果你的自媒体创作能满足粉丝这方面的需要，粉丝自然也会喜欢你的自媒体。具体来说，在进行自媒体创作时，我们可以搜集一些生活类的知识，如养生、健康、旅游、美食等。
如今，随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求越来越高，对生活知识的需求也越来越大。养生、健康、旅游、美食等与人们相关的知识，不仅适合转发，而且适合很多人收藏，如果你的自媒体能在这方面做好做精，自然能在粉丝中建立良好的口碑。
例如慢严舒柠旗下的自媒体平台，会针对用户经常出现的咽喉问题，结合各方面的知识，作出详细的解答。这不仅满足了粉丝对健康知识的需要，还在一定程度上宣传推广了自己的品牌，达到了双赢的目的。
2. 满足粉丝的职业需要
现代人大都周旋于忙忙碌碌的工作中，人们都想在职业生涯中获得进步，实现自己的个人价值。而要想在职业生涯中取得进步，就一定要不断学习专业知识，为自己充电。此时，若你的自媒体创作能为不同的职业人群提供详细的行业资讯与职场知识，自然能在一定程度上提高粉丝的忠诚度，铸就良好的口碑。
在各种各样的自媒体平台中，专门针对职场人士、满足职场需要的不在少数，其中尤以求职性自媒体平台最受欢迎。这些自媒体平台会为想要求职的人士提供各种各样的就业信息与就业指导，同时也吸引了一批又一批的忠实粉丝。对于一个求职性自媒体平台来说，粉丝的口碑往往起着更为重要的作用。因为其粉丝的流失性是非常强的，当人们找到满意的工作时，往往就会取消对你的关注。此时，你就要拿出看家本领，提供更为全面、详细的行业资讯，给粉丝留下深刻的印象，让粉丝主动为你的自媒体平台“打 call”。
乔布简历就是一款非常火的求职性自媒体平台，求职人士几乎都会关注它。因为这款自媒体平台不仅会给人们提供全面而又详细的求职指南与行业解析，还可以帮助用户快速制作一份专业简历。这款自媒体平台也在粉丝中形成了良好的口碑效应，人们都愿意把这款自媒体平台推荐给自己的后辈，以帮助他们找到称心如意的工作。
3. 满足粉丝的精神需要
在如今这个社会，人们的消费需求越来越广，各种各样的消费产品层出不穷，它们不仅要满足用户基本的生活需要、职业需要，还要满足更多精神层面的需要。只有这样，才能给用户一种健康、乐观的生活情趣。自媒体创作也是如此，不仅要满足粉丝的生活需要与职业需要，更要满足粉丝的精神需要。
从某种程度上说，自媒体本身就是一款精神产品，满足人们的精神需要也是它最重要的使命。所谓精神需要，其实涉及的层面有很多，诸如友谊、爱情、审美、道德、才干、理想等各个方面。自媒体创作不必满足每一个层面的内容，只要能在某个方面激发粉丝的共鸣，便能形成良好的口碑。
“央视新闻”的公众号下有个叫“夜读”的栏目，会在每天晚上为用户推送一些关于生活、关于梦想、关于人生的内容。这些文字看似没有什么实际的用处，但往往能抵达人的内心深处，引起人们的强烈共鸣，例如《生活的真相是什么？》《世界那么大，我只想回家》《珍贵如你，何问西东》等都是难得一见的爆文。“夜读”这个栏目也因此拥有了一大批忠实粉丝，每期的阅读量都在 100000+ 以上。
人之所以为人，就是因为有明确的需要。如果你的自媒体能从人的生活需要、职业需要以及精神需要入手，进行具体的谋划与创作，自然能在粉丝间形成不错的口碑。如果你的自媒体像一只无头的苍蝇，漫无目的地游走，想干什么就干什么，自然很难留住粉丝，更遑论形成良好的口碑。
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自媒体的粉丝不同于明星的粉丝，他们不会挥舞着荧光棒来为你呐喊、助威，他们更像是莅临检查的领导，稍不满意就会大发雷霆。因此，进行自媒体创作，一定要根据粉丝的需求，来定位自媒体、规划自媒体。只有这样，才有可能在“领导”面前留下好“口碑”与好“印象”。
2.2.3 答复粉丝的质疑
一个自媒体在运营过程中，难免会出现这样或那样的问题，面对粉丝的质疑，你一定要虚心接受、耐心答复。很多自媒体人面对粉丝的质疑，根本不愿接受，只顾着自我保护，这会在无形中消磨粉丝对你的信任，甚至面临着被投诉的风险。因此，做自媒体一定要及时回复粉丝的质疑，并对粉丝的质疑作出合理的解释。除此之外，对一些挑剔的粉丝一定要有耐心，万万不可与粉丝争吵，要心平气和地交流。
1. 对粉丝的质疑作出及时的回复
大多数自媒体都有评论区，这个小小的评论区其实就是我们与粉丝交流、互动，并提高粉丝活跃度、建立良好口碑的“宝地”，亦是自媒体创作的重要组成部分。一旦你的自媒体出了什么状况，粉丝也会在这里留下自己的质疑。
面对粉丝各种各样的质疑，自媒体人一定要坦然处理，不能不理不睬，更不能恶言相向。有时候，粉丝的怨言、质疑，都是有原因的，自媒体本身脱不了干系。因此，作为一个负责任的自媒体，要想在粉丝中建立良好的口碑，一定要对粉丝的质疑作出及时的回复。及时的回复表明了你对粉丝的重视程度，即使粉丝没有在你这里得到想要的答案，也不会对你大加责难。
2014 年 12 月 13 日，“伟大的安妮”在微博上发表了—《对不起，我只过 1%的生活》，漫画中讲述了自己的创作过程和创业经历。记录了陈安妮在别人认为只有 1% 成功可能的情况下，坚持画画、创业、做 APP 的故事。这则漫画发布当天，阅读量就突破 6000 万，微博转发 45 万次，阅读超过 1 亿次。短短的几天，伟大的安妮用《对不起，我只过 1% 的生活》获得了巨大的成功，同时也引发了极大的网络争议。很多网友都对伟大的安妮提出了质疑，有人质疑她炒作，有人质疑她的漫画水平，还有人说她的表达前后不一。而伟大的安妮即使获得了如此大的成功，也没有漠视这些质疑，而是一一回复了网友们的质疑，同时也在粉丝间建立了良好的口碑。
2. 对粉丝的质疑作出合理的解释
除了回复粉丝的质疑，自媒体人还要对粉丝的质疑作出合理的解释。如果你回复了粉丝的质疑，但并没有作出合理的解释，也很难从根本上扭转粉丝的态度，赢得粉丝的信任。反之，自媒体如果能对这些粉丝的质疑作出合理的解释，那么粉丝在打消顾虑的同时，还有可能对你的自媒体产生信任感，甚至会为你的自媒体作良好的宣传。
我们要明白，只有说服粉丝，才能让粉丝满意。如果粉丝的质疑恰好戳中了你的要害，就一定要主动接受粉丝的建议，并对自己的不足作出合理的解释，请求粉丝的谅解。这一方面能让粉丝对自媒体主动接受质疑、改善自己的态度产生好感，拉近与粉丝间的距离；另一方面也可以让自媒体根据粉丝的质疑去除自己身上的缺陷和不足，有利于自身品牌的提升、建立良好的口碑。
杜蕾斯能在自媒体时代蹿红，正是依靠了粉丝的信任与口碑。它不仅用心搭建了自己的微博、微信平台，还通过这些平台对粉丝的质疑作出合理的解释。杜蕾斯有了微信公众号后，微博中一直流传杜蕾斯拥有 8 人陪聊小组。其实，这只是传说而已。但杜蕾斯确实尝试安排专人在某个时间段回复用户咨询。他们还做了 200 多条标准化的信息回复，并根据当时的语义分析做针对性解答。杜蕾斯的这一做法也成功赢得了大批粉丝的信任，他们积极主动地将杜蕾斯旗下的自媒体平台推荐给朋友，这也为杜蕾斯这个品牌赚足了口碑。
3. 对挑剔的粉丝要有耐心
粉丝是自媒体平台的顾客，也是自媒体应该效劳的对象，自媒体必须尊重粉丝，即使是一些挑剔的粉丝，也要给予足够的耐心。正所谓“希望越高，要求也就越多”，事实上，粉丝的挑剔只能表明一个问题，那就是他对你的自媒体有兴趣、有要求，他的挑剔更像一种“恨铁不成钢”，需要得到及时的回应。否则，他们就会对你失去信心，一去不复返。
因此，对待这样的粉丝，你要有足够的耐心，只有这样才能赢得粉丝的信任，赚足口碑。耐心是对待挑剔粉丝的法宝，面对这些粉丝的质疑，如果你能耐心地一一作出回复与解释，自然能让他们觉得你是一个可靠的自媒体。同时，这些挑剔的粉丝也会对你的自媒体产生良好的印象，加大无形的传播。
太平洋保险开通了微信公众服务号，在这个自媒体平台中，用户可以主动向企业询问关于保险的问题。而太平洋保险经常遇到一些比较挑剔的粉丝，但是对待这些粉丝都非常有耐心，态度诚恳，及时为粉丝送上满意的解答，确保每位粉丝都非常满意。也正因为如此，太平洋保险获得了大量粉丝的信任及良好的信誉。
自媒体应该是有温度的，如果你把自己当成一台冷冰冰的机器，无视粉丝的质疑，甚至将粉丝的声音拒之门外，便会在无形中丧失粉丝的追随与信任。相反，如果你把自己当成一个知心大姐，及时答复粉丝的质疑，自然会让你们的关系热起来，让粉丝对你产生信任感。
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做自媒体无须刻意地推销自己，也许不经意间的热心与耐心就会为你赚足口碑。需要注意的是，面对粉丝的质疑，我们不仅要答复，更要及时作出相应的举动，以此来彰显你的诚意，赢得粉丝的信任与口碑。
2.2.4 提倡粉丝分享
所谓“赠人玫瑰，手有余香”，说的便是分享的故事。分享能拉近彼此的距离，建立亲密的关系。运营自媒体也是如此，如果粉丝能够主动分享自己的故事与品牌体验，自然可以形成强大的口碑效应与粉丝效应，你的自媒体平台也将赢得更多的关注。因此，我们在进行自媒体创作时，也要提倡粉丝分享，要在分享中传播自己、了解粉丝，让彼此更亲近。
1. 提倡粉丝分享自己的故事
众所周知，自媒体不仅是一种媒介形式，还是一个展示自我、表达自我的平台。如果你的自媒体能给粉丝提供一个表现自我、表达自我的机会，自然会获得更多关注。因此，在进行自媒体创作时，我们可以为粉丝提供一个开放的分享平台，提倡粉丝分享自己的故事。在分享的过程中，我们不仅可以加深对粉丝的了解，还能把自己打入粉丝的内部，赢得粉丝的信任，铸就良好的口碑。
更为重要的是，与其他的故事相比，粉丝自己的故事更能引起人们的关注与转发。这时，你的自媒体就可以借此机会，打入更新的用户群体中，实现价值的提升与品牌的传播。为了鼓励粉丝的分享意愿，你还可以用话题来引导分享，或是用奖品来鼓励分享，再或者是用名人来带动分享……总之，作为一个自媒体平台的运营官，你要努力创造一种主动分享、乐于分享的氛围，带动更多的人进行分享、参与分享。
例如，一家叫 roseonly 的花店，不仅会在自己的自媒体平台上发布相关的产品信息，还为粉丝提供了一个分享自己爱情故事的平台。这家花店正是通过这种方式将品牌和现实中的真实爱绑定，这不仅可以让自己与原有的粉丝联系得更为紧密，还可以吸引更多的新粉丝，让他们对 roseonly 的爱情产生兴趣，对roseonly 的爱情诉求产生情感上的共鸣。这种分享的方式也强化了自身在粉丝心中的爱情定位，有利于品牌的进一步传播。
2. 引导粉丝分享自己的品牌体验
除了分享自己的故事，自媒体平台还可以引导粉丝分享自己的品牌体验。也就是说，自媒体人可以在用户主动的价值分享中，将自己的自媒体平台打造成一个品牌，形成品牌效应。而这种分享不应是被动的、强迫的，最好是一种主动的、自愿的行为。
事实上，让粉丝主动去分享自己的品牌体验是一件非常有益的事情。首先，在各种各样的自媒体面前，人们非常容易被他人的体验、评价所影响。粉丝主动分享自己对某个自媒体平台的体验、评价，可以为其他的用户提供一定的参考，会在很大程度上影响他们的判断与选择。也就是说，粉丝的品牌体验会在无形中传播自媒体，扩大自媒体的品牌影响力。
另外，让粉丝主动参与到自媒体的信息分享过程中，也能加深粉丝对自媒体平台的认识，提升他们作为自媒体粉丝的主人翁意识。也就是说，我们可以通过这种方式，让粉丝感受到自身与自媒体平台的联系，进而提升粉丝对自媒体平台的品牌认可度与忠诚度，把粉丝稳定在自己的品牌之下。
美肤宝就通过这样的方式，为粉丝搭建了一个分享品牌体验的自媒体平台，取得了非常不错的效果。2014 年，美肤宝通过微信公众号打造了一个特殊的晒图活动，只要粉丝晒出美肤宝产品的相关照片以及自己的使用心得、体验，并转发到朋友圈，就有可能获得美肤宝提供的心动大奖以及旅行基金。美肤宝的美女粉丝们积极响应，她们主动在朋友圈分享了自己与美肤宝的故事以及照片，并在朋友圈大力宣传，号召大家一起为自己投票。这个晒图活动不仅调动了粉丝的热情，更让许多参与的朋友获知了美肤宝的活动，美肤宝的自媒体平台和品牌知名度也得到了大力的推广和传播。
总的来说，提倡粉丝分享就是自媒体平台通过多种渠道，来鼓励用户主动在朋友圈、微博或者是公众号上分享自己的故事、品牌体验以及观点等，这是自媒体平台从少数人走向多数人的有效途径。这不仅能让你在粉丝间建立良好的口碑，还能真正达到推广自媒体平台、推广品牌的目的。
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事实上，提倡粉丝分享的途径有很多，除了提倡粉丝分享自己的故事与品牌体验之外，还可以通过一些趣味性活动来吸引粉丝主动分享，点评活动就是很好的方式。我们可以在自媒体平台中设置一个主题互动的栏目，让粉丝通过点评参与其中、激发粉丝的热情，同时也能加大自媒体平台的宣传力度。
2.3 粉丝的时间就是你的商机
自媒体时代，人们大多把零碎的时间花在最亲密的“朋友”—手机身上，而这些不起眼的时间实际上就蕴藏着无限的商机。对于一个自媒体来说，粉丝的时间就是你的商机，只要你能占据粉丝的时间，就可以将粉丝的关注转变成可观的收益。在这个人人都是自媒体的时代，如何做才能真正抓住粉丝的时间呢？你可能需要掌握“见缝插针”“推陈出新”“重点捞鱼”这段十二字箴言。
2.3.1 见缝插针，占据粉丝的碎片化时间
自媒体时代是信息大爆炸的时代，同时也是一个“碎片化”的时代，人们的时间、注意力都被手机、网络分割成了诸多的碎片。因此，自媒体人要想在这个“碎片化”的时代站稳脚跟，就必须学会见缝插针，占据粉丝的碎片化时间。
1. 满足粉丝的碎片化需求
在自媒体传播盛行的时代，碎片化也就意味着人人都是自媒体，人们可以在任何时间、任何条件下接收信息、传播信息，这也就在一定程度上造成了信息的碎片化。也就是说，在如今这个时代，人们需要的不是大块的、完整的“信息墙”，而是各种“短、灵、快”的信息碎片。因此，我们在进行自媒体创作时，一定要学会把各种整体的信息分割成信息碎片，以占据粉丝的碎片化时间，满足他们的碎片化需求。
在时间碎片化的前提下，人们没有时间，也没有精力阅读长篇大论的文章，绝大多数人在互联网上都是浏览文章，而不是仔细阅读文章。也就是说，他们只需要了解发生了什么事情、主要讲了什么内容即可，没有必要字斟句酌地了解文章的全貌。对于自媒体人来说，一定要学会抢占粉丝坐地铁、坐公交等碎片化时间，推出适合碎片化时间阅读的“微”内容，以更好地满足粉丝的碎片化需求。
网易新闻旗下的自媒体平台所推出的微资讯功能，就很好地满足了粉丝的碎片化需求。微资讯功能是网易新闻在拓展资讯内容形式上做出的一次探索，它将与平台现有的深度长图文内容互为补充，在阅读方式上给予用户全新的体验。据了解，微资讯的分发主体均为网易账号，展示内容为短篇幅资讯内容，以图文为主，同时支持图片、文字 ( 无图 )、动图、视频等多种形式。这种对短内容的精准分发，可以让粉丝随时随地获取自己想要的资讯，满足粉丝更加碎片化、轻量化的内容需求。
2. 找到粉丝常去的碎片化市场
自媒体时代，人们接收信息、处理信息的方式与能力都发生着变化，这也就意味着自媒体的战场慢慢转向了碎片化市场。在“自传播”的大趋势下，自媒体传播的市场可以遍布网络的各个碎片化角落，例如贴吧、微博、论坛、社区、博客、QQ 空间、微信朋友圈等。因此，自媒体人在进行自媒体创作时，一定要对这些常见的碎片化市场有个大体的了解，同时也要注意根据每个市场的特点推出不同的内容，以更好地抓住粉丝。
具体来说，在如今多样化的自媒体市场中，用户对信息的需求不同，很多人在自我意识上都有了很大的提高。人们不愿再被动地接受传播内容，而是会自己选择一些需要的信息，个性化需求越来越明显，比如说有人喜欢微博，有人钟爱微信朋友圈，有人则对博客情有独钟。因此，自媒体人不仅要对各种各样的碎片化市场有一个清晰的把握，还要努力找到你的粉丝最常去的碎片化市场。无论你是企业还是个人，在运营自媒体的过程中都要注意这一点。
比如说 OPPO 是以“年轻、时尚、拍照”为主题的智能手机，为了吸引更多的粉丝，OPPO 选择在微信这个自媒体平台中做推广。众所周知，微信是当前最为年轻、红火的自媒体平台，超过 6 亿人都在使用。在微信中刷朋友圈的也大都是年轻人，他们每天会把大部分的碎片化时间放在微信朋友圈中，对时尚、个性也有独特的追求，而 OPPO 的品牌特点和理念也恰恰符合这批人的要求。所以OPPO 的推广信息理所当然地出现在微信朋友圈中，这使 OPPO 在朋友圈中的转发量急剧上升，也就意味着 OPPO 迎来了前所未有的商机。
3. 完全渗入粉丝的碎片化生活
很多人认为，“碎片化”主要表现在人们对互联网或者智能手机的使用上，其实不然，“碎片化” 已经成为社会的发展趋势，不只是影响人们的阅读习惯，还有人们生活的方方面面。而自媒体人若想抓住更多的商机，就要通过多种渠道，完全渗入粉丝的碎片化生活。
在粉丝的碎片化生活中，要想获得粉丝的认可，还需要满足粉丝多方面的诉求。因为，“碎片”意味着信息的分裂，而分裂反过来又意味着信息的重新组合。要想实现这个目的，有时候仅靠自媒体的力量还远远不够，而跨界整合可以帮助自媒体实现这个目的。也就是说，自媒体可以大胆尝试跨界，推出更为多样的内容与活动，从而获得碎片化流量和红利。
中国农业银行在 2015 年 4 月推出了微信“幸福农场”活动，粉丝在规定的时间内，只要捐献一分钱就可以获得种子，同时用户还有机会获得中华汽车、iPhone 6、加油卡、机票、电影票等奖品。为了在更大程度上推广这个活动，让更多人来参与，中国农业银行自媒体跨界移动通信，通过给粉丝发送短信的方式来提醒他们。短信同自媒体一样，是每个粉丝碎片化时间的重要组成部分，中国农业银行自媒体通过这种跨界的方式渐渐渗入了粉丝的碎片化生活中，在很大程度上吸引了粉丝的关注。收到短信的粉丝会选择去关注其官方微信，参与这个“幸福农场”的活动。而且当粉丝看到这个好消息之后，还有可能将其分享到朋友圈、微博等自媒体平台，加大了“碎片化”的传播力度。
在移动互联网普遍发展的今天，只有抓住了粉丝的碎片化时间，才能获得人们的频繁使用，挖掘到潜在的商机。因此，在自媒体创作过程中，我们一定要学会见缝插针，占据粉丝的碎片化时间，不仅要满足粉丝的碎片化需要、找到粉丝常去的碎片化市场，还要完全渗入粉丝的碎片化生活。
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值得注意的是，占据粉丝的碎片化时间还需要牢记一点，那就是用有价值的信息占据粉丝的碎片化时间。如果你的内容空有华丽的外表，没有实在的内容，同样很难被粉丝重视。
2.3.2 推陈出新，把“老扫帚”换成“吸尘器”
无论是传统的商业社会，还是现在的移动互联网社会，媒体一直以来都扮演着清洁员的角色，它在有限的时间内做着勤勤恳恳的工作，不断地清扫着人们遗留的“纸屑”“果皮”。 其实，我们所说的这个“纸屑”“果皮”就是人们的闲暇时间与注意力。一开始，媒体的工作还相对比较简单，那些大块“纸屑”“果皮”还相对集中好找，只要找到质量不错的“老扫帚”，找准地方，就可以把它们收入囊中。
但是，随着移动互联网技术的进一步发展，原本那些大块的“纸屑”“果皮”，慢慢变成了细小的“灰尘”。而“老扫帚”只能扫除大块的物品，却难以把细小的灰尘打扫干净，这些灰尘实际上就是指人们的碎片化时间。如今，灰尘越来越小、越来越多，很显然，“老扫帚”已经不好用了，这就需要我们自媒体人推陈出新，把“老扫帚”换成“吸尘器”，有效“清除灰尘”。
1. 弃“实体”选“虚拟”
互联网产生以前，人们想要获得信息、获取知识，一般都需要借助“书籍”“报纸”“杂志”等等。如今，互联网的发展以及朝九晚五的生活，使得大部分人难以抽出固定的时间来阅读纸质的书籍文章。在如今这个时代，网络阅读、手机阅读已经成了一种趋势，人们都希望抽出一些零碎的时间，在手机上阅读。
这实际上也是自媒体千载难逢的机遇。众所周知，自媒体主要是依靠互联网以及智能手机来生存的。面对这样的时代趋势，自媒体人自然应该推陈出新，弃“实体”选“虚拟”，利用自媒体这个虚拟的社交平台，有效利用粉丝的碎片化时间。也就是说，我们应该想办法创作出适合在“虚拟”平台上“生存”的内容，吸引粉丝的注意力。
“H5”广告就是一种典型的例子，它是一种“豪华版的移动端广告”，主要存在于网络这个虚拟的平台上，承载其内容的也不是纸张而是网页。我们平时在手机里看到的声画结合的“邀请函”“轻型小游戏”等都属于“H5”广告。H5其实是“HTML5”网页形式的缩写，本质上与我们平时在 PC（电脑）端看到的网页（通常称之为 HTML4）相同，是 HTML 格式的高级版。相比于常规的纸质广告，它可以兼容文字、音乐、视频和动画等多种元素。它是一种“豪华版的移动端广告”，亦是一种虚拟的内容展示，更容易捕获粉丝的碎片化时间与注意力。
2. 弃“大众”瞄“小众”
碎片化时代来临，不仅体现在占用人们的碎片化时间上，还体现在人们的阅读选择、生活方式上。与传统的媒体相比，自媒体更加强调受众的精准和细分，也就是说人们的选择越来越多，越来越追求个性化。因此，聪明的自媒体不再追求“高大全”，而是弃“大众”瞄“小众”，根据受众的需求，直击某个小市场，创造个性化的内容与产品。
打个比方，微信是一个很大的自媒体平台，其市场非常大众化，任何人都可以在公众号发表自己的文章、观点，但是豆瓣却把目光瞄向了“文艺青年”这个小众市场，虽然没有微信那么“大众化”，却也形成了自己的独特影响力。豆瓣是文艺青年经常聚集的地方，大多数的文艺青年都会将生活中的碎片化时间花费在这上面。在豆瓣上发表影评、书评，或者插入广告，更能吸引文艺青年的关注。
当你选择做自媒体时，也可以跟豆瓣“取取经”，把目光集中在某个特殊的群体上，然后努力把他们转变成你的粉丝，占据他们的碎片化时间，不要一开始就想着做大做全，满足每一个人的需要。
3. 弃“繁复”重“简易”
在碎片化的时间中，人们的状态各不一样，有的人可能在站着等公交车，有的人可能在乘坐地铁，还有的人可能在排队等候办理业务……在这些碎片化的时间里，自媒体若是想真正地吸引住自己的粉丝，就要尽可能地放弃“繁复”的内容与形式，要注意选择“简易”的内容与形式。
因为，在碎片化的时间里，人们的大脑都处于放松的状态，并不愿意做一些很专业，或者很费脑力的事情。所以，那些内容简易的自媒体，才更能引起人们的注意。也就是说，我们在做自媒体时，一定要注意把握住粉丝的这种心理需求，用更有价值，也更简易的信息，占据粉丝的注意力。
例如，“一点资讯”这个自媒体平台，专门根据粉丝的个性化需求，提供时政新闻、财经资讯、社会热点、军事报道、家装设计、育儿常识、星座命理、出游旅行、野史探秘、太空探索、未解之谜、前沿科技等资讯类内容。与其他的自媒体内容相比，资讯类内容显得更为简易，它能在相对比较短的时间内为用户提供有价值的信息。更为重要的是，“一点资讯” 将机器学习 + 人工编辑的“人机智能”率先应用于移动资讯领域，能帮助用户更好地发现、表达、甄别、获取和管理对自己真正有价值的内容，用起来非常简单。这便是“一点资讯”的魅力，在各种无聊的碎片化的时间中，传递最简单也最有价值的信息。
世界要发展，就必须跟随着时间的脚步推陈出新、“移风易俗”，这是自然界的发展规律，也是人类社会、万事万物的发展规律。做自媒体也是如此，要想始终牢牢地占据着粉丝的碎片化时间，就要推陈出新，把“老扫帚”换成“吸尘器”，挖掘那些潜在的粉丝与商机。
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推陈出新并不意味着要摒弃一切传统的做法，而是要学会去其糟粕，取其精华，使自媒体朝着更好的方向发展。也就是说，我们做自媒体时，也要学会从传统的媒体形式中汲取养分，在继承的基础上更好地发展。
2.3.3 重点捞鱼，实现粉丝的转化率
我们必须承认，对于一个自媒体来说，谁占据了粉丝的碎片化时间，谁就能在自传播中获得更大的优势。但是，如果这些粉丝只是你的粉丝，而不是你的“客户”，你也很难从中获得真正的商业利益。因此，我们做自媒体一定要学会“重点捞鱼”，实现粉丝的转化率。换句话说，自媒体人要搞清楚哪些粉丝的碎片化时间是可以利用、可以渗入的，哪些粉丝的时间是没有必要浪费“渔网”的。只有把握住重点，才能真正捞到更多的“鱼”，获取更多的商业利益。
1. 杜绝千篇一律地“撒网”
虽然人们的碎片化时间是自媒体传播的主要阵地，但是这并不意味着自媒体可以在这碎片化的时间里，随意“撒网”，随意“发送各种消息”。因为，那些不太忠实的粉丝可能会对你的信息产生厌烦情绪，甚至离你而去。因此，自媒体人千万不能千篇一律地“撒网”，要根据不同粉丝的个性，有针对性地撒网，只有这样才能捞到更多的“鱼”，实现粉丝的转化。
具体来说，自媒体人应该从以下几点开始做起。首先，不要只站在自己的角度考虑问题，要更多地站在粉丝的角度考虑问题，思考粉丝到底想要看到什么样的内容；另外，要注意调动粉丝的积极性，让粉丝主动参与到你的自媒体中，只有参与才有机会获得粉丝的流量和传播；最后，在内容编辑方面也要突出个性，不能与一般的内容一样老套，要突出自媒体的个性，让粉丝看着舒心。
2. 在社交聚集地“捞鱼”
用户的碎片化时间很多，但在哪里“捞鱼”能抢占更多的时间呢？自然是社交聚集地。如今人们把更多的碎片化时间都贡献给了社交网站、社交软件，如微博、微信、天涯、贴吧、陌陌、QQ 等。因此，自媒体要想捞到更多的“鱼”，就应该把这些平台当作重点“撒网”的地方。因为，这里用户的流量比较大，而且使用时间长。也就是说，这里的“鱼群”比较密集，更容易“捕获”。
另外还有一点值得注意，那就是你在“捕鱼”之前要记得准备好“鱼饵”。我们毕竟不是姜太公，很难让粉丝自愿“上钩”。至于准备什么样的“鱼饵”，有很多的选择，你可以为粉丝准备一个精心的礼物，也可以为粉丝策划一次活动，当然你还可以用充满噱头的话题与标题诱惑粉丝。总之，只要你的“鱼饵”能将粉丝引入到你的“渔网”中，你的目的便达到了。
兰蔻这个看起来高高在上的品牌，就利用自己的自媒体平台，在社交聚集地捕获了大批粉丝。2015 年 3 月 14 日，“白色情人节”，兰蔻为了吸引人们的注意，在自己的微信平台中，广撒情人节的“网”。同时，为了捞到更多的“鱼”，兰蔻还特地在这个“网”中加入了诱人的“鱼饵”—礼物。“一份来自兰蔻的白色情人节礼物”便是渔网中的“饵料”，同时也是兰蔻这次“撒网”的主题。绝大多数粉丝看到这个主题之后，都会经不住诱惑，点击进去，然后打开这个礼物的邀请函。首先，兰蔻为粉丝简单介绍了“白色情人节”的相关知识；接下来便是重磅的“鱼饵”信息，兰蔻特意在白色情人节这天为粉丝准备了迷人的礼物：全新上市的兰蔻焕白精华水抢先试用。粉丝只要点击下方的“阅读原文”，就可以申请这个“礼物”。有了这个精心布下的“渔网”及“鱼饵”，兰蔻自然会人气大增。很多粉丝在领取完试用装之后，还会把这个消息分享给更多的好友，兰蔻的自传播速度和流量也会极速上升。
对于自媒体来说，粉丝是就是利益源头，想把粉丝真正转换成商业利益，就必须做到“重点捞鱼”，提高粉丝的转化率。也就是说，我们要利用碎片化的时间，去说服那些还在犹豫中的粉丝，让他们主动去阅读我们的内容、传播我们的内容，乃至购买我们的产品。
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无论是一个企业、一个明星，还是一个自媒体，当拥有大批粉丝的追随时，都会想要提高粉丝的转化率。但我们要明白，粉丝营销是否能获得成功，还要看自媒体平台的公信力以及产品本身的属性，仅靠一些蝇头小利是远远不够的。