当前，体育产业正在尝试新的发展。近年来，俄罗斯主办了以下活动：喀山大运会、世界田径锦标赛、莫斯科橄榄球世界杯、冬季奥运会和索契一级方程式大奖赛、莫斯科冰球世锦赛和2018年FIFA世界杯。举办重大国际体育比赛有助于体育产业的发展，普及健康的生活方式，是该地区体育、交通和旅游基础设施发展的因素之一，即有助于该国投资活动的增长。
体育运动作为一种娱乐形式的兴趣正在增长，但是体育组织必须加紧为消费者而战，因为其主要竞争者（电影院和音乐会组织者）在吸引、留住和发展消费者方面比体育产业更具优势很明显，在这方面，体育行业的组织需要一种创新的业务方法，包括与球迷合作领域的创新。
定义“体育产业”的概念有两种基本方法。根据第一种方法，“体育产业仅被视为体育用品市场”，即包括运动器材、服装和鞋类的生产。根据第二种更广泛的方法，该领域的许多专家都认为：“体育产业包括与体育赛事的进、，体育组织的管理、向民众提供体育娱乐服务、解决资金和赞助问题，在体育领域进行科学活动以及培训有关的关系。
俄罗斯企业在体育产业中的产量增长：就体育库存和装备而言，由于公众对健康生活方式的关注度提高，系统地参与体育活动的公民人数增加是主要原因之一。联邦目标计划“ 2016-2020年俄罗斯联邦体育文化和体育发展”的实施对社会经济产生了新的影响。该经济部门目前正处于成熟阶段，因此主要创新是在营销和管理组织领域进行的。在工作中，提高体育管理质量的需求被认为是俄罗斯联邦体育产业发展的最重要因素之一。可以通过实施组织和管理创新来解决此任务。
足球是世界上最受欢迎的运动之一，足球俱乐部在体育行业中发挥着重要作用。足球俱乐部现在需要将自己视为竞争市场中的公司。但是，足球俱乐部与其他经济领域的组织之间存在显着差异：尽管大多数企业都在努力降低竞争的严重程度并成为垄断者，但足球俱乐部不会追求这样的目标，因为如果一支球队多年来一直在冠军联赛中占主导地位，足球将失去魅力。因此，体育竞赛比体育垄断更具经济效益。从历史上看，足球俱乐部的主要收入来源是比赛日的门票销售。但这种趋势在1990年代发生了变化：俱乐部的收入变得更加多样化，电视转售权、商品和赞助等来源的作用增加了。目前，足球俱乐部可以区分以下收入来源：
“赞助，包括与团队、联赛或体育赛事有关的某些产品的付款，以及商品名称权；
体育赛事门票收入；
通过使用电视台，地面和卫星广播电台，互联网和移动设备在广播和有线电视网络上出售广播体育比赛的权利的收入；
商品销售，包括带有团队或联赛徽标和球员图像以及其他类型的知识产权的许可商品的销售”。
现在，欧洲许多顶级足球俱乐部通过出售电视转播权产生的收入要比门票收入多。根据欧洲足球协会联盟（UEFA）的数据，2014年底，意大利足球俱乐部收入结构的51％来自电视转售权（英格兰-49％，西班牙-37％，法国-34％，德国-25％，而在俄罗斯-只有3％）。2014年，参加欧洲冠军联赛（冠军联赛，欧罗巴联赛和欧洲冠军联赛超级杯）举办的比赛的收入（包括奖金和营销支出）从欧洲足球俱乐部收入结构的9％到42％不等（俄罗斯为9％，欧洲为90％）。英格兰，法国和德国为11％，西班牙和意大利为14％，希腊为42％）。在欧洲领先的锦标赛中，比赛门票和季票的销售收益在11％（法国，意大利）到21％（德国）之间，而在俄罗斯，这种收入来源仅占3％。因此，欧洲领先的足球锦标赛和俄罗斯的足球俱乐部的收入结构存在根本不同的情况：在俄罗斯俱乐部中，只有6％的收入来自电视转播权的销售以及门票和季票的销售，收入的主要来源是赞助商（约60％）。
寻找新的稳定收入来源显得很重要，尤其是由于必须遵守金融公平竞争的要求，其概念是欧足联执行委员会于2009年批准。该概念的主要目标是改善欧洲足球的长期政策，旨在提高俱乐部财务政策的合理性和纪律性，降低足球运动员的薪水和转会成本，鼓励金融领域的俱乐部之间进行健康的竞争，促进长期发展。青少年足球的投资和体育基础设施的发展。因此，俱乐部之间的良性竞争意味着赞助者资金在收入结构中所占份额的减少。如果考虑周全的财务政策不符合财务公平竞争要求，可能会导致欧足联的相当大的制裁。因此，例如在2015/16赛季。俄罗斯足球俱乐部迪纳摩（Dynamo）因违反金融公平竞赛规则而被禁止参加欧洲联赛（UEFA Europa League）。违规的实质是迪纳摩的赞助合同不符合市场条件，球员薪金支出在俱乐部预算中所占的份额超过了最高允许价值70％。VTB银行根据赞助合同向俱乐部支付了约40亿卢布每年。尽管事实是，根据UEFA授权的咨询公司Repucom的评估，合同金额超过其市场价值十倍以上。因此，为了保持竞争力，在满足财务公平竞赛要求的前提下，俄罗斯足球俱乐部需要考虑出售电视版权以及与球迷互动（门票销售，季票，俱乐部属性）。因此，为了经济发展，俄罗斯俱乐部需要新的商业方法、组织和营销创新。
足球俱乐部发展的重要手段是引入CRM系统，该系统将加强与球迷的联系并在将来增加俱乐部收入。术语“ CRM”（包括“客户关系管理”，意思是“客户关系管理”）应理解为“旨在创造股东价值的客户关系管理的整体战略方法”。根据另一个定义，CRM是“一个持续的过程，涉及开发和使用必要的信息以建立和维护一组有助于最大程度地获利的客户关系”。反过来，CRM系统是“用于组织的应用程序软件，旨在自动执行与客户互动的策略，特别是要通过存储有关客户的信息以及与客户的关系历史来提高销售水平，改善客户服务”。
在足球俱乐部中实施CRM系统的特殊性是要考虑到足球的独特性，同时要使用传统CRM系统的功能。在CRM系统的使用方面，足球行业落后于经济的其他部门，这使它有机会从其他行业的公司的成功和失败中学习。欧洲许多领先的足球俱乐部都使用CRM系统，包括曼联，切尔西，拜仁慕尼黑，PSG，AC米兰等。PSG是在足球俱乐部中使用CRM的成功范例。由于实施CRM系统，尽管在实施系统时球队的成绩不够高，但俱乐部的收入和球迷人数却增加了。
首先，CRM系统必须具有允许在组织内部和组织外部建立关系的通信功能，包括购票系统，销售属性，计划运营活动，电子邮件和SMS邮件，俱乐部所有结构部门的通信，单个数据库球迷在社交网络上订阅了俱乐部的页面，并在俱乐部的官方网站上注册，并且拥有粉丝卡的人。这种CRM系统的实施是一个复杂的过程，需要针对特定足球俱乐部的需求对该系统进行改进。PSG足球俱乐部CRM系统的实施始于四个阶段计划。1.简化，改进和扩展数据库：引入了标准的客户服务流程。2.增加客户忠诚度：创建了名为“ Esprit Club”的会员卡，为客户带来利益。3.扩大与公司客户的关系，以改善对其他公司（例如赞助商）的销售流程。4.减少与分销渠道相关的成本：已经创建了一个新的票务系统，该系统与财务系统集成在一起。
足球俱乐部成功的最重要因素是忠实的球迷，因此在俱乐部中实施的CRM系统必须支持完全满足球迷需求的功能。“欧洲足球俱乐部的营销策略”研究表明，CRM系统是目前与球迷合作最有效的工具。这是由于以下事实：球迷对俱乐部的个人关注得到赞赏，这是促使他们来到体育场的因素之一。
在足球俱乐部中实施CRM系统之前，有必要分析现有的业务流程并确定其所需的系统功能。这是由于以下事实：开发人员提供的CRM系统中有许多不同的功能，而某些功能对于成功的工作不是必需的，因为复杂的解决方案对于用户而言可能过于复杂。在PSG足球俱乐部中，在实施CRM系统的项目的第一阶段，集成各种任务客户服务现金，用于告知比赛和门票销售。数据库与呼叫中心信息系统的集成得以实现，这使得可以在监视器上接收带有客户呼叫信息的监视器上的弹出窗口，因此，呼叫中心员工可以尽可能高效地为客户服务。在项目实施的第二阶段，需要提高客户忠诚度，为此开发了忠诚度卡。此工具是用详细的球迷信息更新俱乐部数据库的最佳方法之一。该数据库应为每位球迷提供全面的报告，俱乐部的各个部门应有权访问该数据库以获取所需的信息。忠诚度计划是CRM系统的主要组成部分，但是决定足球俱乐部需要哪些具体信息很重要。PSG使用此信息来开发其忠诚度计划，向俱乐部卡持有人提供折扣和奖金，以参加与知名度不高的对手（例如，全国冠军的局外人）进行的比赛并购买某些类别的俱乐部商品和纪念品。在CRM实施项目的最后阶段，有必要组织与粉丝的新沟通方式，同时降低沟通成本。PSG Football Club为新闻杂志创建了一个新的订阅系统，该系统可以自动将有关俱乐部和营销活动的新闻发送给已订阅特定新闻类别的粉丝。
在英国足球俱乐部中的另一个示例。俱乐部需要一个系统来组织在线票务，自动化电话销售，营销和客户服务，业务合作伙伴互动和计划。软件的使用提供了新的机会在线售票的机会，使俱乐部可以组织最热心的粉丝优先售票。
在俄罗斯，FC Lokomotiv成为第一家使用现代信息技术来组织与球迷合作的足球俱乐部。该俱乐部实施CRM系统的项目于2009年启动。俱乐部使用的CRM系统的功能允许累积和分析有关粉丝的喜好和活动的信息，进行细分，通过电子邮件和SMS自动发送邮件，组织活动对于支持者，管理忠诚度计划，保持与业务伙伴关系的历史。
但是，CRM系统仅仅是允许俱乐部与消费者，商业伙伴，赞助商和广告商互动的工具。合格的员工必须使用此系统，只有在这种情况下，您才能取得成功。它不仅需要收集信息，还需要使用收到的信息来有效影响客户，并分析影响结果。CRM系统的功能应包括几个顺序的过程：客户的请求-确定请求-通知负责人-解决问题-监视服务的时间和质量。