人物简介
虞敏捷：
浙江舟山人，1987年10月出生，2011年8月参加公安工作，*党**龄4年，现为舟山市公安局行政许可服务处民警。
“证照分离”改革全覆盖、24小时自助服务10分钟覆盖圈、拓展可信身份认证场景应用......我市警方加快政务服务数字化改革,先后推出“政务服务二十项最便利措施”。这些成绩离不开我市警方在“最多跑一次”改革方面的不懈努力，其中，民警虞敏捷就是改革路上“典型”的业务骨干，他常说：“多问问群众，以群众眼光看问题才能发现问题。”
一窗通办，让服务更全面
办理身份证业务的同时还能补领驾驶证、派出所窗口也能受理出境签注，这些以前听起来“牛头不对马嘴”的事，今年逐步变成现实。这一改变要归功于公安“一窗通办”集成改革。该举措4月出台，6月全面实施，改革的顺利推进离不开前期大量准备工作，虞敏捷就是其中的攻坚主力。
年初，他多次前往杭州、湖州等地学习，回来后结合舟山海岛服务特色，经反复打磨研讨，在较短时间内搭建了完整的改革体系架构，后多次召集相关部门攻坚硬件融合等难题，协调技术公司开发集成软件，实现治安和出入境拍照设备整合升级，解决了公安警种内部重复拍照资源浪费等问题。为确保群众能在第一时间知晓改革内容，虞敏捷又细化统一上墙事项清单，规范标识标牌等设施，为“一窗通办”改革落地提供坚实“地基”。
警务超市，让服务更智慧
对上班族来说，想办业务实在太挑时间，一些业务只能选择一拖再拖。而虞敏捷也在工作中发现，依附*证办**大厅的自助服务设备长期处于闲置的“窘境”，无法发挥“自助办、随时办”应有的特点。
于是，他在去年创新提出“智慧+”自助警务超市理念，在人流密集场所建设“岗亭式”服务，将三大警种自助设备独立出来并高度集中，实现高频事项24小时自助服务，涵盖身份证自助申请、港澳台自助签注、车辆违章自助处理类业务，群众闲暇之余即来即办，办理时间缩短了60%。此外，警务超市还集成业务办理、警务资讯、*访信**投诉及犯罪线索举报等功能，目前全市范围内已建成7家，实现各县区全覆盖。
今年，为进一步增加警务超市使用率和知晓度，虞敏捷又研发了办事事项指南触摸索引，查询事项已达153项，申请材料、咨询电话、办理须知等内容均“触屏可及”。为兼顾老年群体交互体验，他又优化操作界面，嵌入语音导读功能，并将在下半年推出“舟山话”版本，让服务更接地气。
2020年，自助警务超市还荣获我市“跑改办”比学赶超特色项目展示最高荣誉——“领跑者”奖。
海岛延伸，让服务更温暖
在偏远海岛，留守老人因年事已高，存在出岛不便，*证办**难的问题。今年虞敏捷偶然了解到“舟山海岛服务驿站”建设项目——“幸福驿家”，随即与平台建设部门市民政局交流，主动加入“幸福驿家”提供公安服务。
为让海岛服务更贴合当地需求，虞敏捷调研了一个月，多次走访长白岛、大长涂岛等偏远岛屿，与村委和村民面对面，聆听当地对公安服务的想法，后又与属地治安部门、辖区派出所对接，打通层级关系，一个月内，便建立了线上预约、实时响应、上门代办、直邮送达等一整套工作机制。目前，警方已在平台试点定海长白岛、普陀白沙岛、岱山大长涂岛、嵊泗绿华岛开展上岛代办服务，期间为一位长期未有身份证的耄耋老人进行了上门补证。