■关光旭（左一）与一线主管交流工作生活中的问题 单位供图
“员工的每个不满意，我们都要认真对待，到现场调查处理。”*江阳**喜之郎果冻制造有限公司工会主席关光旭如是说。该公司工会成立21年来，通过推动设立员工关系专员岗位专职处理员工关系，设置员工投诉热线，建立员工座谈会、宿舍走访等机制，进一步畅通员工诉求表达渠道，有利地促进企业发展和劳动关系和谐稳定。员工诉求表达的渠道畅通了，大家的气顺了心齐了干劲更足了，公司成立至今从未发生一起劳资纠纷事件。
防微杜渐
设岗专职处理员工关系
“员工有什么生活难题、工作烦恼、利益诉求，只要相信我们，都欢迎他们来找我们解决。”长相憨厚的关光旭年轻时从事建筑业，1998年参与到*江阳**喜之郎的建厂工作中，是公司的元老级员工。1999年11月，公司成立工会，关光旭一直担任工会副主席，直到2016年起担任工会主席至今。
随着公司的不断发展壮大，员工队伍也随之庞大，如今公司有员工1800多人。如何管好员工，建立一支稳定和谐的员工队伍，是关光旭一直在努力思索的问题。而员工关系专员就是公司工会为构建企业和谐劳动关系打造的一支“奇兵”。关光旭向记者介绍，员工关系专员是公司于2010年设立的一个专职处理员工关系的岗位，日常工作受工会和行政双重指导。
曾担任五年员工关系专员，现为公司工会副主席的郑美凤表示，公司许多一线员工都是外来务工人员，长年累月远离家人难免出现思想波动，“这时我们给他们做做思想工作、讲讲道理，是讲得通的。”她认为，员工关系专员的工作就是防微杜渐，虽然处理的事情小，却能从源头避免事态的扩大。
“工会待我们就像家人一样，有什么事大家可以坐下来商量，感觉很亲近。”公司灌装车间员工张智华回忆起工会帮助他渡过难关，至今仍充满感激。两年前，张智华因家庭遭遇变故一度情绪低落。当他把自己心中的郁结向工会和员工关系专员倾诉后，公司立即根据工会反映的情况，将张智华的假期延长，并在他返岗后，适当降低他的工作强度。经过一段时间的缓冲和调整，张智华得以重树信心，从低谷中走出。
记者了解到，为广泛征集员工的诉求，公司工会在宿舍、食堂区域设置员工投诉信箱，每月由基地总经理秘书及员工关系专员共同开启信箱并对投诉进行核实。同时在人事部专设一条员工投诉热线，公开基地总经理、人事部部长、员工关系专员等岗位的手机号码，随时接受员工投诉监督。
“员工100%认识我。”关光旭自信地表示，他的照片和手机号就在公司公告栏里张贴着，只要员工打电话给他，他会先记下员工的厂牌号，从电脑中调出员工的人事档案，再去现场调查，最后处理的结果集中在公司饭堂宣传栏公布。
速办速决
变坐等诉求为主动走访
近年来，员工诉求事项越来越少。“光坐在办公室里发号施令，‘隔山打虎’是行不通的。”公司工会决定变“坐等诉求”为“主动寻访”，关光旭亲自带队，经常逐一深入基层调研、座谈，上门听取职工心声。
在工会的推动下，公司每季度组织召开一次员工座谈会，耐心聆听、解释和答*员复**工的问题和建议，由员工关系专员对员工提出的问题点进行汇总，跟进责任部门限期内整改。同时，建立及完善宿舍走访机制，每月组织车间管理人员到宿舍走访，从更深层面了解员工的困难与需求。
这些年来，令塑杯车间员工阮燕萧感觉最暖心的是，公司工会和员工关系专员经常下到车间、宿舍走访关心员工，有问题会及时答复，有困难就积极解决。她告诉记者，员工关系专员去年有一次到她所在的车间了解员工情况，刚好那段时间工段上进来很多新员工，这些刚从学校毕业的员工还不太习惯流水线作业，有些员工个人能力与岗位不太匹配。当她把问题反馈给员工关系专员后，员工关系专员很快就为不适应的员工匹配到更加合适的岗位。
“自打工会和员工关系专员主动下访后，许多从前令人发愁的难事，都迅速得到了解决！”入职已有三年的统计员谢女士对此也感同身受，今年春节前，她所在的奶茶车间一名员工反映劳保皮鞋老是断底的问题，希望能重新申领一双，“专员到车间了解情况后第二天就给员工发放了一双新的劳保鞋。”
在关光旭看来，工会干部要与员工“心连心”，就要常走基层；同样，员工关系专员要处理好员工关系，就要与员工打成一片，才能赢得员工的充分信任，“平常你在办公室是看不到我们的，我们都在基层走访呢。”
每月一谈
面谈结果纳入绩效考核
为拉近员工和管理者之间的距离，使管理者及时、深入了解团队情况，增强彼此之间的信任，公司工会还主导推动隔级管理者每月面谈两名下属制度，为员工提供一个隔级反映问题的渠道。
“我们要求各级管理人员每个月至少要面谈两名下属或者隔级下属，了解员工的心声。而且面谈结果纳入当月管理人员绩效考核，与年终奖挂钩。”关光旭表示，公司工会为此设计了专门的下属面谈表，“谈了什么内容，怎么谈，解决什么问题，被谈者签名，面谈者也要签名。签名之后交给工会这边存档。工会将此发放到各相关部门，由公司行政负责跟进，促进解决。”
“速办速结，件件落实”，随着诉求表达渠道的畅通，员工的许多小问题小矛盾在短时间内都得到了解决，大家的气顺了心齐了，干劲自然就足了。近年来，该公司连续保持了稳定的增长势头，公司被评为广东省劳动关系和谐企业，公司工会在2013年被评为全国模范职工之家。
编辑：白灵