宋先生买了一双运动鞋，说是第一次洗就掉了一层皮。向商家反映后得到的反馈是，鞋子不能洗，他无法理解。
“贝壳头”洗掉一层皮 专柜：不能用水泡
杭州莫干山路西田城购物中心里有个阿迪达斯专柜。（2022年）11月14号，宋先生在里面买了一双贝壳头运动鞋，原价799元打了7折， 实际支付559块钱 。
宋先生 ：“ 穿了一次就洗了 ，正常就水嘛，凉水冲，拿个刷子随便刷一下，就洗完当下拿起来一看，我看 皮子怎么起来了 ，就用手一滑，（皮子）起来了，就掉外面一层，薄薄的那层，白色的那种皮子。”
宋先生拿着鞋子找到商家反映情况。对方给他写了张单子，内容是“12月24号进柜来售后，同意先走阿迪售后，如售后无法解决，年后来处理，就按12月24号接受鞋子的日期”。宋先生说，（2022年）12月29号上午，他接到了商家电话。
宋先生 ：“他说厂家说了， 这不是质量问题 ，他说这个 鞋子不能洗不能泡 ，只能擦，如果不能洗的话，下雨天有水，沾到水，那怎么弄呢， 难道在头上顶着 ？”
杭州西田城购物中心售后 工作人员 ：“就是这种板鞋，不建议顾客拿水里面泡着洗，因为这个鞋子是专业用， 专门清洗小白鞋的洗涤的东西去擦 ，去擦拭，如果实在太脏的话，内衬是可以洗的，但是外层的话，不建议客户拿水里面泡着洗，阿迪售后服务回复，就是这种情况，个人导致洗涤不当造成的。”
工作人员从库房里拿出了一双新鞋，里面没有相关使用说明书，鞋盒表面贴着“合格证” 和维护保养方法：皮革运动鞋，防止龟裂、霉变等现象，尽量避免在雨雪天气使用，皮革运动鞋穿一周应至少保养一次，保养后鞋子通风阴干，忌暴晒、雨浸、烘烤或接触化学溶剂。 如不慎遇水，应尽快用干布擦拭。 宋先生说如果这双鞋 这么娇气 ，售卖的时候店员应该着重介绍鞋子的清洗方法。阿迪达斯专柜的一位工作人员表示，虽然这双鞋不是她卖给宋先生的， 但他们店员都会介绍 。
杭州西田城购物中心 阿迪达斯专柜 工作人员 ：“ 介绍过的 ，我刚刚也卖出去一双，我昨天也卖出去一双，这个鞋子说实话，我们店里销售的是好的这双鞋子。”
记者 ：“你有没有介绍过，是怎么介绍的？”
杭州西田城购物中心 阿迪达斯专柜 工作人员 ：“我们是跟（其他顾客）说，你要洗的话， 尽量不要泡在水里 ，尽量用软刷去刷，稍微沾点水去刷，还有去买清洁剂，清洗小白鞋的那种清洁剂去打理一下。”
西田城购物中心售后的工作人员表示，他们已经跟经销商沟通，经销商给了一个解决方案。
杭州西田城购物中心售后 工作人员 ：“在原价（799块钱）的基础上，最底线退他三折的钱给他，之前是打七折，买去559块钱，现在 退他两百多块钱 ，相当于你这鞋子，也就是两百多块钱买去。”
宋先生 ：“ 我肯定不会认可的。 ”
宋先生表示，下一步会向市场监管部门反映情况。