世界杯这段时间，真球迷和“伪”球迷都多了一个谈资，梅西没戏了，C罗回家了，斗牛士熄火了，德国战车也碎了……，买足彩的套路不同，命运完全不同：
“比赛反着买，别墅靠着海
偶尔买平局，开着布加迪
冷门下重注，超越*迁拆**户
买球买强队，天台去散步”
看看世界杯，小编思考万千，我们企业的质量管理方面，如何用世界杯的语言来进行诠释？让我们的质量管理更容易被世人所理解。接下来小编用世界杯足球的语言来聊聊质量管理的那些事儿！
1. 以客户为关注焦点
这是质量管理七大原理中的第一原则。足球比赛中，客户最核心的是球迷，而不是FIFA的领导。如果做不到以客户为关注焦点，那这球就没法看。中国队就是典型的不以客户为关注焦点，每次让客户（球迷）伤心太平洋，所以踢得烂，天天被骂。而世界杯和欧洲杯及欧洲各国俱乐部联赛，为什么关注度这么高，因为他们以客户为关注焦点，球迷开心，所以非常成功。
2. 领导作用
领导作用也是七大原理之一。世界杯的比赛，每个国家队的最大领导是各国政府体育管理部门（相当于大股东），然后是委托主教练（相当于总经理）进行管理。企业的质量管理好不好，领导在目标制定、资源配置、职责界定、过程运行、绩效评价和改进完善方面，需要发挥重要作用。看看中国足球的那些贪腐新闻，也就知道中国国家队的领导作用如何，球踢得那么烂也就不足为奇了。
3. 组织主要职能角色
组织的主要功能是提供相应的产品和服务来满足顾客的要求，在世界杯的赛场上，释义为国家队（组织）通过射门进球（产品和服务）来让球迷（客户）满意。
企业的整个产品实现过程中，主要是产供销三个大环节，这三个环节用足球场上的语言可以释义为：
- 采购部相当于后卫：采购部主要职责是购买所有的原辅料产品供生产使用，相当于后卫每次拿到球后，传给中场。
- 生产部相当于中场：生产部将所有原辅料拿到后生产出所需要的产品。中场拿到球后，观察前方，传给前锋。
- 销售部相当于前锋：销售部将产品提供给客户。前锋在拿到球后，进行射门，来让球迷满意。如果进攻有序，形成威胁的射门，球迷会欢呼，如果射进，则是满足球迷要求。
4. 质量管理功能的正确定位
如果将质量管理的功能放在足球赛场，哪个角色会更恰当呢？不同水平的企业，将质量管理功能的角色定位是不同的。
- 定位为守门员的角色：这类企业的质量人员承担的是背锅的角色，一旦丢球了，守门员是第一个被谴责的对象，进球再多，那和守门员啥关系也没有？这类企业，老板可能仅仅关注能够进球的销售员表现，而忽视承担后卫的采购和承担生产的中场。熟不知，这样的企业水平很难好到哪儿去，遗憾的是中国的很多中小企业的老板就是将质量管理部门定位成守门员的角色，进球和你没关系，丢球都是你的错。
- 定位为裁判的角色：这类企业比定位成守门员的要好一些，至少会关注全场人员表现，覆盖产供销各个环节。但是这类企业的质量人员很难和各个部门配合和融洽，因为球员和裁判的视角和目标完全不同，球员的目标是组织进攻进行射门，而裁判的目标仅仅是监督，进不进球和他没关系，这就导致质量人员和其它部门人员矛盾不断的现象。这是中国目前很多企业存在的现状，质量部门里外不是人。
- 定位为助理教练的角色：为什么是助理教练？因为总经理相当于主教练的角色，助理教练和团队一起来实现共同的目标（赢取比赛）。企业管理中，质量经理人员的正确定位是要和总经理保持密切的沟通，在监督各部门执行的同时辅助各个部门进行提升和完善，监督不是根本目的，而辅导和改善，与产供销各部门共同实现满足客户要求。质量管理的助理教练的角色定位，在优秀的外资企业中较为普遍。
PDCA循环
PDCA循环是质量管理体系中最为核心思维方式，每一场世界杯的比赛，都可以利用PDCA来进行分析。
- PLAN：赛前看历史的比赛和数据统计，分析对手的打法，制定本队的战术布局，确定本队出场人员清单和队型。
- DO:比赛中双方按照预先的打法和计划，倒脚，逼抢，传球，组织进攻。
- CHECK:这是指比赛过程中，教练和队长观察之前的打法是否有效，是否需要改变？观察对手策略如何？根据红黄牌的情况进行调整？注意这个检查不是指裁判，裁判的判罚更像是政府监管方对于企业合规性的管理。
- ACT:改进和完善，是指根据赛场上的检查的结果，进行制对性的调整，如换人，改变队型，中场休息期间讨论的改进等。
小编希望越来越多的国内企业将质量管理进行正确的助理教练定位，与产供销等各个部门能够融入一体，满足法规和客户的要求。如上是小编的思考和分享，也希望各位在评论区留下你们的观点。
作者： ZAX
来源： 质安选食品安全解决方案
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