本头条号的读者朋友们大多是从事售后工作的，你有没有想过，你所在的售后团队有什么特点？你应该怎样在这个团队中更好的发挥自己的力量？今天笔者就给大家介绍一下售后团队的几种形态，以及如何在这类团队中脱颖而出。

羽毛球队

首先，笔者要介绍的是羽毛球队形态的售后团队。大家都知道，羽毛球要么是单打要么是双打，这种形态的售后团队都是规模非常小的，也许是一个初创公司刚建立的售后部门，也许就是刚刚出来创业的做第三方的工程师创立的，整个团队就两三个人。

羽毛球双打虽然注重配合，但是个人能力同样重要，如果团队成员之一能力不足，很可能会极大的影响整个团队的整体水平。羽毛球双打虽然会划分两个队员的相应区域，在实战中也可能约定分别负责左右半场，还是分别负责前后半场。但是真正打起来很有可能就是谁方便打谁来，哪里还有位置之分呢？

因此在羽毛球队形态的售后团队，就要求团队成员是全能型的，啥都要会一点，客服是你、物流是你、维修还是你，签合同的是你，收尾款的还是你。在这样的团队不要太斤斤计较自己明明是工程师，为什么还要做那么多打杂的活？毕竟在这类迷你的售后团队，你要么就是部门甚至是公司初创的元老，未来跟公司绑定在一起，把公司做大，你的前景也就一片光明了。要么你就是一个刚入行的小菜鸟（一般有经验的不太会加入这种初创型的公司）这时候正好可以了解售后部门运作的方方面面，给自己打下一个好基础。因此在这样的售后团队，做一个多面手，也许是一个很好的策略。

足球队

其次要说的是足球队形态的售后团队。一个足球队有11个人，可不是像羽毛球队那样只有两三条枪了。能拥有足球队形态的售后团队，一般来说已经是初具规模的制造企业的售后团队或者是已经在市场上小有名气的第三方公司了。

足球运动是典型的集体运动，虽然说会有球星的作用，但是全队的配合变得更加重要，足球队里面分工已经比较明确了，前锋，中锋，后卫，守门员等等，虽然偶尔会出现后卫甚至是守门员带球过人长驱直入，射球入门的情况，但这不是常态，一个运作良好的足球队，一定是配合良好、各司其职的。

足球队型的售后团队也一样，你首先要对自己的角色定位有清楚的了解，在工作中，首先要保证自己的工作、自己负责的区域不出现问题，在有能力的情况下再去帮助身边的同事。在这样的售后团队，个人专业能力占70%，团队协作的能力占30%。能力超强的团队成员也许能够对解决某个具体问题起到决定性的作用，但是对于公司和部门的成功，贡献没有想象的那么大。在这样的售后团队，比较好的策略是做一个有专业技能的合作者。你独特的专业技能可以确保你在团队中有上场的机会，而你良好的合作精神可以帮助整个团队的成功。

交响乐队

接下来要介绍的是交响乐队形态的售后团队了。跟前面提到的中小团队不同，交响乐团的人数可不小了。按照编制不同人数有所不同，小型乐团（单管编制），人数在30人到40人；中型乐团（*管双**编制），人数在60人到70人；大型乐团（三管编制及以上），人数至少有90人。交响乐团分为四个乐器组：分别是弓弦乐器组、木管乐器组、铜管乐器组和打击乐器组，这是一个妥妥的大团队了。

在交响乐团当中地位最高的并不是任何一位演奏家，而是指挥家。在指挥家之下才是乐团的首席。这个首席并不一定是演奏最酷炫的人，而一定要是非常沉稳靠谱，能领会指挥的意思，带领大家在正确的节奏和音准上面表演的人。

具有交响乐队形态的售后团队，一般都是大中公司的售后团队了，而在国内的第三方公司中，敢称自己是交响乐队形态的，恐怕只有凤毛麟角的几个知名公司了。在这样的售后团队中，应该要注意什么呢？首先我们要清醒的认识到：在这样的大组织中，个人英雄主义能发挥的作用已经是相当有限了，不光是每个人都各司其职，而且每个职责都有不少同事一起做，也就是个人的作用在这个大团队中已经是比较小了。这就要求我们要有大局观，想想自己如何才能跟小组成员配合好，再想想小组如何才能跟其它小组配合好。这样才有可能不断进步，成为“首席”，甚至是“指挥”。当然除了大局观，具备相当优秀的业务能力是必不可少的，一个好的演奏家对一个乐团的贡献普通听众可能根本听不出来，但是一位差劲的演奏者完全可以毁了一场交响乐音乐会，同理，一个差劲的售后工程师，完全也有可能把自己的部门推上万劫不复的境地。所以说，要想在一个交响乐形态的售后团队出人头地，应该首先具备中等偏上的技术水平，然后应该刻意培养自己的管理潜力和大局观。

*队军**

最后我要说的是*队军**形态的售后团队了，一个*队军**形态的售后团队，拥有几百甚至是几千的团队成员，其管理模式，运作方式跟羽毛球、足球、交响乐团都有很大的不同。拥有*队军**形态的售后团队一般都是大型上市公司甚至是世界500强企业。这样的团队资源丰厚，执行力强大，如同*队军**一般，有能力高效解决大量的客户售后问题。

在*队军**形态的售后团队当中，个人能起到的作用已经是相当小了，部门内部的分工已经相当的细化，你甚至可以把这个售后部门看作一个小型的运营实体了，销售、财务、人力资源、物流、仓储、IT、市场等功能都可能会在*队军**型的售后团队内部出现。

在这样的售后部门，要想依靠自己的技术能力恐怕是很难出人头地了。我觉得在这样的组织中，个人能力最多占20%，管理能力和指挥能力最少要占到80%以上才有可能发展的很好，晋升之路一片坦途。

当然在这样的大组织中，如果你对自己要求没那么高，也可能不用那么努力，整个组织的运作不会因为你的个人表现不好而受到大的影响。有一些“聪明”人发现了这一点，因此放松对自己的要求，出工不出力，看起来占了便宜，实际上长期以往，把自己的能力消磨殆尽，以后就无法在羽毛球、足球甚至是交响乐形态的售后部门里面立足了。更可悲的是，如果身边的同事纷纷效仿这些“聪明人”去悄悄偷懒，整个部门的活力就会慢慢下降，大企业病就是这么来的。

在这种*队军**型形态的售后部门，管理者最需要做的是把那些想依靠别人打胜仗，自己分享胜利成果的人识别出来并清除出去；而团队成员最需要做的事是：先努力成为一名合格的士兵，然后不断锤炼自己的指挥水平，带领团队取得一个又一个的胜利。能进入这种大平台的员工，在智力水平和专业能力上都不会很差，我认为是否能发展的好，更取决于这个人的上进心。

亲爱的朋友，你所在的售后部门是哪种形态？欢迎你留言谈谈你的感受。