这是墙外参考的第13篇文章，作者：西班牙海归 罗人恺
西班牙海归 罗人恺
我叫罗人恺，籍贯湖南衡阳，曾留学、工作于西班牙。
去西班牙之前我就是在中国人民解放军外国语学院学的西班牙语言及文化专业，后来在当时的老师的影响之下选择了出国而非留在部队工作。到西班牙后靠着自己的努力和一点运气成为了著名的阿尔卡拉大学财经系的第一位中国留学生。后来因为成绩优异得以进入西班牙著名的国际保险公司MAPFRE实习，之后进入一家从事国际贸易的跨国集团公司正式工作，从基础的会计工作做起，后来成为了公司的财税总监。
总共在西班牙待了近10年，后来更换了西班牙长期居留证，所以我不仅仅是海归留学生，还是归国华侨。
西班牙阿尔卡拉大学，成立于1499年，至今已有500多年历史，罗人恺在这里攻读的是企业管理专业本硕。
01 选择回国，这个决定不好做
2013年做出回国的决定是非常艰难的，因为当时我已经完全适应了西班牙的环境。
要知道，我在刚去西班牙头两年很多方面的适应可以说是非常艰难的：
碰到的第一个问题就是吃饭的问题。
因为我在国内就是学的西班牙语专业，所以我到西班牙后和当地人的交友，包括看电视节目，报纸并不是那么的困难，所以当时虽然感觉有些孤独，但适应绝对比其他大多数中国留学生快，但是因为我去的是大学城，当地华人不多，几乎吃不到正宗的中餐，而我又完全不会做饭，所以在吃了半个月的面包后终于不得不开始学做饭菜。
做饭也不是件容易的事情，期间其实吃了很多次的夹生饭，后来才知道西班牙当地的米本身就是很难煮熟，而当地人喜欢用这种米煮西班牙名菜海鲜饭。后来就转而去马德里市中心的中国超市买泰国米。这其中的艰辛就不一一说了。
再就是申请大学。
当时中介服务的方式很简单粗暴，把我们送到了西班牙后所有事情基本都要靠我们自己，相关政策的了解，跑大学递交申请资料都只有靠我们自己。
因为西班牙当时和中国还没有双边教育认证，所以很多过去学语言的中国留学生只有看着西班牙高质量的公立大学教育望洋兴叹，当时同一批的很多放弃了，或是回国，或是留在当地打工。
但我选择了坚持，经过许多曲折和严格的考试，进入了阿尔卡拉大学财经系。但是刚进大学的喜悦还没多久，又遇到了许多新的困难，比如说，因为西班牙语语速极快，而我在国内时虽然是优等生，但因为训练缺乏实战性，所以上课时竟然有很多听不懂的地方，再加上西班牙的教育和中国有一个很大的不同，课程没有教材，全部要靠记笔记以及课后查阅图书馆资料，而且下课后当地同学都基本回家去了，我想问别人问题也很难，周末还要在餐厅打工赚取生活费。
经过许多艰辛，终于站稳脚跟，学业有成，拿到长期居留卡，也在工作中小有成就，还结交了许多当地的朋友，已经基本融入了当地的社会，但是后来家人强烈要求我回来接手家族事业，考虑到家庭的责任和企业社会责任，我回到了中国。回国要重新适应国内的环境，所以这个决定不算好做。
02 接班，并非一帆风顺
我在2013年底回到了中国，经过短暂的熟悉业务后于2014年正式开始担任我们家族企业的总经理，至今已有3年多。
这个适应的过程并不顺利。
一是行业及业务。我以前在西班牙是在国际贸易企业内工作，而回来后是在房地产行业工作，这两者的区别相当大，可以说行业本质完全不同，而且职位也不同。
在西班牙那家贸易企业内我是财税总监，负责的集团财务和税务方面的筹划，而回来后是做的统筹全局，需要转变为执行力极强的总经理角色。
二是文化方面的困难。因为我出国的时候还相当年轻，在国外待的时间又比较长，所以在文化、思维方式、对待人际关系的态度上已经非常西化了，而回来后各方面做事的风格都不一样。
我们在欧洲也不是说人际关系完全不重要，但是可能是产品70%，关系30%，而在国内三线城市这个比例是反过来的。而且我说话会比较直接，这在刚回来的时候碰了不少钉子。
然后在欧洲我们比较习惯上班和私人生活分开，当然也不是说没有社交，但是在中国上下班时间的界限可能会比较模糊。
三是员工的顺从问题。我们公司成立以来，有一些员工陪着公司从初创期走过，所以经常以元老自居，以一些已有的经验抗拒学习新东西，这给我的管理带来了一些困扰。
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03 两代人在企业管理上的不同
作为一名系统学习过企业管理的企业家，我更习惯于先做好战略计划再执行，而上一辈企业家作为完全实战型企业家他们还是以问题导向型的思维在管理企业，即发现问题就立即放下手头的所有计划来处理这一个问题，在小企业其实这是非常有效率的一种方式，但如果企业要步入正轨，随着规模的扩大，肯定是要以规范化的管理方式来管理企业。
所以，我更倾向于用制度和流程来管理企业，任何人包括老板本人都要在制度框架内做事。而中国民营企业因为发展历史过短，尤其是三线城市的小型民营企业，还是制度归制度，实际执行起来却又不一样。还美其名曰“具体问题具体处理”。
很多人把中餐的复杂程度作为无法像麦当劳那样标准化，工序流程化的理由，但是美国的熊猫中餐的成功证明了中餐的工序流程化的可行。同样的，我认为，中国环境的复杂也不能成为不实行规范化管理的理由。
04 中国企业管理急需规范化
中国是一个处在急速发展中的国家，作为企业家肯定是机会多多，而且今天的中国人对新事物的接受能力很强，从中国移动互联网领域的崛起就可以看出这一点。
但是目前对于企业家来说，最大的困扰是在操心市场之外还要操心很多别的因素，甚至可能会比市场本身更重要，尤其我从事的行业更是如此，以至于占用了企业家大量的精力。这可能也是导致很多企业无法正规化的重要原因。一是没有多余的时间和精力，二是没有动力这么做。像我之前说的，在国内三线城市可能产品只占30%，而关系反而是核心竞争力。
另外一点就是契约精神的缺失，西方是经过文艺复兴、大航海时代、工业革命等几百年的发展培育出来的，而我国作为传统上重农抑商的国家并没有契约精神的传统，这直观的体现出来就是，合同照签，但执行起来却又是“具体情况具体处理”。
另外生活上。我们国家本来是一个崇尚礼仪的国家，但人们在日常生活中很多粗鄙的行为，如电梯里抽烟，公众场合大声喧哗，等这些，还冠以“国情”来替自己辩解，实在是有些愧对礼仪之邦的称呼。
当然，近年来中国正在变得越来越好，而随着营商环境越来越好，企业管理的规范化也是必然的趋势。作为中国的民营企业家，师夷长技以制夷，以从西方学来的先进管理理念打造不惧国际商海竞争的商业航母是我们责无旁贷的责任！
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