“今天收到了，刚有两个熟透可以吃，很甜！本来还想天气这么热会不会有烂的，结果都没有出现自己担心的坏果。很满意下次再来！”
“24个果，鸡蛋大小，到货的时候就有八九个软软的，是我吃过最好吃的猕猴桃，有一个挤坏了，卖家立马赔钱了。”
浏览天猫商城麻城曾氏水果旗舰店，猕猴桃销售量近3万件，评论3000多条。对于一个刚毕业三年的蒲江县西来镇农家女孩曾曾来说，成绩已算可圈可点。
但刚开始，曾曾也经历过各种奇葩顾客，委屈到想哭，气到原地爆炸。慢慢的，她学会换位思考，用高情商把准“消费痛点”，有针对性的改善服务，提高沟通效果。这便是小萌新的C位出道诀窍。
小萌新-曾曾女孩
菜鸟试错中历练 小心赔付赚好评
2015年猕猴桃行情一度低迷，电子商务专业毕业的曾曾辞掉了成都某银行的就业机会，“学以致用”帮助家人渡难关，先后在淘宝、天猫、微信和拼多多平台入驻。
但最开始由于经验不足，难免收到差评，这对曾曾的信心打击很大，因为网店最讲究的就是口碑和信誉。
“有一次消费者收到货时，发现一个坏果，他硬是不怕麻烦的把这个坏果寄了回来，让我赔一个回去。”曾曾哭笑不得的说道，“这还是好的，另有一个顾客，把别处买的一整箱坏果寄回让我们赔，一看包装箱和里面的面单，就知道这不是我们的啊。”
对于坏果，大部分消费者能理解这是难以避免的正常损耗，拍照反馈后，能够及时赔付就好。但仍有一些认为卖家是故意发坏果，用恶意揣测人，这是最让人难受的。曾曾说道。
对此，曾曾从买家的每次反馈中总结经验，在一次次试错中找到最耐运输的果子是8分熟的。然后每件水果独立包装、邮寄，减少了失误；在出现坏果后，第一时间赔付，渐渐的，好评数量远远超过了中差评。
曾曾家的果子规格分类
曾曾网店网评截图
勤于沟通收获粉丝 网红卖家性格取胜
农业中的很多困难，客户根本想象不到。让客户了解一些农业常识，在一些方面达成共识和互相理解，这样的教育责任在卖方。如今，很多农产品有了“溯源二维码”，一扫就可以看到果园实况，便是出于这样的考虑。
为了达到类似效果，曾曾也在微信朋友圈用图片、文字甚至小视频，把猕猴桃生产中的每个环节“直播”出来，这样消费者就知道了每颗果子是怎么从田间到家里，放不放心、好不好，自然心中有数了。
比如水果损坏的问题，曾曾在微信圈写道，天气热的情况下，运输车里温度更高，并不是每一件水果从头到晚都是冷链，所以有损伤是再所难免的。
另外，之所以猕猴桃硬邦邦的卖，原因也在于应对运输、储存问题，但“硬”不等于没有熟，相反，都是营养物质积累达标才允许采摘。有一个自然“后熟”过程，是猕猴桃的天生特性。
“而后熟时间也因储存条件不同而不同。”曾曾发现，客户的不满集中在后熟时间较长上，比如这条客户留言：超级好吃，很甜很甜，只可惜刚收到只有一个软的 恨不得一下子吃它个五六个！
于是曾曾总结了加快后熟的办法，提醒那些“等不及”的“好吃嘴”：“我们发的猕猴桃是8成熟，收到后如果是硬的话，最好把猕猴桃拿出来密封到塑料袋保存，变软后即可食用，千万不要硬的放冰箱哦，也不要放通风处，那样很可能熟不了的。”这样有理有据的说明，更容易打消他们的疑虑。
积极跟消费者沟通，作用很明显，毕竟买和卖都是基于彼此信任的人际关系，这点做好了，展示出卖家一个开放的姿态和容得下质疑的胸怀，对销量的提升大有帮助。
但是曾曾仍不满足，她觉得，不懂技术的话难以在销售端把控品质，连顾客提出的一些果品的问题都不会解答。
为此，她拜父亲为师，并经常参加县里组织的技术培训和榜样果园的参观学习。如今，她从五谷不分的农业小白成了半个土专家。
曾曾家的红心猕猴桃
农业小白走出空调房 烈日暴击打造匠心
2018年，蒲江县“最美猕猴桃果园”花落曾家。但是曾曾心里清楚，今年由于雨水多，果子仍然是纯甜的，但风味没有去年好，可溶性固形物的积淀不理想。
一方面，希望消费者能认识到农产品因年景而造成的品质波动是正常的；另一方面，曾曾决心从基础的土壤、肥料、营养剂等开始研究，弄清楚猕猴桃每个生长、发育环境的生物过程，只有懂了原理，才知道遇到问题该如何对症下药。
荣获“蒲江猕猴桃标准化最美果园”称号
“除草剂有可能伤害土壤表层微生物。作为最美果园，投入品的使用是严格控制的。根部周围的草，如果不除，草根会越扎越深；除下来的草也有用，把它覆盖在根部，就可以保水，避免阳光直射，温暖过高，腐烂后还能增加有机质。”曾曾娓娓道来。
只要果园的标准化、规范化做得好，对于自然风险就能够有一定抵抗力，再差也差不到太多；其次，每个有“匠心”的农人都会通过各种研究，打造自己的“杀手锏”，从而一击制胜。
虽然猕猴桃行情有所波动，但好品质始终是王道，曾曾说道，挑战很多，但也乐在其中。白天创业，晚上自学，这样的状态坚持了几年，如今曾曾已经从吉林大学的电子商务本科专业毕业。一名合格的新农人，必然要一直保持学习的状态，不断更新知识，这样才能保持好队形，走在现代农业的前列。