日本的老龄化率全球最高，经过这么多年的发展，已经积累了丰富的养老服务经验。与此同时，随着中国的老龄化快速发展，不少日本企业在中国开展日式养老服务，这些企业运营现状如何，是否已经在中国“平稳着陆”了呢？
JETRO大连代表处采访了已经
在国内开展养老服务的日企或中方合作方
本期访谈嘉宾是
北京睿好管理咨询有限公司的
执行董事张勖先生
介绍创心会养老康复领域经验
及 在中国的项目探索
创心会
成立年：1997年
总部所在地：日本冈山县仓敷市
主要运营领域：提供居家和机构服务
睿好是创心会中国业务代表
问
睿好与创心会是什么样的合作关系？
2016年我在一家香港上市的中资企业担任大健康产业的负责人，在寻找日本养老行业合作伙伴的过程中认识了创心会，之后我们在公司层面进行了较深度的合作。2018年我出于对养老产业长期价值的判断，成立了北京睿好管理咨询有限公司，并与创心会达成合作。现在的合作模式是我们和创心会签署了一个长期的战略协议，由睿好作为创心会中国业务代表，前期由我们联络中方企业，到具体实施阶段我们和创心会共同策划实施。
北京睿好咨询执行董事：张勖先生
创心会主要围绕日本冈山县以及周边三个县开展业务，共有36个服务据点，81个事务所，员工约850名。除了老年人，我们还为残疾人及儿童提供服务。养老服务分居家和机构养老，所有服务领域都在提供康复服务，包括上门看护、居家护理、日间照料、短期入住、group home（认知症老人之家）等。
生活康复为主要特色
问
创心会在日本是如何在养老服务中
融入康复训练？
公司的创始人二神雅一先生是康复师（作业疗法师），在成立创心会之前从事上门康复工作，在原来的工作中他就深刻地认识到一定要把康复训练和介护工作相融合，才能实现老人生活品质的提高，健康状态的维持。
创心会社长：二神雅一先生
创心会最有特色的是以生活康复为主的日间照料中心。在我们的日间照料设施里利用服务的老人年龄基本都在70岁以上，超过80岁老人用户占比也达到一半左右。老人们来设施的目的都是希望通过创心会特色康复养老服务，可以改善自己的身体机能和更好的维持居家生活质量。在我们的机构里，便于老人生活的扶手，坡道代替楼梯这样的无障碍设计非常少，但这些看似不便之处却更接近现实生活中的环境和挑战，能够帮助老人恢复日常生活的能力。老人们每天还会被委派做一些类似擦桌子，给其他老人分餐这样力所能及的工作，目的也是强化老人的自理能力。与被动接受照顾的生活相比，独立支援的生活才是更有质量更有尊严更幸福的老年生活。
创心会在日本的养老设施
养老设施的服务对象，可以分为健康老人和病后老人，健康老人我们以预防和改善性的康复训练为主，病后老人又可以分为急性期、恢复期、维持期和临终期四个状态。急性期和恢复期基本上会在医院里进行治疗，而如果出院后没能继续进行有效的康复训练，老人的身体机能很有可能会急速下降。因此进入到维持期以后的康复服务就需要我们这样的机构来承担。我们和医院的不同在于我们的团队是由康复师和护理员组成，相较于医院里的医生和康复师，我们能够实现一个相对中低的花费，让家庭以较轻的经济负担来实现康复训练的效果。
我们具体的做法是以团队的形式来进行康复训练，这种方法可以有效地降低每个老人需要缴纳的费用，团队的服务还能让老人互相之间能够交流，不会让老人感到枯燥和无聊。对老人身体情况的评估和康复计划的制定，是在专业康复师团队的主导下完成，而康复训练工作就更多由我们的护理员团队来完成。同时，我们会确保每个老人每周至少获得一次康复师一对一的服务，以更好的实现个性化服务。我们目前针对不同的老人，有一百六十多种康复训练的方案。
创心会在日本的日间照料中心的服务现场
健全康复训练体系的建设,有利于提高老年人的生活质量,有利于帮助国家缓解介护资源的压力。对于家庭来讲,提高老人的生活自理能力,也能够有效的减轻家庭负担。目前中国正在积极推进社区居家养老服务，在这样的大背景下，日本的经验还是有很多可以借鉴的。
在重庆落地康复型日间照料中心
问
请介绍一下在中国的落地项目
创心会在中国的业务内容主要分为三大板块，分别是康复养老项目建设及运营的整体咨询、康复养老人才培训、赴日考察及研修支援。
目前我们已经与重庆的一家企业合作，在当地开设了康复型日间照料中心，参考的是创心会在日本运营的康复小镇中开设的4种不同的日间照料中心。在日本我们为健康老人（为老年人设计的健身房）、中风或病后老人（康复强化型日间照料）、认知症老人（五感康复训练）、高龄及衰弱老人（机能维持型康复训练）提供服务。这四种类型也是我们二十多年不断摸索总结出的经验。重庆项目中因为场地原因，我们选择在一个机构内融合了以上4种不同类型设施的多个功能区域。
重庆康复日间照料中心项目
我们的合作伙伴是当地的一家旅游公司，他们的优势在于有成功的连锁门店经验，以及具备很强大的股东资源，并且愿意在养老行业探索新的服务模式。
项目于2021年10月正式营业。位于重庆市渝北区，选址在城市中心地区，面积约850平米。由我们提供顾问服务，包括机构设计、设备配置建议、市场宣传文案建议、老年人评估方案（各评估项目、评估表格）、康复训练服务手册、认知症康复服务手册、培训体系设计及构建等。
现阶段我们的客户主要集中在中风康复训练的低龄老人，以及一些高龄认知症老人，一天的费用约500-600元，服务内容包含一天的康复训练和午餐。机构目前也在考虑和医院合作，发掘出院后有康复需求的客户群。
康复型日间照料在中国
问
如何看待康复型日间照料在中国的前景？
中日养老服务支付体系有很大差别，日本有介护保险，老人去创心会这样的日间照料中心，只要满足条件，一般只需要承担百分之十的费用即可，个人负担相对小。而在中国基本上都是老人自费的，因此很多中国客户问我们如何解决支付能力及获客难度大的问题。
我想在现阶段的中国，康复型日间照料不适用于全民，它更适用于中高收入的人群，对于自己生活质量有更高要求的老人才会去选择这样的服务。根据消费能力来看，北上广深、长三角的一些重点城市，川渝等区域都是有潜力的。
此外，一些二线城市，先不考虑房租，一天的费用大概定在100到150元的收费区间，依照我们的设备和人员配备标准，是可以实现盈利的，利润水平在10%到15%。当然房租压力也不小，因此如果能获取公建民营等项目资源，获得政府渠道的宣传以及背书，会有更多的消费者愿意接受我们的服务，甚至如果政府能承担一部分的政府采购，用于社会层面的宣传和推广，这样也是一个非常理想的方式。
创心会针对不同状态老年人的
4种类型日间照料中心
关于选址、客户群、定价等，现阶段还没有放之四海而皆准的标准答案，我们也在不断地摸索中。我们更愿意与决心长期投身于社区养老领域的企业，共同探索新的发展模式。这里可能包括物业企业、房地产企业、保险企业、养老服务及健康消费类企业。我相信中国虽然目前在社区养老上还处在摸索的阶段，但是未来一定会不断地细化，形成这样专门针对不同老年人身体情况的养老模式的。