最初事发在5月21日，从四川省成都市飞往香港的CX987航班，投诉人称有空中服务员抱怨有乘客「听不懂人话」。
该乘客称，自坐下开始，不断听见空中服务员用英文及粤语抱怨，并上载录音。
当中提及有人取笑有内地乘客错把地毡当成毛毡，
空姐表示「如果你不会说毛毯的英文，你就不配用毛毯。」
国泰航空公司然后多次道歉，并宣布解聘3名涉事的空乘人员，下面就是其中一名疑似空姐发文回应了。
文章发出后，实名举报事件的乘客随后再回应「到现在你和你的同事都还没有意识到那句"if you cannot say blanket in English, you cannot haveit"是赤裸裸的对不会讲英文的歧视吗?那你真是心眼坏透了。」目前疑似空姐当事人的账号已被注销。
看上去完全沒有悔意还骂人，还怪别人无耻偷录音，真不要脸，崇洋媚外到骨子里了，应该要重罚以儆效尤，严重败坏香港特区声誉，在中国土地歧视同胞是完全不能接受的。空姐这样，估计跟航空公司有不少关系，这样的航空公司，应该坚决*制抵**。
作为一家企业，收着顾客的钱，但又傲慢无礼，连最基本的尊重都做不到，身处服务行业，是非常失敗。
是时候教国泰航空公司做人了，一间以为最大客户的航空公司，学不会对祖国的尊重，学不会对最大客户群的尊重，严重败坏中国香港声誉，这是铁一般的事实，需要进行改变。
那些在香港搞小动作的人，他们的未来一定非常惨，我个人相信他们未来大概率跟不上时代的发展，根本就无法随同其他人享受大湾区腾飞的红利。香港的命运从来同祖国紧密相连，一定会越来越好的。