5月12日，旭辉瓴寓CEO张爱华受邀参加由易居·克而瑞主办的「疫情下的租赁市场现状与未来趋势」线上直播沙龙，并作为租赁行业企业代表分享了「疫情加速了租户自治的租赁社区管理新模式」的主题演讲。
随着疫情在全国蔓延，多地受到疫情防控影响。其中，租赁项目因封控管理不同程度上产生了人手不足、物资紧缺等难题。尤其是具有体量大、租客多特点的租赁社区，疫情期间的管理复杂程度更是呈倍数上升。对此，张爱华表示“ 租户自治是租赁社区应对疫情管理的重要方式，因为好的管理创新来源于一线的实践，而租户的参与成为了重要桥梁” 。
张爱华以柚米寓南翔店及上海浦江华侨城柚米社区为例。疫情下的社区，在管理团队和租户志愿者的共同努力下依旧井然有序地正常运转（点击查看详细内容）。而面对如何在短时间内快速组建起一支目标统一、精诚团结的志愿者队伍？张爱华给出了答案： 租户自治的社群是社区管理的粘结剂。
▲ 柚米寓南翔店疫情管理模式
▲ 上海浦江华侨城柚米社区疫情管理模式
区别于传统公寓社群运营属性，旭辉瓴寓的社群体系是以社区文化构建的角度来思考。在充分洞察到租赁社区的客群特点后，旭辉瓴寓认为协同化、自治化模式的社区文化，更符合现代人不愿被管束但又追求服务品质的性格特征。基于此， 旭辉瓴寓打造出租户自治、有序参与的社群管理模式 。
成立租户自治委员会是形成社区自治的前提 ，“自主自发”则是自治的内核。可以说，租委会代表了大部分租户的声音，所以传达租户的建议与需求、协商解决租户的问题是自治工作的内在驱动力。其次， 通过租委会制定出获社区与租户双方认同的租户公约 ，公约以积极向上为原则，规范了文明租住的要求。公约的实践，不仅有效推动社区和谐氛围，更能形成社区独有的文化，即租户们所倡导的“社区文化是行为的体现”。
▲ 租委会讨论会
有了租户自治委员会与租户公约的基础，温暖链接是维持社区自治力持久的保证。旭辉瓴寓深挖每一类客户的标签与喜好，推选出圈级领袖，鼓励他们发挥所长，成立兴趣社团，即社群运营中的社团联盟。而运营团队需要做的只是帮助社团领袖宣传和组织活动，增加社团活跃度。截止目前，旭辉瓴寓社区的活动涵盖了狼人杀、剧本杀、篮球、足球、羽毛球、宠物、英语角等，每月最高的参与人数达300余人，周均组局20多场。
社区不仅是人们休憩的地方，更是心灵停靠的港湾。旭辉瓴寓依托社群文化的打造，将社区变成一个大家庭，邻里之间互相勉励，共同成长，向着理想生活迈进。同时， 成熟的社群生态也将赋能租赁社区运营管理，驱动出新的租赁社区运营管理模式。