当人们得知我是执行教练时，常会问我那哪些客户最难搞？菜鸟老板？自以为是的高级领导？恃强凌弱、小瞧员工的领导？还是推卸责任的领导？
没有一个符合答案。最难搞定的是那些从不进行反省的领导，尤其是不自我反省的领导。
简单来说，反省是一个认真思考的过程。但是对领导来说，真正有价值的反省比认真思考要更加细致入微。最有价值的反省方式包括：为达到学习目的而进行的有意识的反思；以及对信仰及行为的分析。反省可以让大脑在嘈杂的环境中得以休息，通过自身的观察和体验，理清问题，解决心结，考虑更多的可能性，创造意义。这种意义就是学习，它会贯穿在你未来的思维方式和行动中。对于领导而言，“意义构建”对于他们的持续成长和发展至关重要。
Giada Di Stefano, Francesca Gino, Gary Pisano以及Bradley Staats在呼叫中心做了一项研究表明，在一天工作结束的后花15分钟反思所学课程的员工，10天后，他们的表现要比没有进行反思的员工高出23%。一项关于英国上班族的研究也得出了相似的结论，那些被提示利用上班时间思考一天计划的上班族比没有计划的上班族更快乐，更高产、更有精力。
所以，如果反省这么有用，为什么很多领导并未这样做？
领导的经常做法：
·不了解反省的过程。许多领导不知道如何反省。Ken，曾经与我一起共事过的一位总经理，在最近和我交流的过程中反映，没有实现每周日早上用一个小时的时间来反省的承诺。为了帮助他克服这个困难，我建议他在我们两个小时的交流后，用30分钟的时间静静的反省一下，然后再交流。5分钟的静默后，他说道，“我并好像并不是真正知道你想让我做什么。也许这就是我还没做的原因。”
·不喜欢反省的过程。反省要求领导做一系列他们显然不喜欢做的事情：放慢节奏，采取一种无知与好奇的思维方式，忍受混乱和效率低下的状态，对自己负责。这一过程可能引起深刻见解甚至打破思维常规，当然这也可能引起苦恼、脆弱、防御及生气的心态。
·不喜欢反省的结果。当一个领导花时间反省时，他们通常会看到自己高效做事以及本可以将事情完成的更好的一面。大多数领导会迅速略过自身显著的优势，然而又讨厌本身显著的弱点。所以在反省的过程中有些人变得具有攻击性，反而没有学到任何东西，导致反省的结果没有效果。
·对行动有偏见。像足球守门员一样，许多领导对行动持有偏见。一项关于对防守点球的足球守门员的研究表明，处在足球门中央的守门员，不是偏左，也不是偏右，有33%的几率接住球，然而这些守门员待在球门中央的的时间只占全场比赛时间的6%。这些守门员对于自己所处的位置感觉良好。对于领导来说同样如此。反省就好似待在球门中间防止错过机会。
·看不到良好的回报率。对于早期的领导角色来说，他们被教导投资那些看上去可以获得相对不错回报率的领域，结果表明良好的回报率需要时间、人才、金钱的付出。有时候反省难以立即见效，尤其是和其他领导的时间利用相比。
如果你发现自己在找这些理由，通过练习几个简单的步骤，你可以更具反思性。
·识别重要的问题。但是先不要急着回答，下面是一些问题：
·你在逃避什么？
·你如何帮助同事达成目标？
·你如何帮助甚至阻碍他们的进步？
·在工作中你会如何处理最不越愉快的关系？
·在最近一次会议上你如何做的更加高效？
·根据个人喜好进行反思。许多人通过写日记反省自己。如果与同事交流比起来，写日记比较糟糕，那就选择与同事交流的方式。只要你是在反思而不是在闲谈，如最近的体育赛事或者抱怨同事，那么这个方式对你来说就是有效的。你可以在坐着、站着，一个人或者和同伴一起，写下来、说出来或者思考来完成反省。
·规划时间。大多数领导都是按他们的日程行事的。所以，给自己安排一个反省的计划表并按时执行。如果你发现自己在尝试跳过或者逃避这一过程，反省自己！
·从小事做起。如果反省一个小时看起来时间太长，试试10分钟。Teresa Amabile 和她的同事发现在工作中保持乐观心情并且在工作中充满激情的最优秀的司机，都是可以在自己手头的工作上做出进步的人。让自己进步，即使进步很小也没关系。
·只管去做。回顾你的问题，将这些问题列表，然后解决他们。但是，仍然要保持思考。考虑多元化的视角。从你一开始认为的反面角度思考。来一场头脑风暴，你无需喜欢或是同意你自己的所有想法。只管去想然后验证你的想法。
·寻求帮助。大多数领导，都因为缺少欲望、经验或是技能而妨碍反省。考虑一下和同事、治疗专家、或者教练一起成为工作伙伴，他们帮你管理时间，成为有思想的同伴，认真倾听，监督你为自己的行为负责。
无论反思的挑战怎样，影响是清楚的。正如彼得·德鲁克所说：“在有效的行动之后要静下来反思。静思中会带来更有效的行动。”
Jennifer Porter是The Boda Group的合伙管理人，这是一家领导力和团队发展公司。Jennifer Porter毕业于贝兹学院与斯坦福商学院，是一位有经验的主管，执行和团队教练。