当前，全国疫情防控初步呈现持续向好态势，在全国上下团结一心的艰苦努力下，疫情防控阻击战的进展让人倍感欣慰。自肺炎疫情爆发以来，绿地集团充分利用国际商贸产业优势，从全球采购了大批量最紧缺的医用防疫物资，采购物资数量大、效率高，第一时间送达医疗救治前线。作为绿地集团旗下大消费板块主力军的绿地酒店旅游集团积极配合疫情的防控工作，为奋战在一线的抗疫工作人员提供全方位的后勤保障。仅在武汉地区的3家绿地酒店，已免费接待医务人员累计近8000人次，提供房间4500余间。
绿地酒店旅游集团
总经理 李瑞忠
然而，疫情阴影还远未消散，如何在困境中*局破**致胜？在疫后又如何修正路线发展？对此，绿地酒店旅游集团总经理李瑞忠给出了答案，“面对这次疫情暴露出来的不足，拿旅*行游**业来说，突如其来的疫情对服务意识和对客服务，以及硬件上的投入提出了更高的要求。在这期间我们进行深切思考，今后无论是产品还是服务，都会进行全面的提升和改变。”
积极探索高质量发展之路
来势汹汹的新冠疫情，打乱了众多酒店的发展节奏，如何生存下去成了酒店人在疫情期间交流最多的话题。绿地酒店旅游集团目前在经营的酒店项目以自建、自持物业的重资产模式为主，疫情以来，绝大部分酒店仍维持运营，而成本每日产生，其现金流遭受的冲击更大。李瑞忠坦言，“虽然品牌输出方给与在疫情*特中**定时间段内的基本管理费及其它相关费免除，对我们来说缓解了一定成本问题，但就自营品牌酒店来说，能够切实自救的办法则是节约运营成本，实行低成本原则是非常必要的。”
面对当前入住率低的阶段，绿地酒店旅游集团旗下酒店采取有效措施：有计划地安排员工休假和轮休，以控制人工成本；关闭部分楼层，集中管理住客有助于控制能耗和维护保养支出；库存环节则要有效降低库存成本，特别是食品的库存方面，酒店与供应商及时沟通，确保不浪费和合理使用。
“我们将不断提升作为主业方的运营能力，打造产品经营竞争优势上要加大力度、加大投入和加快步伐，其中运营能力很大程度上来自对成本的控制。”新冠肺炎疫情就像一块试金石，检验着企业应对危机的能力。旅游业是受创最严重的行业之一，面对考验，和各酒店集团不断创新住宿产品和服务内容，尽可能把损失降到最低。李瑞忠坦言，“增强抗风险能力，积极主动创新会成为接下来绿地酒店旅游集团寻突破的必由之路。无论从企业还是整个社会发展层面，都对我们提出了‘高质量发展’的要求，未来，我们将在技术、产品、服务等方面完善高质量发展的战略措施和对策，加快建立多维度、多层次的服务体系，才能够针对不同时期和不同市场情况，做出及时有效应对。”
随着国内大环境以及市场客源结构的转换，尤其以中端酒店品牌的异军突起，轻资产化是未来势在必行的发展趋势。轻资产战略也是近年来绿地酒店旅游集团的发展方向，据了解，目前集团内待开业的品牌输出酒店项目达60多个。“作为一个轻重资产结合的企业，如果单纯依靠轻资产走出去，很难做出自己完全满意的项目。在此之前我们可以用重资产项目打造旗舰产品，再推轻资产可能更容易，轻资产输出形成了一个比较好的扩张的模式。”李瑞忠透露，此次疫情对集团来说，不仅在酒店板块，更是旅游板块从重资产经营方式到轻资产运营方式的转化加速。此外，轻重资产之间的配比将以轻资产为重，重资产为辅。未来，绿地旅游酒店集团如何将重资产持有转变成轻资产运营，利用资本杠杆来撬动更大规模的发展，实现资源嫁接，都是值得深入思考的问题。
悉尼绿地铂瑞酒店
捕捉“后疫情时代”机遇
疫情抓住了全体大众的神经，也启迪李瑞忠去重新思考大众的消费心理。“疫情过后，定制游和私享型旅游产品，比如一些精品旅游度假区、度假庄园等小而精的旅游产品，将会受到青睐。其次，通过预约消费或成为趋势，现阶段由于防控需求，我们做任何事情都需要预约，比如预约景区门票、预约酒店等等，都可能成为一种旅游消费趋势，或常态化。另外，因为本次疫情，人们更加懂得健康游的必要性，在旅游产品方面则趋向修养型、康养型的和运动型度假产品的打造。”
上海虹桥绿地铂瑞酒店
疫情改变了人们日常的生活轨迹，无形中培养诸多新型消费习惯。对此，李瑞忠认为，线上化服务或者成为主流，包括新媒体探索，打造场景化、高互动性营销模式。从旅游目的地来讲，周边游、国内游将成为疫后振兴的基础力量，推动短途游消费常态化。智慧旅游将成为新趋势，这次疫情对疑似病人信息收集上，充分显示了大数据的力量。对于旅游来说，大数据就是将所有游客的数据和行为进行分析，物联网、人工智能的运用将智慧旅游推动成为旅游市场上的主力军。
受这次疫情影响，李瑞忠切实站在客户的角度去思考产品“为防止病毒传播，中央空调是不能使用的，那么，下一步的我们将考虑是否使用中央集中空调，还是优化区域控制，甚至是独立控制的空调产品。其次是对无接触、智能化产品加大投入使用。我们还发现，客人长时间单独隔离在酒店房间内时会很‘痛苦’，所以我们将对电子娱乐、在线娱乐产品上进行升级，加大房间内线上互动产品的投入。”
打通集团各产业模块
提供多元增值服务
疫情给经济的影响是暂时的，对于旅*行游**业来说，在做“减法”的同时关注“加法”，现阶段如何去关注顾客价值，赋能未来。2月20日，绿地集团正式启动“绿地G优尊享会”服务平台，将全年复工复产的首个重头戏落点大幅度提升客户增值服务，发挥绿地多元产业优势，分享绿地高质量发展红利。
该平台将是传统房企业主平台的全新升级换代，打造业内资源最全的线上服务平台。“以往各个产业之间单打独斗，有各自的客户群。这次疫情是很好的契机，我们意识到，绿地作为一个多元化产业的集团，其实有很多内部资源可以整合利用，来帮助客人足不出户就能很好地生活。全产业链客户群打通后，权益是双向的，比如酒店的客人可以享受到、金融、商贸或是康养等福利，享受到多元化的增值服务。”李瑞忠进一步介绍道，“它不仅是权益，也是产品。会员可以享受到安居、购车、金融服务、购物、旅游、度假、康养、医疗8大类近百项全产业资源，并将逐步拓展绿地集团合作伙伴的资源，以高科技、健康等理念为导向，为消费者提供健康生活方式和美好生活理念。”李瑞忠还透露，为表达对奋战在抗击疫情一线的广大白衣战士们的敬意和感激，集团正在挑选一些环境优越的度假型酒店，与上航旅游合作打造专属疫后疗养线路，邀请白衣天使们带着家人一起放松身心，享受美好假期。
老挝万象铂骊酒店
普吉岛铂骊BJ度假酒店
几内亚铂瑞卡鲁姆酒店
截至目前，绿地酒店海外输出项目遍布在全球三大洲十个国家。尽管当前国内疫情防范得到有效的控制，但是在海外仍在持续蔓延，对于国内酒店的抗疫经验李瑞忠正带领团队做总结，及时分享给集团海外酒店。“疫情初期，海外酒店向我们提供了口罩等医疗物资援助，如果需要，我们也做好了将必要物资反向输送的准备。”李瑞忠坚定地说。
这次新冠肺炎疫情无论从疫情传播的范围、感染人数到控制的难度，都超过了当年的非典。再加上与2003年处于快速增长期的经济环境相比，我国现阶段总体经济市场的恢复会相对慢一些。就市场总体发展趋势来看，李瑞忠认为，在疫情解除后，旅游市场至少需要半年的恢复期。从疫情之“危”寻求发展机遇，必然要在疫情恢复期抢占市场的主动权，“我们一直希望扩大市场占有率、拓展业务版图，也在密切留意合适的并购方，进一步延伸及完善产业链。”
