熊敏——馨享月合伙人，家家美事业部运营总监，执业医师，原美馨母婴管理有限公司创始人，专注高端上门服务6年。
这段时间通过对《非*力暴**沟通》这本书的阅读，从中体会到的一些感受与各位分享。
这本书教我们怎么与人沟通，通俗地讲就是怎么样做到于己方便予人方便，书中讲到了非*力暴**沟通的四大要素即为观察，感受，需求，请求。
（网络图片仅供参考）
就我们的职业性质来讲讲我对这几个精髓的理解。
比如来了一个客户，我们首先是看到的是这个客户的衣着品味，来判断他是不是我的目标客户，能否消费得起会所或者能否请得起月嫂，是不是*底卧**？是不是来装逼的？这是第一印象。
然后在接下来的语言沟通中证实以上几点疑惑即为观察。接下来通过进一步沟通体会客户的表述之后你自己有什么样的想法，即为感受。
有了之前的观察以及感受，我们就能比较清楚地了解客户的想法跟要求，了解特定时期里他们需要些什么，即为需求。至于请求就是客户在他的这个特定时期内需要我们为他做到些什么，达到什么样的目地。
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跟大家分享一个真实案例。
一个下着淅淅沥沥小雨的傍晚，一位身材发福的青年人一身酒气，叼着根软白沙走进了公司，我看这人抽的烟，判断他应该不会请级别高的月嫂。人来了总还是要接待，我给你他倒了杯茶，话匣子就打开了。
对话很长，简单概括：他首先表达了他即将为人父的喜悦，看着他并不和善的脸上布满笑容，我感觉这个男人是个性情中人。
我问了他老婆的预产期及想要请个什么样的月嫂。他说，要对崽好的，能搞得定堂客的就可以了。从后面的谈话当中我了解到他所说的搞得定她堂客的更深的一层意思。
他老婆是长沙本地人，家境殷实，他自己是一个小城市过来的，家徒四壁，在经过十几年的寒窗苦读之后考上了大学，在大学里面开始了恋爱。
只是他从谈恋爱起就是处于被动，直到忍气吞声数年终于修成正果，他在长沙某街道办事处工作，而老婆进了某机关单位。
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经过几年打拼，老婆坐上了单位领导的位子，而他还是那个小角色，在单位没有地位，在家就更不用说了，属于大事他做主，家里无大事的状况。
我说您老婆这么强势那必须找一个相当专业的月嫂去镇住你老婆，他表示认同但是老婆给的预算是4到5千。我说，你就不能做回主吗？受了这么多年的气咱就不能强势一回？大不了自己掏这个差价嘛。
在经过长达两三个小时的海策之后，他终于一拍桌子交了7800块钱请了当时我公司最高级别的月嫂。临走时握着我的手说，兄弟啊，月嫂拜托你了，我回家跪洗衣板去了。
我说，兄弟，祝你回家雄起。
故事就这么愉快的结束了。
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这个故事基本涵盖了非*力暴**沟通的几个要素，放下自己的成见去真诚面对对方，选择合适的沟通方式也就显得尤为重要，以认同的方式换取彼此的认可。
非*力暴**沟通是帮助我们在坦诚相待和彼此倾听的基础上与人沟通，看重彼此，尊重彼此，兼顾双方的需求。交谈时将自己想要达到的目地用丰富、含蓄的词汇清楚的表达出来就更有可能得到自己想要的回应。
人与人的价值观和需求是不一样的，所处的角度、立场不同看待问题也就不同。
非*力暴**沟通提示我们怎样设身处地地为他人着想，观察对方的言行举止，考虑对方的切身需求，体会对方的真情实感，了解对方请求即为非*力暴**沟通。（编辑belle）
湖南医聊特约作者：馨享月母婴护理院 熊敏
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