这是北纬21°，
这是一座风光旖旎的海滨城市，
这是沐浴着晨曦凉风的茂南区人民检察院，
这是控告申诉检察科接待室的大门。
作为检察院对外联系群众的主要窗口和桥梁
——控申科的检察官，
他们是如何在每天的工作中以
“说暖心话、办暖心事”
来实现守护者与监督者的结合？
我们的镜头将跟随控申科科长杨洋的身影，
来亲历控申科检察官的办案现场。
让我们打开这扇神奇大门，
亲身感受基层检察官8小时+
带给我们的暖意……
8:30 春日的早晨还有一丝沁凉，像往常一样，杨洋（左一）早已经坐在了熟悉的接待室，开始她连轴转的一天。与控申科干警黄仁裕对*访信**登记材料进行整理后，一天的接待工作拉开了序幕。
8:45 今天的第一位群众到访。一张笑脸相迎，一杯热水相送，一把椅子相让，杨洋与控申科同事用热情、耐心、责任心聆听*访信**人的诉求，然后依照法律规定接收材料，并做好相关的登记手续。“在接待*访信**人时，首先要静下心来，耐心倾听*访信**人心中的苦水。只有听完了*访信**人的全部诉求，才能洞察*访信**人的真实想法是什么，才能有针对性地对症下药。"已在控申科工作6年的杨洋介绍道。
9:15 微笑送走群众后，杨洋赶回了办公室，开始拨打了司法救助案件回访电话。详细了解被救助者现在的生活情况和仍存在的困难后，她提出了一些针对性的解决措施，同时对被救助者进行适当的心理疏导，鼓励其对生活重燃希望。
10:00 约见的一位申诉人到了，杨洋放下手中的电话，与控申科干警一同认真聆听申诉人的诉求及对案件的意见，并做好详细记录。
11:15 接访和回访只是控申工作的一部分，对受理案件进行审查和办理是最繁琐也是最至关重要的。顾不上休息，杨洋趁着暂时没有群众来访的间隙，又开始忙着审查手上的卷宗材料了。
14:30 这个时间点，杨洋与控申干警已经开始驱车前往*访信**人的家，为了解案件具体情况，她始终坚持躬行实践带案下访。“只有变*访上**为下访，深入田间地头，才能更好地架起便民连心桥。”杨洋说道。
15:10 检察长郑硕成（左一）与杨洋（左三）一同到达*访信**人家中后，与*访信**人拉起了家常、聊生产，关心*访信**人生活，并详细了解了案件情况和细节。
16:00 根据*访信**人反映的问题，他们又马不停蹄地驱车前往了案件现场，实地调查进一步了解案件的事实真相。
17:10 案件走访结束，但是杨洋的工作并没有结束。回到办公室后，杨洋仍伏于案前，综合分析一天下来的*访信**情况，查看所有受理是否均已录入案卡，并及时将线索分流，以确保件件有登记，桩桩有落实。
杨洋只是诸多控申检察官中的一名。他们每天这样默默连轴转，用铁肩扛正义，用柔情暖人心，用行动践行守护者与监督者的结合，守护一方的正义和安宁。
控告申诉检察科是人民检察院的窗口 , 又是联系人民群众的桥梁和纽带。因此在与群众沟通交流中时刻注意耐心倾听群众诉求，及时妥善化解案件矛盾，促进本区本市乃至全省全国的安定和谐。
在过去的一年里，茂南区人民检察院依法妥善处理群众来信来访112 件，为群众解决实际困难105 件。共办理司法救助案件6 件，救助10 人次，发放救助金21 万多元。
除此之外，茂南区人民检察院的国家司法救助项目入选了 “ 茂名市 2017 年法治惠民实事工程 ” 项目，充分体现了检察机关的人文关怀，增强了群众对检察正义的认同感和向心力。
结语：热情与无情是矛盾的，然而我们控申检察官作为群众守护者和法律监督者，力求让涉检*访信**群众在冰冷的法条外感受法治的温度，在为人民服务的道路上切实落实人民司法为人民的原则。
知识小链接/控告申诉检察科职责内容：
主要包括两大部分：控告检察工作和刑事申诉检察工作。
控告检察工作主要是受理来信来访案件并依法分流。
刑事申诉检察工作则主要包括：对申诉人不服的人民检察院处理决定、人民法院的生效判决和裁定进行法律监督，办理体现人文关怀的国家司法救助案件和公民、法人或者其他组织提出申请的国家赔偿案件。