陇南处处属各单位春训风采展示

成武收费所

聚焦目标任务 坚持跟踪问效

——成武所组织开展2021年春训文明服务培训工作

为进一步做好文明服务及提升服务质量工作，促进全网运营“服务质量提升年”活动有效开展，春训期间，成武所以“强素质、转作风、提效能、促服务”为目标开展了文明服务培训工作。

此次培训包括：各站正职站长牵头参与培训工作，总结近期站内实况，抓好管理提升；分析近期稽查中出现的问题及服务提升的注意事项，抓好整改落实；解决服务意识淡化和特情车辆的处理以及新业务知识的学习，抓好技能优化；强调近期ETC办理工作的重点及相关业务知识的解释，抓好服务延伸；针对现阶段车道收费运营工作中出现的新问题及时更新应对方式，抓好业务提升。在整个培训过程中大家积极发言，主动演示车道服务过程出现的问题，从反馈的意见和建议中找重点、强弱项、补短板。

本次培训旨在提高各部门管理和服务转型，让日常工作思路更加明确，窗口服务质量和效能同时提升，使车道文明服务在日常收费工作中得到有效巩固，把强化、引导与培训结合起来，积极适应新收费模式，将文明服务提质增效的内在潜能传导在工作生活的各个方面。

下一步，成武所将持续创新思路，改革考核标准以适应当前收费运营转型下的新发展、新要求，持续加强内部管控，跟踪问效，以服务质量提升确保车户感受到“畅行陇原高速，体验五星服务”的品牌力量，通过高效优质服务，满足司乘美好出行需求。

供稿：卯荣

成武所：谈心谈话促交流 凝心聚力共提升

为进一步加强职工思想政治工作，增强队伍活力，推进职工队伍稳定，营造和谐的工作环境。春训期间，成武所由*党**支部牵头组织开展与职工“面对面”谈心谈话活动，用心与心、零距离的沟通，确保全体职工打开心结，凝心聚力，和谐发展。

营造氛围，见人见事见思想。 利用“春训”岗位大练兵间歇，采取“面对面”单独谈心、集体谈心的方式，围绕收费业务、文明服务、稽查稽核等方面，对工作中有误解、有分歧的问题敞开谈，为职工疏导思想情绪和心理压力，深入探讨解决问题的意见建议，沟通思想，增进了解，确保职工队伍稳定。

形式多样，暖心谈话摸实情。 针对谈心谈话对象特点和不同情况，确定有针对性的内容，做到因人而异、因势利导。同时重点关注职工在工作和生活等方面存在的困难，倾听职工心声，努力摸清情况，解决后顾之忧，激发职工工作干劲和工作热情。

通过开展谈心谈话，使全体职工进一步统一思想、凝聚共识、激发力量，营造了和谐的工作环境，围绕“服务质量提升年”行动，为各项工作顺利开展打下了坚实的基础。

供稿：王文杰

武都收费所

武都东收费站

一是加强机电设备管理，提升突发事件的处置能力，切实保障机电设备的正常运行。机电设备负责人采取面对面讲解的方式，对职工们提出的疑问逐一进行解答，职工较为系统地掌握了站区机电设备日常保养维护基本知识，

二是加强消防安全隐患排查能力。采取理论讲解与实际操作相结合的方式，对如何检查排除消防隐患、发生火灾后如何逃生和自救进行讲解。重点强调了交通事故引起火灾的特点和危害性、防火工作的重要性和必要性等消防知识。

三是加强收费公路稽核业务知识。组织全站职工集中学习追缴名单车辆信息查询、补费处理指南和补费 APP 具体操作流程等相关稽核业务。

四是加强文明优质服务水平。从最基本的坐姿、站姿、文明用语入手，对入口发卡操作流程及出口收费流程进行了培训，力求做到最好、最优、最标准。

供稿：李爱红

桔柑收费站

为全面提升全体职工的综合素质和业务水平，充分调动职工学业务，练技能的积极性，桔柑收费站以“绿橄榄”2.0版本升级为契机，紧紧围绕“服务质量提升年”活动目标，掀起了“春训大练兵”学习热潮，呈现出勤奋学习、扎实工作、文明收费、热情服务的新气象。

一是加强队伍建设。全体职工充分领会“春训大练兵”精神实质，调动全体职工的积极性，通过开展军事队列训练，文明服务规范、业务技能培训等手段补短板、锻长板、强基础、重效能，争创一支业务能力强、职业素质高、服务水平优、协作精神佳的职工队伍。

二是加强站区建设。为扎实开展“服务质量提升年”活动，并为“绿橄榄”2.0版升级创建良好的站区环境，桔柑收费站利用此次春训，组织职工对收费站区，办公楼、收费广场进行彻底的打扫。每一位职工积极参与，清死角、忙春耕、除杂草，美化站区环境，全力打造“美丽站点”。

供稿人：成玉兰

摄影人：尚亚萍

余家湾巡检队

余家湾巡检队以“春训”为契机，在14日下午和文县第二中学开展篮球友谊赛。

比赛伊始，队员和学校老师迅速投入比赛，双方球员情绪高涨。若大的球场内呐喊声络绎不绝，球员们你争我夺，比分交替上升，投球动作潇洒干净利索。篮球比赛不仅是体能、技术上的较量更是意志、精神较量。双方争夺异常激烈，比赛进行地如火如荼，双方队员都情绪高涨，全场队员都发挥出了全部本领。

此次活动的开展不仅丰富了春训生活，也有力的发挥了职工的特长。不仅增进了单位的交流学习，促进了队员的团队意识更提升了巡检队团队的凝聚力和战斗力。为做好日常巡检工作打下了良好基础。

供稿：高云成

摄影：赵丽蓉

武都清障救援大队

成县中队

为全面提升救援保障效率、业务实操技能、救援服务水平，致力于打造一支“纪律严明、保障有力、快速反应、果断处置”的高素质救援队伍，成县中队紧紧围绕“快、顺、畅、安”应急救援工作总目标，以“绿橄榄2.0”升级创建为抓手，以“服务质量提升年”活动开局为契机，结合上级要求与实际，积极开展“春训大练兵”工作。

军事训练正当时。 通过开展体能、军事队列、交通指挥手势训练，促进队伍精神面貌、组织纪律、团结协作能力的提升，力求培养一支积极向上、意志顽强的高速救援队伍。

业务学习正当时。 制定学习计划，明确学习目的，让业务学习全面覆盖、全面开展，夯实业务基础，增强学习意识，在队伍中确立“人人学习，终身学习”的理念。

应急演练正当时。 制定详细的清障车、平板拖车应急救援演练，全员参与演练实施与学习，让队员熟练掌握清障车、平板拖车操作，通过练习提高处置技术和业务能力，提高队员协调配合程度，全面提高高速公路突发事件的应急处理能力。

救援服务提升正当时。 提高队伍服务品质，加强队伍作风建设，严格落实高速公路清障救援工作“八严禁”，全力做到工作零失误、服务零投诉、安全零事故，积极做好清障救援窗口服务质量提升“四快”行动。

美化环境卫生正当时。 以“春训大练兵”为契机，开展内务卫生、区域坏境、车辆外观内饰治理行动，亮化高速救援形象，优化“绿橄榄”救援服务窗口形象。

供稿：王芳芳

摄影：周 超

一中队

武都清障救援大队一中队2021年春季培训暨技能“大练兵、大比武”工作从4月12日拉开序幕，以“学理论、练技能”为主旋律，一中队力争通过训练在日常工作中达到严（安全措施严、纪律作风严),细（精细化管理、精细化操作）、实（实练、实战）的目标更加清晰明确。

一是强化军事训练。通过队列、着装、交通指挥手势、体能训练、内务整理等一系列不同形式及不同强度的训练，加强了队员的体能，较好的锻炼了队员的身体素质，并通过队形队列训练让队员们树立团结协作意识和纪律规矩意识，真正做到了“纪律严明、快速反应、令行禁止”。

二是强化业务技能训练。重点对50T清障车、平板拖车、消防器材、随车工具及现场安全防护区设置进行反复操作练习,掐时间，找问题，确保每一名队员对车辆救援操作及各类应急救援器材做到熟练操作、熟知性能、熟练使用，从而到达精细化操作水平，以练促战，开展好各项清障救援工作。

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三是强化理论知识学习。“春训”期间每日安排2个小时的理论知识学习，学习内容主要有法律法规、消防知识、清障救援操作规程、最新车型分类标准、六熟悉等学习内容，让队员做到真学、真懂、真用。 供稿：徐一萍

摄影：李亚斌

二中队

武都清障救援大队二中队为更好立足本职，注重提升业务技能和实战操作提升，打牢应急救援基础，全面提升每位队员的综合实战能力，从大队吹响“春训集结号”后，二中队有序开展各项训练。　　中队以集训促纪律，以集训促作风养成。重点围绕应急救援理论知识、体能训练、一般技术操作、军事化队列、风纪礼节，模拟实战等科目展开。为打牢队伍应急救援理论知识基础和“战术”水平，快速应对各类突发事故的救援打下基础。

大练兵期间中队每位队员都能以饱满的热情和精神状态开展训练，二中队将持续营造风清气正的干事创业氛围，推进春训练兵圆满完成。

供稿：安旭明

摄影：王康生