陈女士是杭州阳光银泰城“瓦咖健身”的会员。她说上私教课的时候训练强度过高，导致她四个月以来，都无法锻炼。
陈女士提供了课程记录，显示她购买了一百二十多节私教课，总共花了三万九千多块钱。其中有常规私教、拉伸私教和拳击私教，她健身的目标是瘦身。
陈女士 ：“今年4月份开始，跟教练（训练）， 私教课练得受伤了 ，然后我中途也跟教练说过，我说蹲腿的80、100，我蹲不动， 蹲得我两个膝盖都痛 。蹬起来的，这个会往后推，全靠脚的力量去推它。”
常规私教课的教练姓张，还是私教部的主管。陈女士说，她是被这个器材练伤的，她用腿推80公斤都吃力，张教练还让她推100公斤的。5月份，她通过微信向张教练反馈，下肢运动方案需要改，她都练伤了。
张教练回复，滑膜炎不能随便说是练伤，也可能是长时间造成的。
陈女士 ：“后来教练跟我说， 又催我来锻炼 ，让我休息几天就好了，恢复锻炼，我说我再练下去，我腿就完全废了。”
8月1号，浙大二院的诊断报告显示，陈女士左膝关节少量积液。她说两个膝盖都是这样的情况，医药费花了近两千块钱。
来到这家健身房，张教练已经离职一个多月了，陈女士只有对方的微信，拨打语音电话过去，没人接听。健身房派了另一名私教主管来处理。
瓦咖健身杭州阳光银泰城店私教部 李主管 ：“公司给我的反馈是这样的，首先如果能证明，因为我看了张教练带你运动的本子，从锻炼的内容排序，跟锻炼的安排上说（ 记者 ：您能拿过来给我们看一下吗）现在本子已经交上去了，因为她的问题一直处理。争议的原因是什么呢？ 没办法定义这是在锻炼过程当中 （陈女士：那你们有监控吧，我有说话的，你可以查到，我们以前在训练的话， 我有跟他说痛，让我休息 ，你们有监控的吧）（记者：痛了之后还在做吗）（陈女士：对，让我休息之后继续，你们应该有记录） 监控都是一个月之内的 。”
李主管表示，医药费方面，健身房无法承担。陈女士还有六十多节私教课没上，从合同看，顾客因疾病、受伤等原因，及不可抗拒的事件等特殊情况，确实需要终止超过2个月的，提供相应有效证明后，健身房应予以免费终止。
陈女士说，8月4号，他把问题反映给李主管，对方每次都让她等，每次都要等三天。
陈女士 ：“他们让我填了张单子，说三个工作日之内给我回复， 但是一直都没人跟我联系 ，后来我又等了一个星期，我给他们打电话，又跟我说，三天以后会给我回复。”
瓦咖健身杭州阳光银泰城店私教部 李主管 ：“退课的事，我要去反映， 我只能去反映 （记者：她说4号就反映过了）没有，正常情况下，因为张教练离职了，这边他的离职申请都交上去了，他应该有跟你说吧（陈女士：没有）”
现场，李主管还是表示，得耐心等。
瓦咖健身杭州阳光银泰城店私教部 李主管 ：“ 我能给到的就是一个星期之内 ，不管是电话，还是你过来的话，肯定给答复。”
陈女士有些无奈的表示，再等最后一次。