“生化危机”密室逃脱游戏惊险刺激！南昌一名女玩家在这种沉浸式体验中，却因为“逃生”而受伤，造成脚踝部位十级伤残——这起事故责任究竟该谁来承担？玩家张女士和游戏运营方各执一词、互不相让。最终，张女士诉至南昌市东湖区人民法院，向运营方索赔9.6万余元。
“玩家在游戏中遭受伤害，游戏运营方应为其未尽到安全保障义务而承担相应责任。”近日，法院对这宗旷日持久的争议作出判决：酌定密室逃脱运营方承担65%事故责任，张女士因此获赔4.9万余元。
记者了解到，这起因玩家在“密室逃脱”游戏中受伤而引发的民事侵权责任纠纷，既是南昌市基层人民法院审结的第一宗，在全省也是首例。2月22日，主审该案的东湖区人民法院员额法官冯奔，就该起侵权责任纠纷案的审结思路，向江南都市报予以详释。
事件
女玩家滑梯“逃生”致脚部骨折
2020年10月8日晚8时，张女士在东湖区渊明北路一家密室逃脱馆（以下简称密室），以208元/人的价格购买了一款名为“T-02”的大型线下生化危机游戏。根据游戏介绍，玩家将能在游戏中体验“逃亡”“求生”的恐怖与刺激。
为让玩家在游戏中有“全沉浸式”体验，密室不仅场地布置得封闭昏暗、多达二十余人负责扮演角色追逐，而且还设置了许多“逃生”环节，其中就包括导致张女士受伤的滑梯。
“工作人员戴着恐怖面具伴随着恐怖音效在滑梯周边游走，滑梯长且陡……由于滑梯及侧壁光滑，当事人攀爬时显得异常艰难。”法院判决书披露，当晚8时32分许，玩家张女士在躲避追逐者时需要通过密室内的一部滑梯来“逃生”；可是当她在滑梯由高往低下滑时却因身体失控，落地后右脚疼痛不已，游戏被迫中止。
“在消费者看来，这次惊险刺激的密室逃脱游戏给自己带来的是惨痛的代价。”冯奔介绍，此次滑梯事件造成张女士胫骨下端骨折、右外踝骨折，致右脚落下十级伤残，对其正常生活、工作都造成了影响。
结果
法院一审判运营方赔付4.9万余元
据张女士提供的证据，由于伤情较重，她自2020年10月8日至同年11月6日入院治疗，算上治疗费、护工费、误工费等项支出，其直接经济损失总计86808.08元。
“密室运营方作为经营者没有尽到安全保障义务，并且事后还推卸责任，给我的身心、工作都造成了很大影响。”张女士认为，密室运营方除应支付经济赔偿外，还应给付1万元“精神损害”抚慰金。据此，张女士在向运营方索赔时，提出96808.08元的赔偿要求。
“密室逃脱游戏本身具有一定风险。”而在运营方看来，导致意外的根本原因是玩家自己“未遵守提示，违反游戏规则”，不能将责任归咎于经营方；况且，游戏前有培训和体检，游戏中有警示有提醒，还为玩家提供了手套、护膝等护具。据此，密室运营方拒绝满足张女士索赔要求。
为了协商事故责任及商议赔偿，双方展开长时间“谈判”；其间张女士亲友还一度上门索赔，甚至报警求助……但意见久久仍未能达成一致。无奈之下，张女士在事发近一年后诉至辖区法院，就这场密室逃脱游戏引发意外伤害的民事纠纷，请求法院来判断“谁是谁非”。
“密室运营方在此次事故中未尽到安全保障义务，应当承担侵权责任。”近日，南昌市东湖区法院在认定涉及财损金额为75603.95元的基础上，作出一审判决：密室逃脱运营方应承担65%责任，玩家张女士则应承担35%责任；运营方应向张女士支付赔偿49142.57元，剩余金额由张女士自行承担。判决下达后，双方均未上诉。
◎解析
●密室运营方“未尽安全保障义务”
“这是一起典型的因游戏引发的民事侵权案。”采访中，冯奔表示，之所以判定运营方应承担65%的事故责任，就是因为作为密室逃脱游戏的经营者及场所管理人，就必须对进入场所参与游戏的顾客尽到安全保障义务，排除可能导致损害的障碍和风险。
换而言之，消费者在娱乐游戏场所一旦受到损害，该损害又与运营方未尽到安全保障义务相关，那么经营者、管理者就应该为自己的“管理不善”而承担相应责任。
●成年玩家“未对游戏风险合理评估”
“玩家参与体验的游戏具有刺激性，也存在着一定风险；她作为成年人应该对游戏风险作出合理评估，不必要的逞强与自身不当的下滑姿势亦是担责的原因。”冯奔解释说，从事故视频中可以看出，张女士在进入滑梯准备“逃生”时已经显得非常吃力，在滑落前又主动拒绝工作人员帮扶，决意自行完成这个最终导致受伤的下滑动作……因此，张女士不能仅仅追求游戏的惊险、刺激，而应根据身体条件“量力而行”，并为自己行为后果承担一定责任。
◎提醒
●“密室逃脱”运营方大多未购买商业险
“密室逃脱运营方当时没有购买商业险，这意味着在支付经济赔偿时需要独自承担，‘抗风险’能力极低。”冯奔介绍，为了保障消费者权益、提高抗风险能力，南昌许多大中型商场、超市乃至大型娱乐游戏场所都购买了商业保险，以此分担其营业期间因意外事故造成的经济损失。可密室逃脱的经营者却明知有风险隐患，却出于节约成本等考虑，往往不会购买类似商业保险，无疑导致消费者维权难度大大增加。
●“精神损害”索赔应有证据支持
在诉讼过程中，玩家张女士考虑到游戏受伤后对工作、生活造成的种种影响，提出了向运营方索赔1万元“精神损害”抚慰金的要求。不过，这项请求并未被法院支持。
“有关‘精神损失’‘精神赔偿’等等要求在民事诉讼中越来越常见。但精神损害赔偿与侵权行为的严重性、损害程度，以及精神伤害的程度等因素相关，不能单单以自己的感受来判断。”冯奔说，张女士主张的精神损害抚慰金首先需要专业鉴定机构鉴定是否构成伤残。没有证据，法院难以支持。
◎回访
涉事生化危机游戏仍然在售
采访结束后，江南都市报全媒体记者以消费者身份与涉事密室逃脱馆取得联系。发现导致张女士受伤的这款生化危机游戏仍然在售，其中仍含有用于玩家“逃生”的滑梯项目。
交谈中，工作人员告诉记者：“如果不是工作人员造成的玩家受伤，需要玩家自行承担后果。”对方表示，在人均二百余元的“T-02”大型线下生化危机游戏项目中，已经包括了为玩家提供的商业保险费用。
工商信息显示，这家密室逃脱馆运营方系南昌市祖豪文化艺术有限公司，经营范围包括“体验式拓展活动及策划”，成立于2020年9月9日——即开张才一个月，就发生张女士受伤事故。另外，该公司注册资本仅10万元人民币、实缴资本为零，所谓“小本经营”，抵御经营风险能力自然有限。
密室逃脱游戏以其惊悚、刺激、沉浸式体验深受年轻人追捧，但幽暗封闭的环境无疑也暗藏风险。游戏经营者，尤其是玩家都要仔细考量：游戏一旦发生意外，自己能否承担相应后果？
文/江南都市报全媒体记者李巧
编辑：江语
审核：金路遥