今年以来，昆明南站持续强化“以人为本、旅客至上”服务理念，在各项旅客服务工作中出实招、求实效，针对不同旅客群体开展个性化服务，努力提升旅客出行体验。
该站成立“彩云之旅服务小分队” ，制定细化服务措施，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供“一对一”服务，保障重点旅客安全候车、顺畅乘车。
遇有务工团队出行，昆明南站及时开辟务工团队专用通道，提供专用候车区及专人引导，助力务工团队顺利返岗复工。
在新老兵运输工作中，昆明南站开辟进站绿色通道，设置军人候车区，提供专人引导、专人服务，为新老兵提供优质的候车环境。车站各岗位团结协作，确保乘降各环节组织顺畅、安全高效。
针对少数民族旅客，昆明南站坚持“主动服务、询问耐心、服务细心”服务方式方法，确保少数民族旅客出行体验美好。
今年以来截至3月31日，昆明南站共计发送旅客 420.9万人，同比增长237万人；共计到达旅客433.5万人，同比增长243.06万人。