5月15日，沭阳县中医院举行启动仪式，正式启动德国莱茵TÜV-SQS国际服务质量体系认证工作。
据了解，德国莱茵TÜV-SQS国际服务质量认证以严谨著称，检查内容近千项，服务认证内容不仅涵盖环境服务、人员服务、质量管控、安全等多个维度，并通过暗访调查服务的便捷性，考查内容包含电话预约、挂号门诊、就医环境、人员服务态度等多个方面。该体系拥有一套全面的服务质量评估方法，代表了世界水准的质量管控和安全服务标准，在发达国家盛行已久，对医院服务质量提升具有很大的促进作用。
沭阳县中医院董事长、院长陆启兵表示，下一阶段该院将大力推进国际服务质量标准化管理，以更完美的服务模式和环境体验，为前来就诊的患者提供更便捷、更专业、高质量的就医服务。全面提升医院管理水平和服务质量，进一步优化服务标准，把相关标准落到实处，真正实现以病人为中心的有质量、有内涵的可持续发展。
链接：什么是德国莱茵（T Ü V-SQS ）国际服务质量认证？
德国莱茵公司成立于1872年，具有逾140年悠久历史。总部位于德国科隆，在世界五大洲69个国家设有500多家分支机构。其业务涵盖32个领域。在全球的汽车销售与售后服务、医疗、零售、观光旅游等服务产业的质量提升有多年丰富经验。诸多汽车、医疗服务、观光旅游等服务行业的高端品牌，均选择德国莱茵作为审核及认证的合作伙伴。是目前国际最具权威性的独立第三方检验、检测和认证机构，素以严谨而知名。
在医疗领域，该认证体系致力于促进医疗机构提升服务品质、降低医疗风险、构建和谐的医患关系，并拥有一套全面的服务质量评估方法，认证规格高、标准严，代表了世界水准的质量管控和安全服务标准，被誉为国际服务质量的“金标准”。
TÜV莱茵SQS国际服务质量体系认证拥有一套全面的服务质量评估方法，由体验式暗访、文件审查、现场考察三部分组成，从环境改善、作业流程、人员服务等6大方面对全院员工进行全方位的服务质量培训，可以帮助医院全方位了解患者的真正需求，找出自身的管理与服务质量问题，有的放矢地提升服务质量，持续改进管理系统与流程。（章丽丽）
