去年6月，因为帮一商场做微信代运营方案，因此对上海18家购物中心的公众号运营情况做了简单分析。
再次感谢DataArt的伙伴。
当初还是在推送的内容和阅读数做浅层罗列汇总，一年多来，大致说一下微信公众号，尤其是商场公众号的一些变化：
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腾讯对公众号的开放程度在不断提高，尤其是服务号的功能得以放大加成。
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商家愈发明白运用微信号做服务的重要性，因此逐步不断有商场和连锁品牌开通服务号，以达到各自定制需求，精力好的则采用服务号+订阅号叠加运营方式。
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随着微信公众号中的大号越来越具有话语权，同时各个行业领域都逐步产生自身的KOL，因此商家在内容层面，除了忠粉会持续关注外，很难再通过内容来吸粉或增加关注度。
因此，我们能看到的就是，越来越多的商场开通了服务号，并通过开发，实现了诸如会员积分、导览查询、停车缴费等多项实用功能。而这才是公众号最具粘性的核心，也是服务号其本质所在。
同样，这当然反应了商场在新媒体渠道的意识和水平，下面就让我们看一下这18家店有什么进展。
1. 久光百货：服务号+订阅号
久光的订阅号已经做得足够好，更新频次基本保持日更，多图文，介绍最新动向活动信息等，而在菜单栏，也是把用户最有可能需要了解的内容植入，当然类似“楼层指南”、“停车优惠”这样看似带有服务扩展性质的功能，还是以信息的形式作为反馈，并没有真正意义上的开发，这就是为什么要做服务号的原因。而摇一摇这样的功能只需做一个外联即可。
反倒是服务号，虽然打通了商场会员卡，但更多还是以“销售”为导向，“我要玩”连接的是近期活动罗列，“我要逛”则是品牌推荐，个人认为并没有什么*用。我们更多会看到的是商场希望利用服务号做O2O，玩微信渠道的购物、福袋等服务，效果如何，只有内部人士和第三方知道咯。
2. 梅龙镇伊势丹：服务号+订阅号
伊势丹的订阅号除了少了摇一摇等互动功能外，其余提供的信息相对简单，也就是楼层导览和停车优惠制度等信息反馈，也是日更，多图文，头条阅读数在1k左右。
但服务号就完全没有发挥出功效了，三项内容不仅订阅号都有，甚至比订阅号还少一项，关键也是信息反馈，并没有打通会员或停车系统。
3. 新世界大丸百货：服务号
去年做分析的时候，正值大丸刚开业，几档活动导致活跃度秒杀其他公众号，但一年多以来，之前什么样，现在也差不多怎样，楼层导购没有进行更新，更不用说停车服务等功能的开发了。
“商场活动”显示系统维护，而会员的话，与如今很多商场不同，没提供微信注册。内容上差不多一周推送一次，头条阅读数基本5k以上。
4. 八佰伴：服务号+订阅号
由于闭店调整，订阅号到8月30日后就没有更新，最后一篇阅读数刚好过千。菜单里面的信息也均已滞后。
服务号的话基本也没用到扩展功能，百联通是百联集团的统一第三方平台，调整完后会有什么变化也是拭目以待了。
5. 芮欧百货：服务号
芮欧虽然自称“百货”，但更似购物中心模式，同商场一样，微信号做得也是足够有品位，三个栏目简单清晰。品牌导览等都经过精心设计，赏心悦目，更提供微信连wifi功能。
中间栏虽然是内容呈现为主，但也是经过网页开发，每一个都具备高颜值，还提供打印相片服务，有点意思。
会员方面只是介绍了政策，并未进行微信端的打通。推送内容上，与商场整体风格定位契合，头条也能维持在1k左右。总之，是一个在颜值上下功夫的微信号。
6. 高岛屋：订阅号
与高岛屋不温不火差不多，只是经营着订阅号，基本维持日更，推送常规信息，头条阅读数几百。在菜单方面，“问卷调查”体现了日本百货注重消费者反馈的服务意识。
其他就有些粗糙了，尤其是楼层导购，放了几个平面图，其实没有意义。
可能相对的亮点就是“社区”菜单中的“在线商店”了，开发外联了一个微信端的电商系统，虽然是亮点，但个人始终认为植入进公众号的“微店”效用不会很高。
7. 正大广场：服务号
作为购物中心，做服务号没有问题，虽然“正大广场”一栏，都采用了第三方开发，但不知道是不是我网络问题，wifi和4G都load得非常非常慢，这是最最严重的问题，打不开就等于虚设了。超级型格是一个H5活动页面。总体而言，商场想用服务号来发挥优势，不过这些功能订阅号也能实现，关注度的话，头条阅读数1k+。
8. 正大乐城：订阅号
真是奇怪了，正大乐城记忆中是最早在微信号上做会员积分的商场之一，但不知为何如今这个号既没有认证，也没有菜单，更没有开发，成了纯内容推送的平台，而且频次不规律，头条阅读数500左右。相比之下宝山正大乐城运营得还挺正常啊……
9. 来福士：订阅号
做得非常好和完善的一个订阅号，与商场的市场地位相符。通过第三方开发，实现了绝大多数服务号的功能，且外连顺畅。商场和商铺的信息齐全，当然会不会查是另外一回事，停车缴费是我个人觉得最实用的一项功能，在订阅号中也能实现。
会员专区除了打通商场会员系统，提供微信注册外，更是有扫描小票进行积分等功能，积分商场也是让其他商场望尘莫及。总体而言，“完善”是最贴切的形容，内容上，基本保证每日推送，但图文数不是很多，保证4位数的阅读数。
10. 新天地：服务号+订阅号
新天地的订阅号叫“上海新天地LIVE”，每天推送信息，阅读数基本能保证4位数，而自定义菜单中规中矩，主要是最新信息反馈，并不提供开发功能使用。
但在服务号中，功能的制作和第三方页面的设计就非常完善，美观度要高于来福士。只不过相比来福士的完善，新天地更具备一些延展性。
其延展性主要体现在微店的植入运用，在这方面，新天地并没有运用繁琐的第三方开发，而是务实地用上了操作体验更直观顺滑的微店。
正常的会员制度、微信连wifi、积分商城都具备，不过没有支付停车费用功能。内容推送上，一周一次，多图文，头条图文的阅读数基本都能维持5位数，是本文目前为止数据最出色的号，当然与其是服务号身份有关。
11. 长宁龙之梦：订阅号
看图就知道了……社区中所有都是敬请期待，全家福更是出现了“404”，总之，这个菜单可以忽略，内容上基本是每天推送，头条阅读数1k左右。
12. 虹口龙之梦：服务号
虽然一样叫龙之梦，但运营方凯德还是继承了来福士的衣钵，虽然是服务号，但功能上基本是来福士的移植（阉割版），因为没有停车缴费功能。内容方面头条能保持4位数，但对服务号来说属于正常水平。
13. 尚嘉中心：服务号
虽然做的是服务号，也用到了外部开发，但除了颜值外，并没有充分利用到服务号的优势，反馈基本也都是讯息，作为服务号，头条内容阅读数也只有500左右，尚嘉的人气可见一斑……
14. K11：服务号
作为K11，光有颜值是不够的，还得有逼格，作为服务号，会员功能是意料之中，互动专区是逼格的体现，大家可以试试。整个微信号很自我~并未提供其他大众化的服务功能，但由于商场的超高人气，头条阅读数保底5位数。另外值得一提的是，Kuriosity独占一个菜单栏，可见商场对这个项目的重视程度之高。
15. 金虹桥：服务号
这家店的奇葩之处在于，公众号开发提供了会员、上网、寻车等实用且必要的功能，看似做得用心，但不推送内容……名副其实的服务号……真正做到“只做服务、不做内容”……
16. 浦东嘉里城：服务号+订阅号
之前一直关注的是订阅号，做得中规中矩，阅读互动很多，但绝对数不高，与其社区定位还是有所关系。有点意思的是，嘉里城的订阅号非常注重办公楼和公寓服务，特地开了个板块做这方面内容，这是与其他商场最不同的地方。
后来特地又搜索了服务号，看到我最爱的嘉里城在新媒体领域并没被落下来，也就安心了。内容上阅读数也不高，基本和订阅号差不多，由此可见订阅号的基数要比服务号大，另外服务号功能性上的利用也得以体现，会员、停车均有，但不是很稳定，最近一次网页打不开……
17. 静安嘉里中心：订阅号
同出一家门，嘉里中心并没有通过双号运营，因为总体来看嘉里集团这两家店在微信端的开发力度并不是很大，因此，即使嘉里中心只用了订阅号，也差不多解决了问题，除了停车缴费这项实用功能外，其余主要还是信息反馈。内容上基本就是工作日每天推单图文，但由于坐拥市中心地段和庞大的office群体，阅读数基本能在2k+。
18. 美罗城：服务号
美罗城坐拥黄金地段，人气和来福士相当，15年9月后放弃了订阅号，采用服务号运营，主要开发会员卡功能，同时也包含各类商场信息，所有内容反馈均是由第三方开发提供，即通过网页的形式体现。除此之外，并未提供停车缴费等功能。内容上，人气保障，基本能维持2k+。
以上就是对去年分析的18个公众号再盘点，能感受到以下几点：
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相当一部分商场都开始采用服务号+订阅号共同运营的思路，服务号提供会员、积分、导览、停车缴费等实用性功能，订阅号不断推送商场最新动向。
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在微信公众号功能愈发成熟明朗的当下，阅读数方面，峰值基本由高人气商场的服务号带来，不去考究是否存在第三方刷阅读数的可能，基本上顶端能达到5位数，属于粉丝经济做得非常好，通常情况下，市中心的商场都能达到4位数，低于1k的需要考虑一下问题所在。
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微信公众号一定程度上，也是商场人气、地理位置、运营趋势的反应，和品牌一样，看这个小环节做得怎样，能感受到商家的气质所在。
在这一年中，也有很多新商场开业，比如大悦城二期、百盛优客等等，在这方面其实做得都很好，以上18家也稍显片面，有兴趣的朋友可以在扫街时关注。
突然想起再做这个盘点，是因为目前在购物中心的体验中，微信服务号给我的粘性主要有以下几点：
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注册会员，取代实体会员卡，会员系统打通。
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积分制度非常重要，增加粘性，代表作例如星巴克的星享卡，MUJI的passport等等，而商场的积分系统可以用于商城，停车费减免等实用功能。
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停车缴费，这是最近很多商场都陆续开通的功能，个人认为非常便捷。
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微信连wifi，这项功能一键导入成粉丝，有利无弊
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室内定位，之前介绍过世博源，目前来看很多其他商场没有做这项功能，不过百度已经够用了。
个人认为以上几点是服务号的基本功能，不论你用什么方式呈现，与哪个第三方合作，均是产生用户粘性的基础，拼内容？苦了小编，但并不一定有成效，更应该多放心思在如何让内容和功能更好地结合，在UI上做优化，降低消费者的使用成本。
