疫情当前
消费维权热线12315
话务员坚守一线
保障咨询投诉热线畅通
为长春筑起一道
消费维权战“疫”的坚强防线
疫情突如其来，消费者在购买过程中与经营者产生纠纷的投诉数量增多，12315指挥中心启动快速处理预案，全员在岗在位，确保投诉举报渠道畅通，围绕疫情防控工作，加快 了12315 投诉举报案件的受理与处置。
长春市市场监督岗管理局消费者申诉投诉审理分局相关负责人郭星彤介绍说：“涉及价格、食品、药品等重点涉疫问题第一时间登记、分派，限时催办，及时督办，72小时内办结反馈，做到“事事有结果，件件有回音”，使消费者诉求第一时间点对点到达处理单位。”
疫情期间，大多数消费者投诉过程中带有较大的情绪，12315指挥中心成为了联系消费者与市场监管部门的重要渠道。郭星彤说：“12315指挥中心的接线员们都会耐心安抚反映人情绪，对于特定时期医疗器械、日常用品，菜品等价格涨幅程度发布政府公告，做好答疑解惑，让消费者透彻、明晰，避免和哄抬物价相混淆。”
现在，12315指挥中心工作人员每天定时汇总，统计分析，敏锐查找当天消费者投诉举报的新情况、新动向，筛选消费者关注的热点、焦点、难点问题，为市场监管局和政府制定最新的防控措施提供参考依据。有数据统计，3月4日至19日13点，我市12315热线共计接收各类消费者信息1万多件，其中咨询6千多件，投诉2340件，举报近2千件，涉及疫情信息1660件。 郭星彤说：“在12315提供的详实数据支撑下，全市各级市场监管部门根据投诉举报线索，严厉打击疫情期间各类违法行为，维护广大消费者合法权益，规范市场正常经营秩序。”
记者：锦煜
编辑：佟童 责编：陈敏、陈险峰
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