高雅今年35岁。她2009年成为一名辅警，2016年调到公安津南分局中铁派出所工作，担任户籍内勤兼文书内勤，如今已经6年了。
派出所是公安机关直接面对群众的窗口，户籍室则是派出所的窗口，直接展现派出所的精神面貌和工作作风。走上户籍岗位，高雅刻苦学习业务知识，竭尽全力做好工作，为民服务。
2016年高雅刚到中铁派出所工作时，接到了一项紧急任务：将辖区工地内务工人员信息登记录入管理系统。她拿到花名册，迅速开始工作。在录入男子张某的身份信息时，系统出现了“该人为在逃人员”的提示，她立刻向上级汇报，协助民警将其抓获。
2016年，派出所辖区内有一对聋哑夫妻，妻子户籍在外地，有意投靠丈夫在津落户。高雅得知该情况后，主动向社区民警汇报，配合社区民警入户走访，用纸笔与夫妻俩交流，详细介绍户口迁移政策、审批流程、审批时限以及迁移所需材料。夫妻俩向她询问，妻子已经怀孕且快要生产，能否尽快办好落户手续。她又及时向民警反映这一情况，加快呈报审批流程，帮这对夫妻解决了燃眉之急。
每年夏天是大中专学生迁移户口的高峰期，派出所辖区内有上千名学生需要办理此项业务。高雅与户籍民警分工合作，在不影响户籍室日常工作的同时，为学生们提供及时高效的服务。
近年来，高雅还开动脑筋，总结、编写防范电信网络诈骗“顺口溜”，录制音频，带到核酸筛查点位反复*放播**，并向居民群众发放反诈宣传材料，进一步增强大家的反诈意识和识别能力。
“人之道，和为贵;良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。出来聚会是为了高兴，谁也不想惹事伤神。酒后不能开车，看好孩子，离碳炉远一些……”今年夏季治安打击整治“百日行动”开展以来，高雅积极配合民警前往辖区内的商业场所、夜市摊点等开展安全检查，向场所负责人宣讲防范知识，及时消除安全隐患。同时，她还主动放弃休息时间，在下班后配合民警在辖区内巡逻，用实际行动守护平安，带给居民满满的安全感。
工作13年来，高雅先后协助民警办理户籍业务2万余件次，主动为困难群众上门服务1500余次，参与调解矛盾纠纷300余件次，受到辖区居民的一致好评。“面对群众的一张张笑脸，听着群众的一句句感谢，我深刻感受到了这份工作的重大意义。”高雅说，强烈的责任感促使她不断增强服务技能，提高服务效率，提升为人民服务的本领。
记者 范文澜 通讯员 宋广辉