我们和别人聊天，如果对方总是有一搭没一搭地说着，眼睛也不看向我们，还总是低着头回复着别人的信息，对我们提出的问题也不回应，我们会怎么想？
我们可能会认为对方没有聊天的诚意、对自己不够尊重，顿时产生距离感，对聊天失去兴趣，甚至直接结束话题，以后再也不找他聊天了。
请不要沉默
这说明聊天的时候，我们需要对方及时的反馈。
同样，工作中也一样，没有及时得到反馈的工作，让我们失去了工作的欲望，认为干多干少一个样，还不如当一天和尚撞一天钟！
今天，我们来说说，作为管理者，建立及时的反馈系统有多重要！
反馈是个高效的闭环
01.有反馈才是完整的互动
反馈，是控制论的基本概念，指将系统输出的信息返回到输入端并以某种方式改变输入，它们之间存在因果关系的回路，进而影响系统功能的过程。在这种情况下，我们可以说系统“反馈到它自身”。
这是百度词库的解释。
我们把它翻译一下：A输出一条信息，这条信息可以是语言、行动或其他包含信息的内容，B接收到A发出的这条信息，并以某种方式对信息进行处理后，再将信息返回给A。因为有A的信息输出，所以才有了B将处理后的信息返回给A，整个过程构成了一个闭合的循环。之后，A可能再发出一条信息，引发下一个循环。
在过程中，A发出的信息会影响B，B的反馈又会影响A，从而形成循环。所以，反馈的效果如何，需要将整个过程作为一个整体来看，不可割裂开来。
这给我们什么启示呢？
在职场中，我们往往强调的是下属对于上级发出的信息要及时反馈，不反馈就会被扣上工作不积极、态度不端正的“大帽子”。一般而言，从上到下的信息反馈相对良好，因为管理者掌握着人事任命、绩效考核等权利，下属不得不积极反馈。
但是，身为管理者却往往忽视了下属发出的各类信息，更为对重要信息予以及时反馈，甚至听之任之，导致下属的工作积极性不高。许多事实证明，从下到上的信息反馈渠道并不畅通。
02.正面反馈比负面反馈要好
在一个企业中，一个领导者的领导力能否得到真正的体现，团队目标能否实现，与是否建立了有效完善的及时反馈机制有重要关系。
如果上有要求、下有回应，那么这是一个有效的从上流向下的完整互动。同样，下有需求，上有回应，那么这是一个有效的从下流向上的完整互动。
上述两条反馈回路都能正常运作的情况下，企业的反馈机制是完善的、流畅的。
在此基础上，如果上有部署，下有落实，领导力的发挥就是有效的；下有努力，上有肯定，下属的工作积极性就会得到保护，满意度也会提升，那么工作成效自然也不会差。
这样就形成了正反馈的循环，对团队发展来说是最好的状态。
当然，如果上有部署，但下属不能领会，或心中有不满，无法有效落实；下属有需求，但是以抱怨的方式让上级知道，那么，这种反馈是包含了负面因素，肯定不如正面反馈来得要好。
03.负面反馈比没有反馈要好
我们知道，当管理者发出一个指令后，如果没有得到下属任何的反馈，那么这个指令就会流于无效，没有任何实际意义。
所谓一石激起千层浪，是石头抛出后，浪花给予了物理反应。那么，人与人之间也一样，说出去一句话，石沉大海，做了一件事，别人就像没有看到，这种感觉是很沮丧的。
我们可以用两性关系来类比理解，当两人吵架的时候，如果一方再激烈地发泄不满，而另一方只是沉默不语，充耳不闻，或自顾自地干一些别的事情，相比于双方都出声吵架，前者会把人逼疯，常常忍不住喊一句：麻烦给点反应好不好？
道理是一样的，尽管负面反馈比不上正面反馈，但是 有 总比 没有 好！
我们挥出重重一拳，却发现打在了棉花上，重心失衡就可能会手腕脱臼受伤。即使是负面的一种反馈，也说明对方有关注到自己，也真实反映出了一些问题，也提供了积极改进的空间。最怕的，就是对方把自己当成空气，那种没有存在感的糟糕感受，足以*倒打**任何一个坚强的人。
被看见，是成年人的糖果
04.收到回复，是对下属的尊重
假设你是部门主管，向下布置工作的时候，会怎么说？
某某某，截止时间点之前，必须把某项工作完成，收到请回复！
你需要下属对你布置的任务，给予及时的回复。如果不能做到，会被认为是不专业和不敬业的表现。比如，某位下属负责某项重要任务，但是他从头至尾一声不吭，工作进展到什么阶段了完全不向你汇报，你会作何感想？你一定会非常生气，认为他工作态度不专业、不敬业，甚至会批评他一番。
这是典型的上位者思维。
同样地，作为管理者，要学会推己及人。
对于下属工作做得怎么样，近期表现如何，作为部门主管的你，是否同样做到了及时反馈呢？
如果没有适时和及时的反馈，你的下属如何才能感受到你对他工作的尊重呢？
05.及时反馈，让员工更有存在感
作为管理者，我们有时候会非常懊恼，为什么团队里总有那么几个职场小透明，开会的时候不愿意说话，工作的时候不愿意主动发表意见，工作遇到问题也不从不主动请示，常常让我们抓狂？
那么，问题出在哪里呢？
想想这些场景，你看到有人下班后默默加班了2小时，有人在大家走后去断水断电，有人为某个重要项目补了一个重要的缺，有人做工作比之前有巨大的进步，有人比原先变得更加积极主动了......
但是，你可能没看到，也可能看到了，但是什么也没有做，什么话也没有说。
而那些默默作出改变和努力的人，不善言辞的人，在这个团体里感受不到任何存在感，自然不愿意再多做什么。久而久之，自然变得什么都一副无所谓的态度，和可有可无的样子。
透明人
实际上，作为社会人，不可能生活在一座孤岛上，与任何人都不接触。而且与他人建立某种联系，体现自己存在的价值，也是每个人的核心需求之一。没有一个人是真的不想被他人感知的。
所以，想让下属有存在感和积极努力的意愿，需要给予那些作出努力和改变的人，一个积极的反馈。哪怕是一个微笑的表情，一个关注的眼神，一句关心的话语，都可能会让那个人被点燃，从透明状态回归实体。
06.一朵小红花，也能带给员工满足感
玩儿过游戏的人都知道，打怪升级之哦户，游戏系统会给玩儿家一些*器武**和装备，作为奖励，经验值提升，级别提升，如果坚持玩儿下去，还会有维阿的奖励。
虽然这些都是虚拟的道具，但是也能给玩家强烈的满足感，这也是无数青少年网游上瘾的重要原因。可以说，一款游戏是否成功，和它的反馈机制是否完善有很大的关系。显然，游戏制造商深谙人们对于心理满足感的需求，也巧妙地利用了这一点。
同样地，职场人在现实世界打拼，也需要时不时地有正向的刺激来获得满足感，而这种满足感很大程度上来自于上级的肯定、奖金刺激、荣誉激励等等。
有一个互联网巨头公司在业界做得风生水起，采取的一个非常有效的方法就是“发奖”，每天早上都会巧立名目给员工发奖，为第一次独立完成任务的员工发最佳成就奖，为超额完成业绩的员工发最佳奋斗奖，甚至为减肥成功的女员工发最能坚持奖...这样轻松愉快的工作氛围，让年轻的90后们非常喜欢，对每一天都非常期待，每天都充满干劲。
恰当赞美，也没那么容易~
管理者，不要吝啬你的赞美和掌声，给你的下属一个及时的回复“收到”，让他们对自己的工作、未来更满意，期待每一天新的开始。坚持这样做，你会有意想不到的收获。
07.不要迟来的反馈
法律上有一句名言，迟来的正义，为非正义。
这句话用在反馈上，也适用。迟来的反馈，效果打了折扣，诚意值得怀疑，更失去了当初的意义。我们还是做个类比的理解：
孩子期末考试得了100分，回到家后兴奋地捧着试卷给爸爸看。爸爸正在忙着赶一项工作，并没有理会小孩子，而是叫他先自己去玩儿。结果过了一周以后，爸爸想起来这件事了，对孩子说，你真棒！可是，小孩子一脸错愕，好像那个分享的热情早已过去，开心的劲儿也没有了。
同样地，作为管理者，对于下属的表现和成长，也要看在眼里、记在心上，在适当的场合给予及时的反馈，让下属感到自己的点滴进步都能被看到，存在感和价值感爆棚，以后更加积极的投入工作，带来更多的团队效益。
08.不要敷衍的反馈
我们经常看到，许多领导很喜欢说“辛苦了”，然后拍拍下属的肩膀。
这样做没有什么问题，很多情况下也比较有效，但是不能作为一个万能的公式，对每个人都这么说，在每件事上都这么说。否则，就会让下属感觉到“敷衍”，就会适得其反。
下属“被看见”的需求，具体表现形式不尽相同。有的人主动加班，可能希望得到一句鼓励的话；有的人第一次独立汇报工作，可能希望看到领导专注聆听的申请；有的人为公司发展做出了重大贡献，可能希望得到一个荣誉；而有的人拼命工作是为了给家人更好的生活，那么给他一个大大的红包，比说多少赞美的话都强。
所以，管理者应当更加细化地对下属“被看见”的需求进行反馈，及时调整反馈的方式和形式，站在需求者的立场给予信息的反馈，这样信息的反馈才会更加的有效、全面。
09.不要夸张的反馈
即使是出于好意的夸赞，言过其实也是不可以的。
管理者反馈给下属的内容，必须是建设性的、实事求是的、没有判断的成分，具有一定的参考价值，这样下属才会根据管理者反馈的信息进行评断、分析，受到真正的激励，更好地指导今后工作的开展。
夸张的点赞
否则，为了激励而激励，下属明明表现不佳，非要“昧着良心”说“好”，一方面，可能会让下属觉得你是在讽刺、挖苦，进而造成适得其反的效果；或可能会让下属觉得，原来这样做是对的，是被允许的；或可能让下属变得飘飘然，以为自己做得已经很好了，不再有进一步提升的意愿。
所以，实事求是，不带任何水分的夸赞，才是有效的反馈。
[灵光一闪]今天的分享就到这里：
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