苏宁的互联网思维 (苏宁互联网转型的探索之路)

记得年初我们在做互联网二十周年的特别报道的时候开策划会,大家一致认为这些年来,被互联网改变得最深远、最剧烈的就是零售行业,这一点我们从传统零售巨头国美和苏宁的股价上就能够看出来。

传统零售巨头的转型也不是什么新的话题。2009年8月18日,苏宁易购上线,成为苏宁向电商转型的重要抓手。苏宁自我革命的决心是如此坚定,以至于把自己的名字都改成了“苏宁云商”,这有点像是陈光标先生改名为“陈光盘”——人家的自我否定是“壮士断腕”,苏宁和陈光标先生则是“壮士改名”。

苏宁的转型时机算不算晚(苏宁易购比京东和淘宝小了6岁)?业界也有争论,但对于苏宁转型能否成功的更大的质疑来源于“基因”。

一家公司是要讲基因的。核心价值、企业文化、公司架构、管理方式、团队风格、运行机制,甚至厕所的布局,都是基因的表现形式。有论者认为,从线下实体门店发展起来的苏宁,没有“互联网基因”,因此搞不好电商。

互联网基因,这个词听起来有点像是今年上半年的热词“互联网思维”。

有人说“互联网思维”就是体现在营销和PR上。从这个角度来说,苏宁确实深受木有“互联网思维”的害。2013年,高大上如张近东先生,作为全国政协委员和中国工商联副主席,在全国*会两**上提案,要求网店征税,剑指淘宝系,结果被玩转“互联网思维”的阿里公关在微博上呛得灰头土脸。张近东Vs阿里公关部实习生,全国*会两**Vs微博,多么悬殊的较量,只因为对于互联网的理解水平的差异,最后是舆论场的一边倒。也正是在舆论的巨大压力下,网店征税,至今悬而未决。

于是苏宁学会了用微博。

6月9日上午11点多,苏宁副总裁发布微博表示,足球不该是富人和少数人的游戏,大量的投资也不能仅用于堆砌竞技体育的金字塔尖;苏宁即将走出的一小步,或将成为未来中国足球的一大步,周三见。业内憧憬苏宁和世界最好的足球队巴萨的合作,苏宁股价大涨7%多。

16点多,巴塞罗那足球俱乐官方微博也发布了一件印有“suning”字样的球衣,引发更多猜测。

李斌总会玩微博了,好事啊。不过,您可能也发现了这里面的问题:作为上市公司的苏宁,高管在个人微博上发布可能影响股价走势的消息,并且是在当天的交易时段(午盘休市,但还有下午),这合适吗?

相对而言,巴萨的官微就比较克制,即便苏宁高管已经提前“泄密”,巴萨这边也还是坚持到收盘之后才发微博宣传本次合作。从上市公司信息披露的角度来说,玩商业(零售)的这次败给了玩体育(足球)的。

联想到几天前刚好是马云和许家印的发布户,阿里入股恒大吸引诸多关注,李斌总这次在微博上玩“泄密”,颇有点东施效颦的意思。不过,阿里人家是直到发布会才正式公布了消息,此为其一。其二,阿里还没上市哪!

李斌总在微博上大嘴巴倒也不是第一次。众所周知,苏宁在电商领域的对手,除了阿里,还有京东。4月份,李斌总就在微博上发了这么一条:执子之手,牵着狗走!若狗不走,拖去卖肉!这条微博直指以狗为企业吉祥物的京东,但上市公司高管如此的流里俗气,还是不免引发业内人士的吐槽:老对手国美电商的董事长牟贵先就说,同行竞争也要保持最起码的尊重吧。。。

说了这么多,其实我今天有感而发,是因为今天的一个新闻。

今天一早,虎嗅、新浪创世纪、每日经济新闻官方微博等都发布了这么一个消息,说苏宁将与微信展开“深入合作”,不出意外的话下周正式对外公布。苏宁云商“8.18大促”将是双方合作后的首次“联合军事行动”。受消息刺激,苏宁已经直奔涨停而去(截稿还未收盘)。

由此看出,苏宁不仅会用微博了,而且会用新媒体了,会用KOL(关键意见领袖)来刺激股价了。

消息一出,业内哗然。刚刚联姻京东的腾讯突然移情别恋爱上苏宁?这事靠谱么?经过我的多方求证,目前还没有任何一方表示能够确认这一消息。

众所周知,微信拥有目前业内公认的唯一一张移动互联网的“船票”,傍上微信,鸡犬*天升**,微信就是那阵“台风”,因此“猪”都在网上凑。不过,微信毕竟只是一个App,承载不能过重,也就是说,微信的合作资源,是极其有限的,即便是腾讯内部的各种业务,包括电商、支付、游戏、O2O,都在争抢这个资源。作为腾讯来讲,如何借助微信的渠道来获得最大的商业回报,一直是绞尽脑汁在计算的事情。更重要的是,承载过多将会伤害用户体验,这是张小龙先生最忌讳的。

微信传男不传女,传内不传外。所以我认为,有那么多腾讯的亲儿子、干儿子(比如持股20%的京东和大众点评)在排队,作为陌生人的苏宁很难从微信那里真正得到什么资源。即便有,也无非是一锤子买卖的促销活动。

所以,与全面获取微信和手机QQ一级入口的京东相比,苏宁能从微信这里得到的价值,非常有限。不要到了最后,只是告诉我们说,苏宁将开一个微信公号来与消费者互动,或者,通过微信红包来派发红包,就好。微信公号(订阅号和服务号),以及微信红包,都是向所有人开放的,我也能开,我也能发,我也能与微信“合作”。

当然,无论此事是真是假,都是苏宁掌握“互联网思维”和“新媒体传播”技巧的一个表现。假消息的炮制,或者真消息的夸大和提前曝光,都帮助苏宁打击了一下京东,并且有力地刺激了一把股价。

不过,这种“互联网思维”,真的有意义吗?

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苏宁和微信合作的消息中称,将在818电商大战中派发20亿的红包,剑指618京东大促的10亿红包。不过,电商大促,我还真是只知道1111天猫和618的京东,818是啥?母鸡啊。。。

对了,815我倒是知道。2012年8月15日,刘强东直接叫板苏宁国美,宣称向美苏开打“价格战”。京美苏三家,一度甚嚣尘上的虚假宣传,最后都遭到了发改委的批评和处罚,不过复盘此战,京东得益最多,家电可以网上购买的观念被广泛传播、深入人心。貌似,京东此举,算是“互联网思维”的胜利。

有趣的是,当时是京东盯着美苏打,但进入2014年,已经是美苏追着京东打了。发起口水战的永远都是弱者,这是毋庸置疑的。不过,时过境迁,攻守之势异也。