刘先生今年66岁，爱好健身，早在2017年，他就是一兆韦德杭州滨江逸天广场店的会员了。他说，在一兆韦德的会员中，自己的经历可能是“唯一”。
【1818黄金眼】“一兆韦德”铁杆粉丝充值21万，如今健身没着落
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“铁杆”转了三家店
现在健身没着落
刘先生住在杭州滨江区逸天广场，他说2017年的时候，小区里面开了家一兆韦德健身房，下个楼就到，非常方便，他就办了卡。刘先生提供了此前购买私教课的会员协议，记者统计了一下，光是2020年10月15号这一天，刘先生就分三次，购买了348节课，总共消费十二万一千八百元，平均一节私教课350元。
刘先生 ：私教课四年，而且当初的 一兆韦德也是个品牌全国连锁，比较正规， 买了很多课。当时营销就是讲你买多能便宜，我想我反正长期健身，退休了，这都很愉快， 开始合作很愉快。
另外，刘先生在2020年9月10号，购买了200节课，消费七万；2021年1月27号，购买了60节课，消费两万一 ；2021年10月20号购买了1节课，消费450元。也就是说，前前后后，刘先生在私教课上花费了213250元。
刘先生 ：到了 去年4月通知我们这里要装修了。 装修期三个月， 让我们去萧山店。 那有的会员不愿意去，我是愿意去。虽然远，这里地铁过去也要四五十分钟一趟。
记者 ：那你这健一次身。
刘先生 ：对啊，来回路上就要将近两个小时， 我是它的铁杆健身爱好者。
刘先生说，就这样在萧山的一兆韦德锻炼了大概半年， 又接到通知说是店关了， 想锻炼的可以去一兆韦德健身会所新塘路店。
刘先生 ：在新塘路店一直练到今年4月底，原来的私教也要辞职了， 说是一兆韦德被卖了。 他交接了新的教练，新的教练上了没一个星期说不行，新老板说了， 我的资料不在系统里。 我跑了三家店，可能是杭州一兆韦德唯一的。
在杭州滨江区逸天广场，记者看到，一兆韦德健身的招牌还在二楼挂着，一楼正在装修， 健身品牌换成了帕沃尔游泳健身。 门口张贴了一张公告，上面写着帕沃尔游泳健身入驻逸天广场， 原一兆韦德健身俱乐部的会员，请与一兆韦德健身俱乐部联系协商会费处理，与帕沃尔健身无关。
帕沃尔游泳健身负责人 小夏 ： 我们和一兆韦德没有关系。 我们是从房东手里面租的房子。我们来的时候这里面都已经拆得很干净了，器械什么都没有了。我们租的是毛坯房。
记者 ：那之前一兆韦德和房东之间是怎么回事儿？
帕沃尔游泳健身负责人 小夏 ： 没有纠纷，合同到期了。 本来他们要翻修自己做的，但是他们 资金链断了，他们就做不了了。
正在装修的这块场地，一层基本空着，面积比较大，负一层有一个泳池。帕沃尔的负责人告诉记者，目前这家健身房已经投资了一千万左右。
帕沃尔游泳健身负责人 小夏 ：他们跟我对接的时候说是600个有效会员，私教课大概有一万两千节。 他们本来就打算给我，说是让我们接他们的会员。我们没同意，因为他让我免费接， 免费接600个会员，私教课给我几十块钱一节课。你也知道，你买的私教课是三四百块钱一节课是吧。 他给我几十块钱一节课，我连给教练的工资都不够，我怎么可能呢？
刘先生给记者看了4月28号，他最后一次去健身的签到记录，最下面写了51/200，他说，这个意思就是200节私教课，消费了51节，还剩下149节。就算按照140节私教课没有消费来算， 一节课350块钱，也还有49000元， 加上会员卡的钱，差不多五万块钱。现场，刘先生通过微信语音电话，联系了之前的私教和主管，都没有接通。
记者 ：这是你唯一能联系到的两个人？
刘先生 ：对。
记者 ：其他没有了？
刘先生 ：没有了。
健身房的投诉，我们以往报道过不少，不过像刘先生这样，消费了二十多万的“大客户”，记者倒是头一次碰到。采访中，刘先生打趣地说，像他这么好的会员，权益却得不到保障，确实有些意难平。那么，一兆韦德健身到底出现了什么问题，记者决定调查看看。
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记者按“图”索骥
“独苗”无法查询
记者通过地图软件查询到，杭州目前有四家一兆韦德健身，其中刘先生消费的这家一兆韦德杭州滨江逸天广场店，地图上显示暂停营业，另外三家分别位于，杭州西湖区学院路，上城区新塘路以及九和路。记者按照导航，前往杭州西湖区学院路上的一兆韦德健身。到达目的地后，记者发现，招牌上“一兆韦德健身”六个字已经被清理了。
杭星体育杭州学院店会籍经理 小沈 ： 在四月底的时候我们跟一兆韦德进行正式交接。 然后我们是5月2号来这边上班的 。
记者 ：之前一兆韦德的会员是怎么去处理？
杭星体育杭州学院店会籍经理 小沈 ： 就本店的会员我们是正常接收的， 他们也是有正常过来锻炼的 。
小沈说，一兆韦德 其他门店过来锻炼的会员，需要重新办理会员。 前台贴着一张公告，上面写着，接公司总部通知，即将在下个月初更换品牌和系统，在此之前原韦德会员可以正常锻炼，如之后想继续锻炼，需携带证件与合同到门店激活新系统。
记者 ：所以现在牌子什么的还没开始做？
杭星体育杭州学院店会籍经理 小沈 ：已经在做了，但是做灯箱什么的，都是需要时间的。
记者 ：一兆韦德出了什么事儿你们知道吗？在你们圈内有没有听说？
杭星体育杭州学院店会籍经理 小沈 ： 它是上海发家的嘛，可能只是杭州市场不做了。
记者 ：希望你们门店能好好做，做的时间长一点。
杭星体育杭州学院店会籍经理 小沈 ：对，那最好了。
临走前，小沈告诉记者， 一兆韦德在新塘路的店，也已经转给了杭星健身。 找到地图上显示的一兆韦德健身会所新塘路店，店内还挂着一兆韦德健身的牌子。
杭星体育杭州新塘店私教经理 “乔” ： 我们现在不是一兆韦德了。
记者 ：什么时候变的？
杭星体育杭州新塘店私教经理 “乔” ：我是月初过来的呀，当时这个店就已经承包给我们老板了。
记者 ：现在这个店叫什么？
杭星体育杭州新塘店私教经理 “乔” ： 叫杭星。
记者 ：是从一兆韦德那边接手过来的吗？
杭星体育杭州新塘店私教经理 “乔” ：具体是接手还是新品牌，这个东西是老板这块做的，我肯定是不清楚的。但是 我们现在肯定不是一兆韦德，这是我知道的。
工作人员介绍， 原先在一兆韦德新塘路店办卡的会员，可以继续在店里锻炼，之前购买的私教课程也可以继续使用。 记者将刘先生遇到的问题，反映给了这位工作人员。
杭星体育杭州新塘店私教经理 “乔” ：噢，我知道了。是不是那个老大哥？
记者 ：一个大爷，六十多岁那个大哥，你知道这个吗？
杭星体育杭州新塘店私教经理 “乔” ： 你喊他去杨柳郡，杨柳郡不是还是一兆韦德吗？ 他来我们这边干什么呢？课都没划过来。他本身是萧山那边买的课呀（滨江）你不用给他打，我知道那个大哥的。
工作人员说，刘先生的课现在应该在九和路杨柳郡那边的店， 他们公司接手新塘店以后，系统里就没有这位顾客的信息了，所以不可能白白给他上私教课程。 对于一兆韦德的情况，工作人员说他也有所了解。
杭星体育杭州新塘店私教经理 “乔” ： 一兆韦德现在不是融资了1.15个亿吗？有钱了呀，最近不会倒闭呀。
记者 ：但你不是说杭州很多家都没了，就剩一家了。
杭星体育杭州新塘店私教经理 “乔” ：运营不好关店很正常啊，它没办法了呀， 我很多同事都是一兆韦德的。
记者查询到，一兆韦德健身微博账号以及微信公众号，在5月23号发布消息说，一兆韦德完成首轮1.15亿融资，本次融资将致力于提升疫情后，一兆韦德门店整体运营能力，持续为客户创造更多价值和更优体验。最后一站，记者来到位于杭州上城区杨柳郡二期的一兆韦德健身九和路店，这家店还在正常运营。
一兆韦德健身杭州九和路店运营经理 郑女士 ：我们好像没有滨江那边转过来的。
记者 ：提供他的名字能查到吗？
一兆韦德健身杭州九和路店运营经理 郑女士 ： 我们这边查不到滨江那边的，只能查到杨柳郡这边的。
记者 ：如果转过来是不是就有？
一兆韦德健身杭州九和路店运营经理 郑女士 ：据我所知他们那边是没有转到我们这边。
记者 ：那你们现在一兆韦德经营状况怎么样呢？
一兆韦德健身杭州九和路店运营经理 郑女士 ：我们目前都是正常的。
记者 ：我的意思不光你们店。
一兆韦德健身杭州九和路店运营经理 郑女士 ：我只知道本门店的，其它的我不大清楚。
现场，一兆韦德健身九和路店的郑女士记录了刘先生和记者的电话，表示会把情况反映给上海总部。
在等待一兆韦德上海总部回复期间，记者也翻了翻稿件库，发现“一兆韦德”也算是1818黄金眼的“老朋友”了。
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总部回应“收缩”
“唯一”客服挂断
最近的一次报道是今年4月份，杭州的倪先生反映，他在一兆韦德健身房花了六万多，去年年初，常去的门店关门了，约定退费后，他左等右等，一年多了还是没有等到任何退款。
倪先生 ：卡里还剩3万多嘛，他说只能退25100元， 剩下的6000多他说只能冻结了。如果你还要用这6000块钱的话你就必须再充钱， 充1000多到这边（学院路店）来用。那我觉得这6000多嘛，我就充一下钱好了。
退款还没到账，倪先生又在一兆韦德杭州西湖学院路店充了1040元， 当时，学院路店还属于一兆韦德健身。协商好退款金额后，他就开始了 漫长的等待。 去年12月5号，倪先生给对方一连发了六句：我的钱安排了么。
一兆韦德杭州西湖学院路店 工作人员 ：还是要 等负责人过来上班以后 ，他大概具体有什么情况还是要催一下那个上面嘛。
一兆韦德客服热线 ：欢迎致电一兆韦德客户服务中心，在主界面或者我的界面中使用在线客服服务。
客服热线一直没有接通，按照热线提示，记者和倪先生 在一兆韦德的微信小程序上向在线客服反映了情况， 不过从中午十二点多，一直等到下午五点多，界面一直显示： 当前人工坐席繁忙，你的咨询已进入排队状态，请稍后。 最终，记者也没能等来一兆韦德方面的回复。再回到刘先生这儿，采访当天下午，一兆韦德上海总部的品牌发言人王先生联系上了记者，他说， 滨江那家店因为之前和物业存在一些纠纷，物业把场地租给了别人，之前一兆韦德的会员由帕沃尔健身接手。
记者 ：他们公告上是这么写的， 与帕沃尔健身无关。
一兆韦德健身品牌发言人 王先生 ：不对啊， 他前两天放的不是这个啊。
记者 ：我今天在现场看到的公告是这个公告。
一兆韦德健身品牌发言人 王先生 ： 那我们再找我们相关，跟他沟通的负责人。 我们再去跟他们沟通一下看是什么情况，后续再跟您联系。
王先生说，目前杭州区域内，只有上城区杨柳郡二期的一兆韦德健身，是属于公司的。
记者 ：那现在唯一一家一兆韦德店的经营状况怎么样？ 有没有关店的可能性呢？
一兆韦德健身品牌发言人 王先生 ： 目前没有。这个要看公司的整体规划了。 我们现在是这样的，整个的经营方面我们会 进行一些收缩，把一些城市门店比较少的进行重新的布局。
记者也把刘先生遇到的问题，反映给了杭州市滨江区文化和广电旅游体育局，工作人员表示，关于一兆韦德杭州滨江逸天广场店的投诉， 他们之前就接到过。
杭州滨江区文化和广电旅游体育局 工作人员 ：今年以来是12个，5月份左右是8个左右。前期这些件都在社区街道处理的，后面社区给政法委打了电话以后他说我们以行业监管的程度，让我们看看能不能联系上， 帮着解决问题，但是解决不了。我们现在联系他们老总都联系不上，已经是不接我们的电话了。
5月22号，一兆韦德健身微博号以及微信公众号，发布了一篇声明，大致内容为， 有不法分子伪造一兆韦德公章，通过境外来电、短信、微信、 QQ 群、微博等形式，以各种理由为学员办理退费、伺机诱导会员打款，从事诈骗活动。 公司再次提醒声明如下： 我司从未委托任何个人或第三方机构进行退费，我公司唯一官方客服电话4008811012，其他联系方式均非我公司官方渠道。 记者随后联系了一兆韦德健身的“唯一”官方客服电话。
一兆韦德健身客服电话 ：你好，欢迎致电一兆韦德客户服务中心，目前咨询量较大，请您直接微信搜索 一兆韦德小程序， 在主界面或我的界面中使用在线客服服务，点击后可直接与客服进行互动，让服务更便捷、更快速、更随时。
此前，一兆韦德健身 品牌发言人王先生承诺，会在沟通后，和记者取得联系。 对此，我们也将继续保持关注。