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7月31日16:41，1号线莘庄站站台上，一位年轻女乘客突然面部朝下，径直昏倒在莘庄站西面站厅，这一举动吓坏了周围乘客，他们立即将这个情况向客服中心服务员唐菲反映。值班站长顾伟峰闻讯后，立即与站务员包峥锋一同奔赴现场，此时女乘客的下颚、嘴巴都流淌着鲜血，逐渐恢复意识。值班站长见状赶忙搀扶着受伤女乘客至车站休息室，同时通知车控室拨打120急救电话。
16:57，120到达至现场，救护人员先对女乘客进行了简单的检查，检查过程中发现女乘客摔倒造成3颗牙齿掉落，同时下颚还有明显外伤。在处理伤口时，值班站长一边安慰女乘客不要担心，一边询问是否需要通知其家属。在征得乘客同意后，值班站长通过乘客手机将女乘客情况一一告知家属，并安慰家属。17:13，女乘客在值班站长顾伟峰与站务员包峥锋的帮助下，搭乘120急救车至闵行区中心医院进行救治，离开时，值班站长顾伟峰不忘嘱咐女乘客：“照顾好你自己啊，好好休息。”
7月31日早上8点刚过，3号线虹口足球场站值班站长徐青正在站台进行高峰保驾，身后的对讲机突然响起了急促的声音“上行站台尾部有个女乘客很不舒服，站长快过来看看。”
站长急忙向站台后方跑去，到现场发现一名女乘客目光呆滞，已经坐立不住要倒下去，站长立刻上去扶稳乘客，并询问她有什么不适，需要什么帮助，但是乘客已经不能正常交流回答问题，再看乘客手脚遍布红斑，感觉事态严重，立即就让车控室联系120急救，同时联系警务站，并让服务员准备轮椅。乘客一直昏昏沉沉，突然呕吐起来，吐了三次随后不省人事。
此时服务员王菁羚已经把轮椅推到现场，站长立即推着轮椅将乘客带到环境舒适的员工休息室，随着乘客慢慢苏醒，通过了解得知乘客有急性*麻疹荨**病史，刚才可能是天气炎热诱发病情。这时救护车也赶到现场，对乘客进行简单的处理后送往就近医院治疗。
