遣词造句透露了一个人的精神健康状况、说服他人的能力

从托马斯·杰斐逊的“人人生而平等”，到约翰·F·肯尼迪的“不要问国家能为你做些什么，而要问你能为国家做些什么”，寥寥数语，字字珠玑，拥有足以叩问人心的力量。想象一下，如果杰斐逊说的是：“每个人都不比别人差。”或者肯尼迪的那句话换成“别总想着给自己捞好处，应该为国家多做贡献。”还会像原话那样变成四海流传的名言吗？

遣词造句透露了一个人的精神健康状况、说服他人的能力，甚至可以预测这个人有没有可能欠账。

一家公司对人称代词的选择会影响客户体验，决定着顾客是否会购买产品。媒体的选词影响着公众对社会问题的看法，比如对*场赌**的态度。性别词汇的先后顺序，比如是男女还是女男，影响着读者对何人处于支配位置的判断。

“文本分析这个领域总是惊喜不断。”词汇分析比直接让人们把自己的所思所想所感记录下来可靠得多。因为“自我描述与他在真实世界中的行为关联不大。””想要改变叙述者对自我的认知很困难。“想要改变自我取向真的很难。这也是语言分析的有趣之处。”语言背叛了说话者或者作者的真实感受，甚至是下意识层面的感受，就像弗洛伊德式错误，背叛了一个人真正的想法。

今天，作为社交媒体的移动应用、网络技术为虚拟对话的爆炸式增长大开方便之门。文本分析在这种背景下可谓正当时。

遣词造句有着影响公众议题的能力，会对社会产生深远的影响，这更凸显了它的重要性。

我们以美国开设*场赌**，研究公众*场赌**的态度为何从一开始的极为反感发生了变化为例。

当年，政府刚刚提出通过修建*场赌**增加收入时，人们担心会引起普遍的赌博成瘾现象，增加周边犯罪发生率。为探查当时公众的情绪，美国语言文学类专家对当时相关报道的用词进行了分类研究。诸如伦理、圣经、法度等词传达的是“纯净”；而犯罪、非法、逮捕和罪恶等词则是在表达“污秽”；公费旅游、豪华轿车、游艇传递“财富”的意思；福利、贫民窟、贫民区则是“贫穷”的代言词。

随着时间的推移，“污秽”一类的用词越来越少。新闻中关于当地政府通过*场赌**增加税收的报道多了起来。“一种更为‘理性’的话语占了上风，关于‘纯净’或‘污秽’的话语则日渐衰落。关于‘财富’和‘贫穷’的话语则各占一半。”这样一来，*场赌**的合理性就基本确立了。

再比如公众对原油泄漏问题的愤怒逐渐平息的过程。2010年BP石油公司在墨西哥湾发生大规模原油泄漏事故(经由此事故改编成影片《深海浩劫》)。泄露发生之初，BP股价重挫40%，公众对远洋钻探的支持度猛跌，消费者信心指数也一落千丈。

两年之后，人们将此次泄露事故抛在脑后，各种情绪得以平复。原油产量甚至超过了事故发生前水平。BP股价重回泄露前股价的80%，公众对远洋石油钻探的支持度也基本回升到事故发生前水平。消费者对能源产业的信心指数也良好回升。

“问题是为什么会这样？为什么人们的愤愤不平没有一直持续下去？”

因为BP利用媒体的话语来解读和控制各种担忧！

该事故并没有将污染环境等一系列问题在新闻报道中停留过多时间，转而将新闻报道的重点转向如何控制泄露范围、调查事故发生原因，以及谁该为此负责这个方面引导，这样大众的焦点就转移到了后续处理问题上，而没有一直揪着，重复当年1989年埃克森·瓦尔迪兹号在阿拉斯加的石油泄漏事件的覆辙。

性别词汇在言语中的先后顺序，也可能影响公众对谁拥有更大权力的看法。伦敦商学院组织行为学教授凯斯博认为，如果先提到一名男性，后提到一名女性，那么这位男性似乎更可能处于支配地位或者比较核心的位置。反之亦然。

在一项实验中内容都是关于小镇居民抗议修建发电厂的事情。一篇报道中写道：“该镇一些男性和女性走上街头。”另一篇报道中则将性别词语做了个调换：“该镇一些女性和男性走上街头。”

研究人员询问读者，在抗议中是男性还是女性发挥了核心作用？读到“男性和女性”的读者中有66%选择了男性。而读到“女性和男性”的读者中有71%认为女性发挥了更核心的作用。上述结果显示，公众认知可能会受到语序的影响。

斟词酌句关系到一个人是否具有说服他人的能力。无论是想在商业会议中占据优势，还是让孩子乖乖按时上床睡觉，说服力都是一项十分有用的技能。

知道何时停止非常重要。一直在和别人争论的人，无法改变他人的观点。“太多争论会令人迷失。如果你们发展到那个地步，那就停止讨论。一味咄咄逼人的人并不具有强大的说服力。”

关于词语的另一个洞见，则是可以通过词汇的选择预测某个事物的受欢迎程度。

他们在研究中采用文本分析、自然语言处理方法，揭示为什么一些歌曲比其他歌曲更受人们的欢迎。他们按照7种音乐类型(福音、乡村、舞曲、流行、说唱、摇滚、R&B)分类，锁定3年内每三个月排名Billboard排行榜前50的歌曲，并把所有歌词抽取出来。此外还将歌手、宣传与支持、电台*放播**情况等纳入数据当中。

他们发现，能够上榜的歌曲在同类歌曲中具有比较鲜明的差异性，而做到这一点并不难：16%的差异化足以让一首歌的排位上升一名。“在歌词主题上的略微改变，就能取得相对明显的商业成功。”而艺人、推广活动等因素的差异，也能取得类似的效果。

但是，歌曲如果过于标新立异会吓跑听众。“我们要兼顾创新与经验。”“我们喜欢熟悉的东西，新意则能让我们继续保持关注。歌曲需要符合人们的一般经验，但同时又能带给人以新鲜感……要在我们的现有经验基础上求新。”比如，蓝色橡皮鸭就很夺人眼球，因为它不是我们常见的黄色鸭子，但却仍然保留了鸭子的外表形状与纹路。

通过对电影台词的研究发现“平均来说，让人印象深刻的台词基本上都会包含一些令人意想不到的词语组合……人们总是倾向于记住不寻常的东西。”但是，这些爆款台词的结构一般都比较简洁。比如，“你需要一艘大点儿的船。”肯定比“你需要一艘船，大一点的那种。”更能让人记住。

社交媒体上的闲聊内容能够预测一个人的精神和身体健康水平。

如何通过语言传达的信息了解一个人？

我们可以通过一个人使用的词汇猜测此人的性别，准确率达到92%。比如，女性在脸书上更经常使用下列词汇：购物、开心、“爱你”、耶以及生日。男性更经常使用*渎亵**神灵、Xbox、女朋友、战争、油管以及PS3。言语还能帮我们判断一个人是否外向：这一类人会使用“等不及啦”、轻松一下、聚会、周末、女孩等等。而内向的人则喜欢用动漫、网络、漫画、电脑、爱、口袋妖怪之类的。

词语的选择还能反映一个人的精神健康状况。比较神经质的人会在网上表达“反感”、讨厌某个事物。其他一些经常使用的词包括：杀、死、血淋淋、独自、没劲、愚蠢等。而不太神经质的人会更多探讨宗教和运动，使用“生活多么美好”、“美好的一天”等等，以及海滩、成功、健身、足球、教堂、保佑等词汇。

压力水平较高的人会在网络上表达痛苦、焦虑、疲惫、受到伤害、压抑、头疼。压力较少的人会传递乐观，提到度假、早饭以及“充满能量”。

文本分析在商业上的另一个应用是预测文化契合度。

什么才是更理想的员工性格：认知精确性，也就是能够精确解读公司文化的能力；还是价值观契合度，即员工性格与企业文化本身就很类似。(例如，A型人格很可能适合一家进取心强的公司。)

能够精确解读公司文化、并相应调整自己遣词造句的能力，会让员工更好地融入公司。认知精确性比价值观契合度更能影响员工对公司文化的解码能力和随之产生的行为。

同事很重要。文化是在与人互动的过程中学习的。