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从体验者的视角出发，应该怎样做品牌？
在同道雅集第九期 「美好品牌养成记」分享会上，「暴走姐妹花」创始人庞倩怡分享了她和搭档张瑾一年200多天在路上，坚持内容为王、以及坚持与粉丝零距离，把「暴走姐妹花」做成一个有温度的全媒体旅游资讯分享平台的经验。
本文整理了演讲全记录，希望大家看完有所收获，做好自己的品牌。
「暴走姐妹花」创始人庞倩怡
大家好，我是旅行公众平台暴走姐妹花的其中一位创始人，既然叫暴走姐妹花，那肯定不只有我一个女生。 我再大概介绍一下暴走姐妹花，其实这是一个什么都不说，只说旅行的平台。
2013年之前，我跟我的搭档兔子两个人，其实是广东电台的主持人。有一天，我们思考是不是女生的生命和生长周期其实还可以有其他发展方向的类似的问题。
给自己提出了问题之后，我们就想着，不如就辞职吧，反正不太知道未来要做什么，也不太清楚自己想要去哪里，但起码知道现在的东西不是自己要的，那就把它先抛弃，再看看后面的路怎么走。
大家知道，任何一个青年，当他们辞职之后通常会做的第一件事就是旅行，所以我就在辞职的第二天飞去了泰国清迈，在那里我并没有寻找自己，而是寻找了很多美食。
在接下来的七个月中，我去了非常多的、而且是大家都一定都去的地方，像柬埔寨，越南，这些毫无新意的地方，但是正是在这时，我觉得自己的世界好像被打开了一样。
01
在讲PPT之前，我想先注解一个前序。今天我来分享的主题关于怎么做品牌，并不是说我要做那种很大的品牌，像阿里巴巴，这是我一辈子都做不出来的，下辈子可能也不行。
我只是在想，如果大家想要在社交网络上运营一个品牌的话，我认为站在体验者的角度才是王道。其实说句人话就是三个字：做自己。
刚刚听到非常棒的分享，里面提及了一个关于我们究竟是要迎合还是要引领的问题，我想了一下，说实话，从营销角度上来说，其实我们都希望去迎合，但我们最后只能做的就是做自己！
其实在社交网络中没有任何东西比做自己来得更加有态度。记得前几天晚上，在我无聊刷朋友圈时，看到有一个女生在朋友圈发了一句话：性格强烈的人实在太有魅力了，后面再跟15个感叹号。
我不知道她是因为遇到了什么事，才会突然间发出一个没有任何配图，只有一句话，同时下面配上了15个感叹号的感慨。
后来我想了一下对于性格强烈的人的定义，是不是“拿起筷子去夹旁边桌的菜”的人应该纳入性格强烈的范畴，好像也不对。
其实我们都知道世界潮流、普世价值都在哪里。做自己可能就是我们有时候会有一些小小叛逆的心，会以稍微逆潮流的方式去做一件事，或许这也是我自己对性格强烈四个字的理解吧。
当你做出了一些成绩之后，周围的人看你的眼神都变得不一样了，就觉得这个人好像挺OK的，那么这是不是意味着我在做一定程度上的引领呢？
其实我觉得所有的跟随和迎合，都不够做自己来得更加地有利，因为做自己是一件既会累又没有那么累的事情。
02
我们在结束电台主持人的生涯之后就去旅行，但其实一开始我们并没有想过要成为一个微信自媒体人之类的事情，完全没有想过，因为那个时候好像没有什么微信自媒体。
我记得在2013年大家都讨论微信公众号时，可能像陈坤这种级别的人才有机会体验微信公众号。
在2013年初，我们旅游回来之后，我终于知道了原来这个世界上是有廉价航空并且机票是要抢的。尤其是我爸爸，他做了很多年的传统机票代理，却也不知道联行是什么，觉得这是很不安全的东西。
后来我因为脱产旅行，变得特别穷，心里觉得这是我唯一可以选择的旅行方式，发现试过之后好像还不错。
2013年是廉价航空公司从玩家到大众转变的一年，到了2014年，另外一家廉价的香港快运航空公司才成立。之前在亚洲地区，为大家所知道的主要是亚航，接下来还有酷航之类的。
在那时我们算是挺早的一批用自己的方式去搜索信息，以个人的名义分享到社交网络上面的人。
我们把这些廉价航空公司的资讯，例如联行到底是什么、为什么要选择它出行之类的信息分享到公众号上面。
到现在为止，我发现当我们很努力地告诉大家，其实还有一些特别奢华的旅行方式时，我们很多粉丝都说，咱们先回来说说联行。我就会发现，其实自己就是一个以做联航和抢特价机票为生的，并开始我的旅行生涯的，所以一路到现在我都会说自己是一个女屌丝。
以前我只玩东南亚，因为远的地方都去不了，但现在我发现随着旅行技能的进阶，其实还是有一些地方可以去的。
举个例子，我前天买了土耳其航空公司的从马尼拉到波哥大的机票。首先问大家一个问题，大家猜一下从马尼拉到波哥大经过伊斯坦布尔中转，这样的双程机票含税多少钱？2000？1200？
看来大家对价格还是没有太大的底线，因为我以为自己用了1473元已经很便宜了，原来还有1200元的，毕竟这加起来要飞50个小时。
前两天早上，我们在不经意间查到了这张票后，于傍晚时分享到我们的微信公众号，同时还分享了从香港飞到波士顿，经过加拿大中转加航的800元含税往返机票。
其实这挺疯狂的，因为我们问了一下在土航工作的朋友，1573元的机票是连税都不够交的价钱，于是我们的朋友就问我们坐的是不是一架纸飞机。
其实很多朋友知道暴走姐妹花是因为我们特别会找机票，特别会省钱。所以我就想告诉大家，其实你是谁，你的粉丝就是谁。
当一个品牌要对外扩张和走向世界时，有非常多专业的方式，这轮不到我来讲。但我觉得如果大家要运营一个社交网络品牌的话，你一定要知道：你是谁？你的个性在哪里？因为只有这样才可以贯彻始终。
假如你去扮演某一个人，扮演某一种风格，甚至是扮演某一种生活态度时，有可能在三个月到半年时间就差不多已经到天花板了。所以我觉得最重要是怎么把所做的事情持续下去。
03
我知道在座的朋友都是品牌运营的能手，有很多自己关于品牌运营想法的大咖们。在这里我先分享一下，暴走姐妹花到底是做什么的。其实当时我们做的时候，是从来都没有想过我们要去做这样的一件事的。
从2013年12月9号我们推送了第一篇文章直到现在已经有四年多了，在这期间有非常多的朋友因为知道旅行是一个风口，所以就打算做一个公众号，做一个品牌，他们问我究竟要怎么开始。其实我自己对于这件事也没有太多的头绪要分享。
我有一个很好的姐妹，她是一个时尚达人，她觉得自己在报社上的工作太沉闷了，想先辞职，再拿着自己手上的资源去做一个像黎贝卡异想世界一样的时尚号。
当时我立马劝她先别这么做，因为如果你想做黎贝卡，就去辞职，可能一辈子连黎贝卡的1%都做不到。
有些东西是自内而外的，你对哪个东西特别擅长，对哪个东西特别感兴趣，觉得可以持之以恒坚持下去才是真正的有趣。
举个例子，我先生他很爱看电影，也很爱评论电影，于是就开了一个公众号，结果从2016年到现在，他只在公众号更新了4篇文章。
你很爱一个东西和你能够把一件东西一路做下去，是两件事情。你必须要想一下自己可不可以持续地做下去，你对它的爱可不可以像我一样把它内化，然后再对外输出。
尤其在你脱产的情况下，去做一件你未必能看得到结果，或者未必能知道自己到底要做什么事情时，只是头脑一热，认为这是一大风口或者是我特别厉害时，你不妨尝试在非脱产还上着班的情况下，在晚上回家挤出看韩剧的时间，在周末挤出和姐妹们吃下午茶的时间，把所做的事情都坚持下去。那么以后更加苦的脱产的社交网络账号运营生涯才有可能把它吃下来。
可能大家都觉得，在脱产情况下自己可以海阔天空，可以把这件事情做得超级棒，能够每天都沉浸在写稿中，我真的希望大家不要这样想，因为这都是虚幻的。
正在进行分享的倩怡老师
暴走姐妹花公众号的第1篇文章到第30篇文章，是我在电台辞职去旅行七个月后，弹尽粮绝的情况下，回家找工作期间完成的。
当时刚好我的最后一份全职工作的老板，需要找一个有媒体经验的，既能写比较活泼的文案又会策划活动的人。
因为我之前在公关公司工作过3年，所以现在需要加入一到个新的团队中还是可以适应的。当时团队鼓励我开一个供民间使用的微信公众号，我细想自己七个月的旅行生涯，刚好可以在这个地方发挥。
在这期间我有央求以前的电台同事帮我做个人网站，他建议我做一个微信公众号，因为这样既可以在手机上看得到，又不需要转格式的操作，特别方便。
于是我就开始运营公众号，自己每天坐在办公室工作时，就会想着今天南航好像有促销，亚航好像也有，那不如我查一下吧，查完之后发现自己其实是一个上班的穷鬼，不能去了。
突然脑海中迸发了一个想法：既然自己不能去，不如告诉朋友吧，说不定有人想去呢？我不知道为什么会这样做，只是很想把这些很棒和划算的讯息分享给别人。
我心里想着，如果我能够游说到哪怕一个人把它买了，虽然自己一分钱都没得赚，但我觉得这是我的成绩，所以特别爱做这种到处将链接给朋友的事情。
后来细想了一下，与其发那么多资讯，倒不如自己写一篇。于是我打算将自己之前总结的经验再加上机票的资讯作为第一条推送的内容。
大概在周一中午点了外卖后，我就开始在办公室里写，等到了两点的上班时间，我密码一按就发出去了。我把这篇文章发给朋友，让他们帮忙转发。朋友看在我的面子上就帮忙分享了。到了第二天，感觉自己写上瘾了，于是又继续在中午写推文，统一两点发出去。
其实我在第一天已经尽力求人帮忙转发了，我的搭档跟我说，她自己求了38人转发，我应该也达到这个转发数才公平。但第二天我发现，自己没有求人转发，反倒是大家自动转发了。
不仅转发第一条，甚至连第二条也转发了，转发的内容主要是关于清迈和曼谷促销线路信息，再加上自己私家的玩法
分享会上认真听讲的稻米们
我突然灵感乍现，连续在第三天，第四天、第五天也这样发，发现越来越多的朋友会主动为我转发。
于是我就问了一下说：“姐，其实你不用每天帮我发的，你的这份人情，我是还不起的。”然而她说自己发出去之后被人夸赞知道的东西很多，让她很有面子，所以身边的很多朋友都是看了我的推文关注我的。
我突然间意识到一点，一个有价值的推文的定义，是有人愿意转发和分享。
我现在拥有自己的团队，也会跟很多新进来的弟弟妹妹们说，如果公号推一篇文章有人转发，愿意分享的话，那才是有价值的文章，而不是你以发红包的方式求着别人帮你转文章。事实上人家也不差你那一块七毛二吃饭，况且运气不好的话，可能还只有七分二呢。
我们不需要这种方式，大家愿意转发文章是因为他把文章转发到社交网络时，转发的文章内容代表的是他的品味、爱好、以及审美水平。
如果你写的东西确实是硬货，当它转化出来时，大家觉得这个人会玩、会找资讯；如果你转发出来的是一个特价资讯，大家觉得它很棒；如果你转发了一个厄瓜多尔的旅行攻略，大家会觉得这个人是玩得很偏的高手。
其实我们在社交网络中不一定需要扮演成一个我们希望成为的人，我们更多要做的是想象一下怎么样的内容才可以击中这些爱分享的朋友。
如果你在一个行当中没有自己独特的东西，写出来的内容是打动不了人的。这也是我为什么说“你是谁，你的粉丝就是谁；你在哪里，你的粉丝就在哪里”的原因。
其实我们一开始没想那么多，只是很纯粹的分享，想着把我们的经历以一种知无不言、言无不尽的方式将它说出来，把经验总结出来，再总结方法。
暴走姐妹花走了一条比较奇怪的路线，我们更多的是讲方法而不是心得和经历。我们的公号做了这么多年，发现了一个规律：如果我们分享出来的是硬货，大家的反应就特别好，而我们说我们的故事时就没人看。
因为我发现自己就是一个这么务实的人，也不爱看别人的故事。其实这样子说也不太准确，因为我只是不太喜欢用零碎时间仓促地在手机上阅读别人有价值的故事，我更愿意在书本和kindle上看这些。我觉得不同的媒介以及不同的渠道载体，都会给我们带来不一样的暗示。
例如我们会在京东上面买电器，在淘宝上面买衣服。我觉得每个渠道都有自己的基因在那里，所以暴走姐妹花更愿意分享一些像我们一样注重旅游方法攻略的信息。我们在公号上写这样的内容，才会就吸引了一批也是这样子的人。
当然这个比较糟了，因为这批人都是一些特别精明能玩的玩家，或者说他们一开始是小白，由于看了我们公众号一千多篇的推送后，四年之内就变得没有这么白了。所以暴走姐妹花的钱是很难赚的。在我们从0到0.5到现在，我们也觉得自己其实还是在0.5的阶段。
大家在社交网络中都已经习惯了看太多的装扮，但如果大家要做一个有态度和温度的社群品牌、账号或者ID的话，我觉得还是要做回自己。
比如我们除了做微信公众号，还会在广东电视台做电台节目。其实我们做的都是自己擅长的东西，只有这样，看你的人和听你的人才会觉得舒服。
04
回到正题，我们要怎么样才可以坚持下来。
在2013年时，因为大家都在玩微博，觉得微信公众号是个什么鬼，也没有太多印象。第一篇价值1000元的广告稿子是我们整个微信公众号在运营了三个月后才接的。
我们做出了一个非常棒的策划，调动了很多的粉丝，让他们觉得很好玩。当时我们1000块钱的案子，是中国电信想在情人节时用天河城门口大广告屏播一些网友的照片，让他们开心，然后就说天翼可以带给你很多快乐之类的广告。
当时一个广告公司的朋友说，他们公司接了一个这样的活动，现在要找便宜的自媒体发一下广告，并且预算只有1000块，我那时已经脱产，所以觉得价格我都可以接受。
我问广告的要求，得到的答复是在我们的公号中发一份属于他们公司的视频通稿。我和他说，我们是绝对不出通稿的，这个坚持到现在为止还是一样的，如果你给我全稿，我还是会把它做成非常多的东西让你看不出来。我们不出通稿，但你可以给我通稿的钱，我为你重新写一个文案，还帮你做策划。
所以我当时就跟粉丝说，现在要征集大家在路上最美好瞬间的照片，以一段话的方式分享一个小的故事即可。然后我们选十位粉丝出来，实现一个关于粉丝想去的地方的愿望，当时所有的粉丝朋友们都以为要送机票呢。
我们发了一个帖子，和大家说明欢迎投稿的事情。当时公众号粉丝大概是七八千人，我们募集了将近400张照片，大家都很认真地写了自己的故事。
后来我们选出十位粉丝，给他们送了一本关于那个目的地的旅行书。虽然礼物不是粉丝们想象的飞机票，但他们收到礼物后很开心，觉得很有温度，也就是在这个活动中我们收获了最种子的种子用户。
当时我们收到一张光头的女孩子在泰国海底漫步的照片，她是来自武汉的白血病人，她的梦想是要走遍世界，最想去的地方是台湾。因为她经常生病，所以没有办法去很远的地方，只有等身体稍微好点时才和妈妈去了泰国。
我们为这个女生专门做了很多策划，让所有的花粉们在不同的地方旅行时，给这个妹妹寄当地的明信片，让她可以看看这个世界。大概每隔一个或半个月，这个妹妹的妈妈就会将收到的明信片铺满桌面，拍照给我们看，有点可惜的是，这个小女孩在前两年非常快乐地离开了这个世界。
其实我觉得有很多策划它不需要很昂贵，因为每一个公众号都会有自己的粉丝。每一个社交媒体，甚至每一个人都会有自己的社交网络，而最关键的是在于怎么样去击中受众的心。
意思就是，你在做策划时，到底有没有问过他们究竟想要什么？同时你还要回头问一下你自己要什么？因为我看到很多平台的营销策划都很傻，我就在想，他们的营销人员看到这个策划时，自己会不会去参加？当然在这里我只是吐槽一下。
再分享一些具体的东西，在中国自媒体发展的这几年，有非常多的争论是关于到底是以内容为王、以营销为王还是以资本为王，当然只要你有资本，不可能没有内容的，只是说这个资本能不能持续地招募到非常优质的内容。
就好像我们现在听到知乎很多的内容作者会被*今条头日**给吸引过去。而我觉得作为一个人或者是体量比较小的社群，想要运营好自己的品牌，关键是要注重你输出的是什么。
你需要不断地问自己，你一开始积累的那批用户，是怎么样被你吸引过来的？你到底给他们吃了些什么？而你也必须要持续给他们吃那些东西。虽然他们会成长，但是有一些很内核的东西，包括兴趣、人格之类的东西，这些东西没有那么容易改变。
因为我们公号叫暴走姐妹花，所以我们把粉丝们叫花粉。同时由于社交网络的关系，它始终存在一个天然的东西，就是你跟你的受众的距离特别近，所以你要把这个距离给保持着。
虽然他们也会去湖南卫视，也会去追明星，但他们还愿意follow你的东西，愿意跟你交流，因为他觉得跟你很亲近，有时候你代表的是他或代表的是某个部分的他。所以我们应该多听他们讲，多跟他们沟通，这个是非常必要的。
在这里插入一句特别文艺的话，我觉得有些初心是不能变的，这也是我作为一个务实的人始终坚持的事情。刚刚提及到的，不同渠道的不同基因决定了你是谁，你将去向何方。
最近我听到一个做公关的传统旅行社总监说，到现在为止，并没有任何一个媒体在投放时的效果是绝对的，哪怕是同一条线路，投放到不同的媒体，都会有不同的效果。
身边的很多朋友都是从事传统媒体行业的，她们纷纷说，由于新媒体要进站，所以传统媒体要死了。我觉得不太可能，因为没有任何一个媒介会被取缔。
为什么报纸现在还在？杂志、书本为什么现在还在？其实每一个渠道都有它不可取缔的东西，哪怕现在我们都在举起新媒体的大旗，但我觉得传统媒体的阵地还是不能丢。
如果大家做运营做投放，我觉得可以对政治上的诱因敏感一些，因为这会改变我们的风向。
我发现在其他不同的行业，包括旅游业，大家可能会在传播和营销上对整个风往哪里吹的整体敏感度不高。不知道风往哪里吹的、不敏感的人会丢失了很多的机会，甚至制造了非常多的危机，如万豪酒店的公关事件，其实这是一个比较感性的东西。
意思是我们要对我们的粉丝或是对大家的社群需要有情感上的连接，需要有感性的东西去喂养。也就是说大家在保持质量或含金的东西输出的同时，千万不要忘了态度和温度。
这是我们在做暴走姐妹花品牌时一直坚持的东西，现在有很多的旅行达人，KOL博主自以及媒体，他们都会标榜自己去了非常多非常棒的地方，向受众传达的意思是你没有办法享受到我在享受的东西，因为我太厉害了。但我们坚持的风格可能是另外的一条路，我们觉得自己出发不够牛，把你带上才叫牛。
所以我们会不断地分享很多方法、攻略或一些我们认为特别实用的东西给花粉们，这也呼应了我们之前说的，始终站在体验者的角度才是王道。也就是说到底它们需要我们做什么？他们是真的需要一些很形而上的东西吗？其实粉丝们可以去看像余秋雨之类的大家，也可以去看非常多的新作者，那为什么他们会选择在你这里呢？
那是因为我们在不断地倡导，我们要跟我们的用户一起成长，一起出发，也就是在社交网络中不要营造太大的距离感，让他们觉得有些东西是可以获取的。
像我们现在正在做分享会或者是社群运营，千万记得线上与线下要适当地营造出一种可以对话的空间，这是非常棒的。
我发现有很多看起来挺铁的粉是在线上认识的，而更铁的粉是那些愿意到现场坐下来跟你聊天和对话的人，这些才是最珍贵的。像今天我们很多的分享会，不光要讲一些比较重要的文艺的东西，还要把实用的旅行技能之类的剖出来，这也是暴走姐妹花一直在坚持的东西。
其实社交网络当中，大家是特别追求真实性的。所以我们在发布文章内容时，一定要千方百计地核实自己推送的内容的真实性，尤其是关于知识类的东西，因为知识方面被质疑的话，对于大家来说还是挺致命的。
今天分享的内容的核心是我们需要始终站在用户的角度，去看一下他们的需求到底是什么？追溯本源就是你在做这件事情时，你是谁就直接决定了你能够输出什么，能够到达哪里。
所以如果大家想要辞职做一个公众号的话，一定要先想清楚，因为这条路太苦了，除非你已经想得很清楚才要决定辞职去旅行。
我觉得很多东西是可以兼顾着来做的，当你发现没有任何东西可以阻挡时，你要想着这是我全心全意换了一条跑道做事情而已。
在这里卖个小小的广告，我们的新书《暴走姐妹花：满世界找自己》已经在各大新华书店，以及当当之类的平台上架了，如果大家想看一下除了我们在公号推送的硬货之外的比较真实的经历，以及含金量较高的东西的话，可以去买这本书。
第9期【美好品牌养成记】分享会现场