无论你乐不乐意，都必须承认，在最近的Shoptalk零售大会上，亚马逊是最热门的议题之一。Jeff Bezos的这家网络零售巨头，已经让消费者离传统实体零售越来越远。
尽管哈德逊湾公司的CEO Jerry Storch没把亚马逊当回事，其他人却都认识到了它的威胁，然后搬出老生常谈的批判点：
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亚马逊的网购没有人际互动
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亚马逊不能给消费者提供体验
亚马逊创始人兼CEO、《华盛顿邮报》所有者Jeff Bezos，5月18日参与了华盛顿邮报举办的“转变：推动知识边界”大会，进行了一番对话。此次大会的焦点在于“人工智能、商业化太空旅行、教育和医疗方面的突破”。
然而，从Prosper的消费者调查来看，每月的近两千名消费者并不这么认为。实际上，虽然亚马逊没有真人销售员在顾客进入网站时上来打招呼，但消费者能得到个性化的商品推荐，需要时也可以和客服代表实时对话。
亚马逊或许不能提供实体店那种靠谱的气氛，但在如今的数码时代，消费者真的在乎吗？或许，真正重要的“体验”恰恰是可以在星期六一边陪着孩子在足球场上玩耍一边就把东西买了？
如今的消费者已经习惯了从日常用品到衣服到大件电器都从网上购买，那么“购物体验”的定义似乎也应该随着消费者生活方式的转变而变化了——亚马逊正是这场变革的领导者。
在Prosper最近的顾客服务冠军榜中，消费者认定的10大优秀客户服务零售商中，有5家都是没有实体店的。其中，直销先锋L.L.Bean是消费者的首选，而亚马逊是第二年当亚军。年轻人中亚马逊的服务口碑更高。
下面我们就来看看消费者为什么如此青睐亚马逊，看看他们是如何评价亚马逊的人际互动和购物体验的。
/人际互动/
亚马逊的消费者可以用自己喜欢的方式随时和亚马逊的客服联系。消费者表示，更棒的是亚马逊的员工会用符合常识的方式积极解决问题，让顾客满意。
消费者对亚马逊的人际互动赞不绝口
/购物体验/
亚马逊和实体店的购物体验确实不同，但它的这种体验恰恰能带来回头客和忠诚度。显然，亚马逊用透明的定价和商品信息、可靠的顾客评价、订单与配送状态的及时沟通重新定义了实体的零售体验。
有的时候甚至能远远超出顾客预期。下面一条评论中提到，自己的Kindle在旅行时突然坏了，虽然早已过了保修期，亚马逊仍然给他另寄了一台替换。
消费者高度评价亚马逊的购物体验
如果还有哪个零售商否认亚马逊的客户体验和忠诚度，那只能说：你开心就好！